Ejecutivo/a de Incorporación de Clientes - Alemán

Descripción

Resumen: Mews busca un/a Ejecutivo/a de Incorporación de Clientes inteligente y extrovertido/a que disfrute enseñar y apoyar a clientes del sector hotelero, centrándose en transferir conocimientos profundos tanto a clientes como a colegas. Aspectos destacados: 1. Guiar a los clientes de valor pequeño y mediano durante el proceso de incorporación. 2. Interactuar proactivamente con los clientes y guiarlos durante la incorporación. 3. Identificar tendencias entre los clientes y compartir comentarios para una mejora continua. #### **¿Puedes ayudarnos a cambiar el mundo?** Es cierto. En Mews soñamos a lo grande. Como una empresa tecnológica hotelera («unicornio») valorada en 2,5 mil millones de dólares, impulsamos la tecnología en la nube de nueva generación dentro del sector hotelero global. Con nuestra solución líder en el mercado de gestión de propiedades**, estamos permitiendo que las marcas hoteleras más revolucionarias del mundo aceleren su transformación digital. Buscamos personas ambiciosas, tenaces y apasionadas que deseen unirse a la próxima generación de innovadores y transformar juntos el sector hotelero. ¿Suena bien hasta aquí? Sigue leyendo y adéntrate en el agujero de conejo de Mews... #### **‍ Acerca del puesto** Lo primero: quieres saber exactamente por qué te estás postulando. Es imposible capturar todos los matices de un puesto —especialmente en una empresa de crecimiento acelerado como Mews—, pero si tuviéramos que resumirlo en una descripción de puesto (y lo hacemos, porque esta es una descripción de puesto), sería la siguiente: Como Ejecutivo/a de Incorporación de Clientes, debes ser una persona inteligente y extrovertida a la que le encante enseñar, apoyar y todo lo relacionado con el sector hotelero. Preferiríamos que tuvieras experiencia previa en el sector hotelero, de viajes o de distribución global, pero, sobre todo, buscamos a alguien capaz de transmitir de forma clara y entusiasta sus conocimientos profundos tanto a clientes como a colegas. Te entusiasma interactuar con nuestros clientes pequeños y medianos para poner a prueba tus habilidades en el amplio y diverso mundo del sector hotelero. Has demostrado que puedes gestionar relaciones con clientes pequeños asegurando su éxito y mejorando su uso del producto Mews. O bien, tienes experiencia similar en el sector hotelero. **Tu misión, si decides aceptarla:** * Guiar a los clientes de valor pequeño y mediano durante el proceso de incorporación. * Coordinarte con los clientes mediante videoconferencias y correo electrónico para educarlos y motivarlos durante todo el proceso de incorporación. * Brindar apoyo oportuno y útil a los clientes respondiendo a consultas puntuales a través del chat en vivo. * Contactar proactivamente a los clientes por teléfono para reengancharlos y guiarlos durante el proceso de incorporación. * Utilizar herramientas y sistemas adecuados para gestionar eficientemente un elevado volumen de interacciones con los clientes. * Identificar tendencias entre los clientes, recopilar información valiosa y compartir comentarios para mejorar la experiencia general del cliente. * Asegurar que los programas de formación existentes satisfagan y/o superen las necesidades de los clientes. * Coordinar/facilitar sesiones de formación puntuales (en línea) durante el proceso de incorporación. **️ Serás un/a excelente candidato/a si aportas algunas de las siguientes cualidades:** * Dominio fluido del español y del alemán. * Residencia en España. * Experiencia de 1 a 3 años en tecnología hotelera —idealmente trabajo práctico con sistemas PMS, POS o similares en hoteles o empresas SaaS. * Antecedentes en atención al cliente o incorporación —experiencia gestionando múltiples clientes, cumpliendo con los niveles acordados de servicio (SLA) y trabajando con sistemas de tickets/chat en vivo. * Formación universitaria, preferiblemente en Gestión Hotelera, TI, Negocios Turísticos o campo relacionado (un plus). * Excelentes habilidades organizativas —capacidad para gestionar simultáneamente a más de 30 clientes, manteniendo atención al detalle y cumpliendo con los plazos establecidos. * Mentalidad proactiva para la resolución de problemas —detectas patrones, escalas tendencias y contribuyes a mejoras continuas. * Puntos adicionales por: otros idiomas europeos (francés, español, italiano), experiencia con Mews u otros sistemas PMS en la nube, certificaciones en gestión de proyectos o experiencia previa en operaciones de éxito del cliente a escala. #### **¿Qué obtienes a cambio?