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Resumen: Landbot busca un/a Gestor/a de Éxito del Cliente proactivo/a para impulsar resultados medibles para los clientes del plan Empresarial, garantizando la adopción del producto, su expansión y su retención, aprovechando la experiencia en Agentes de IA. Aspectos destacados: 1. Impulsar resultados medibles para los clientes y su retención en cuentas clave. 2. Convertirse en un/a experto/a del producto en las capacidades de los Agentes de IA para asesorar a los clientes. 3. Identificar y ejecutar oportunidades de venta cruzada y expansión. Landbot es una empresa SaaS centrada primero en la IA que desarrolla Agentes de IA que ayudan a las empresas a ofrecer experiencias excepcionales a sus usuarios. Estamos ampliando nuestro equipo de Éxito del Cliente y buscamos un/a **Gestor/a de Éxito del Cliente** que se sienta tan cómodo/a realizando demostraciones del producto como dirigiendo revisiones comerciales basadas en datos. Este no es un puesto de gestión de relaciones. Nuestros/as Gestores/as de Éxito del Cliente son responsables de los resultados: ayudan a los clientes a alcanzar resultados medibles con Landbot y asumen la responsabilidad de dichos resultados. Gestionarás una cartera de clientes del plan Empresarial (nuestras cuentas más grandes, que pagan entre 400 € y 20 000 €+ al mes) y se espera que impulses proactivamente la adopción, la expansión y la retención mediante interacciones estructuradas y guiadas por conocimientos. Informarás al Jefe/a de Éxito del Cliente y colaborarás estrechamente con los equipos de Ventas, Soporte y Producto. ### **Qué harás** ### **Impulsar los resultados de los clientes** * Gestionarás una cartera de cuentas gestionadas (plan Empresarial) y serás responsable de su retención y crecimiento. * Dirigirás procesos estructurados de incorporación, adopción y revisión comercial —siempre centrados en los objetivos del cliente y en resultados medibles. * Monitorearás proactivamente la salud de las cuentas e intervendrás antes de que los problemas se conviertan en riesgos de pérdida. * Seguirás y presentarás métricas de los clientes en cada interacción —tendencias de uso, brechas de adopción, señales de retorno de la inversión (ROI). ### **Ser un/a experto/a del producto** * Adquirirás un conocimiento profundo de las capacidades de los Agentes de IA de Landbot y podrás realizar demostraciones y asesorar a los clientes con confianza. * Presentarás proactivamente a los clientes nuevas funciones y casos prácticos de IA relevantes para su negocio. * Traducirás los objetivos de los clientes en configuraciones y flujos de trabajo concretos de Landbot. * Mantendrás tus conocimientos actualizados conforme evolucione el producto —Landbot avanza rápidamente en el ámbito de la IA y nuestros/as Gestores/as de Éxito del Cliente deben avanzar a la par. ### **Responsabilizarte de los resultados comerciales** * Identificarás y ejecutarás oportunidades de venta cruzada y expansión dentro de tu cartera de cuentas. * Colaborarás con el equipo de Ventas en cuentas de alto potencial y en las transiciones de responsabilidad. * Detectarás tempranamente cuentas con riesgo y liderarás conversaciones de recuperación. ### **Colaborar e informar** * Informarás sobre la participación de los clientes, las métricas de salud y el progreso de las cuentas a las partes interesadas internas. * Comunicarás de forma estructurada comentarios de los clientes y lagunas del producto al equipo de Producto y a la dirección. * Coordinarás con el equipo de Soporte en casos de escalación y problemas técnicos complejos. * Experiencia mínima de 3 años en Éxito del Cliente o Gestión de Cuentas en un entorno SaaS B2B. * Auténtica comodidad con productos tecnológicos —aprendes nuevas herramientas rápidamente y disfrutas profundizando en cómo funcionan. * Hábitos analíticos sólidos: sigues métricas, elaboras informes sencillos y usas los datos para dirigir las conversaciones con los clientes. * Excelentes habilidades de presentación y comunicación en directo —te sientes seguro/a realizando demostraciones, revisiones, eventos 1:varios y negociaciones. * Estilo de trabajo proactivo y autodirigido —no esperas a que los clientes acudan a ti. * Dominio fluido del **inglés y el español** (ambos obligatorios). * Permiso legal para trabajar en España. **Diferenciadores importantes** * Experiencia con productos de IA, herramientas de automatización o el ámbito de la IA conversacional / chatbots. * Conocimiento de plataformas sin código (no-code) o de bajo código (low-code). * Experiencia gestionando cuentas de alto valor (empresas o segmento medio-alto del mercado). * Conocimiento de métricas de Éxito del Cliente (NRR, tasa de cancelación, puntuaciones de salud, tiempo hasta el valor). * Conocimiento de otros idiomas es un plus. ### **Cómo se mide el éxito** * Tus cuentas están sanas: alta adopción, bajo riesgo de cancelación y en crecimiento. * Realizas revisiones comerciales proactivas y respaldadas por datos —no llamadas reactivas de seguimiento. * Eres la persona mejor informada en la sala sobre lo que Landbot puede hacer para el caso de uso de un cliente. * Identificas oportunidades de expansión y las cierras o las transfieres con una descripción clara. ### **Proceso de contratación** * **Entrevista inicial con RR.HH.** — 20 minutos. Nos conocemos, validamos tu experiencia y los aspectos logísticos. * **Prueba práctica** — (asíncrona). Te presentaremos un escenario con el que deberás trabajar para alcanzar un resultado específico, utilizando Landbot, nuestro producto. El resultado de esta prueba será una grabación en pantalla de tu presentación del resultado obtenido. * **Representación de rol e entrevista con el equipo** — 60 minutos. Como segunda parte de la prueba práctica, la representación de rol consistirá en una conversación real con un cliente de tu cartera sobre la solución que diseñaste y presentaste. A continuación, realizaremos una entrevista en formato clásico para verificar tu experiencia, competencias, mentalidad comercial, enfoque analítico y ajuste cultural. * **Evaluación cultural con el CEO** — 15 minutos. ### **Beneficios** * Cultura híbrida o totalmente remota (¡o ambas opciones!). * Excelente cultura empresarial: contamos con un entorno laboral joven, dinámico e internacional. * Horario flexible. * Política de vacaciones abierta y festivos flexibles para que puedas tomarte tiempo libre cuando lo necesites. Presupuesto para formación Ticket transporte * **26 días de vacaciones pagadas** (23 días habituales + 24 y 31 de diciembre) + un día adicional por tu cumpleaños Clases de inglés y español Compensación flexible con Cobee* para empleados residentes en España. Actividades de team building* Bonus por referencias si traes a otras personas talentosas como tú.