** ¿Sabías que Mews fue nombrada *Mejor Sistema de Gestión de Propiedades (PMS) de 2025* —por segundo año consecutivo— y reconocida dos veces como *Mejor Lugar para Trabajar en Tecnología Hotelera*? Ese éxito se sustenta en nuestras increíbles personas y en los beneficios que les permiten prosperar. #### **Beneficios globales** Sin importar dónde te encuentres, disfrutarás de: * Participación en nuestro programa de acciones de la empresa. * Licencia parental de clase mundial (6 meses totalmente remunerados para los cuidadores principales, 2 meses para los cuidadores secundarios, disponibles durante tu primer año). * Vacaciones pagadas ilimitadas (sí, de verdad). * Trabaja desde cualquier lugar —disfruta de la flexibilidad para trabajar desde otros países durante unas semanas cada año mediante nuestra política de «Workation», conforme a la normativa y altamente flexible. * Opciones de reubicación disponibles tras un año. * Tiempo mensual dedicado a «EDGE» —tiempo reservado para Explorar, Desarrollarte, Crecer y Elevarte. * Opciones flexibles y híbridas de trabajo. * Presupuesto único para equipar tu oficina en casa y hacer de tu espacio de trabajo un lugar personalizado. * Ayudas mensuales para trabajar desde casa y para atención sanitaria (*donde no estén disponibles prestaciones sanitarias locales*). #### **Beneficios locales** También adaptamos los beneficios a cada ubicación —desde cobertura sanitaria regional hasta eventos de equipo, actividades sociales y otros privilegios que hacen especial la vida en Mews, dondequiera que te encuentres. Porque en Mews, el crecimiento, el equilibrio y la pertenencia no son solo palabras: son la forma en que trabajamos. #### **¿Quién es Mews?** Queremos conocerte, así que es justo que primero te contemos un poco sobre nosotros. Mews ha estado transformando el sector hotelero desde 2012. Lo que comenzó en un solo hotel en Praga ahora impulsa a miles de hoteles en todo el mundo, mientras persiguen su misión de desarrollar soluciones transformadoras para marcas y crear experiencias extraordinarias para los huéspedes. Desde sus inicios, Mews ha abrazado su singularidad. Mews no es simplemente un sistema de gestión de propiedades, sino una nube hotelera conectada con productos que abarcan todo el ecosistema hotelero y más integraciones que ninguna otra empresa. Desde grandes cadenas hoteleras globales hasta establecimientos independientes, los hoteleros se unen a Mews porque reconocen el poder de la innovación. Entienden que pueden beneficiarse de una tecnología hotelera que impulsa la eficiencia, maximiza los ingresos y mejora la satisfacción de los huéspedes. Con más de 5.000 clientes en más de 85 países, la Nube Hotelera Mews está diseñada para simplificar las operaciones de los hoteleros modernos, transformar la experiencia del huésped y generar negocios más rentables. Clasificada en el puesto 24.º en la lista FT 1000 de las empresas europeas de más rápido crecimiento en 2021, Mews ha sido reconocida como el Mejor Sistema de Gestión de Propiedades (PMS) por pares del sector en los premios HotelTechAwards tanto en 2020 como en 2024, obteniendo constantemente reconocimientos. Además, alcanzó la condición de finalista en 2021 y 2022. Más aún, nos sentimos profundamente orgullosos de haber sido incluidos entre los Mejores Lugares para Trabajar en Tecnología Hotelera durante esos mismos años y también este año. Pero nuestros logros no terminan ahí: Mews también fue incluido entre los Proveedores Mundiales de PMS Hotelero más destacados de 2023 y como Proveedor Mundial de PMS Hotelero Independiente más destacado de 2022 y 2023, según los World Travel Tech Awards. #### **La vida en Mews** Esto es lo que hacemos, pero ¿quién somos? La cultura de Mews es especial y difícil de describir con palabras, lo que hace difícil redactar este apartado. Experimentarás la libertad de ser tú mismo/a y la posibilidad de ver cómo tus ideas cobran vida. Dispondrás de una comunicación abierta y una invitación constante a copas tras la jornada laboral, ya sean virtuales o presenciales. A veces el trabajo puede ser exigente y hay mucho que hacer, pero siempre podrás contar con quienes te rodean. Sí, somos ambiciosos y avanzamos rápido, pero conocemos el valor de divertirnos y tomarnos un respiro. Tenemos canales de Slack para casi cualquier interés imaginable y una reunión semanal para toda la empresa los viernes, donde tendrás la oportunidad de plantear cualquier pregunta al equipo directivo. Si nuestra misión, nuestros valores y la vida en Mews parecen adecuadas para ti, ¡nos encantaría conocer tu candidatura! #### **Todos son bienvenidos en Mews** Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Para reinventar el arte de la hospitalidad, necesitamos equipos que reflejen a nuestros clientes y usuarios globales y diversos. Nuestras diferencias hacen a Mews, por lo que damos la bienvenida a personas de todos los orígenes e identidades para trabajar con nosotros. Aceptamos distintas perspectivas, fomentamos la experimentación y queremos que todos se sientan seguros al mostrar su auténtica personalidad en el trabajo. Si esto te describe y estás listo/a para unirte a una comunidad global, innovadora y apasionante, ¡nos encantaría conocer tu candidatura! Una nota muy importante: no te contengas. Incluso si no cumples el 100 % de los criterios enumerados en esta descripción de puesto, ¡te animamos a presentar tu candidatura! Creemos que todas las personas deben tener acceso equitativo a las oportunidades y estamos comprometidos a ofrecer una experiencia inclusiva; por favor, háznoslo saber si hay algo que podamos hacer para apoyarte durante el proceso de solicitud. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano/a, discapacidad ni ninguna otra característica protegida. ¡No podemos esperar a recibir tu candidatura! #### **IA y contratación en Mews** En Mews creemos que la IA potencia nuestro trabajo, pero no debe reemplazar lo que lo humaniza y lo hace individualmente nuestro. Consideramos a la IA una herramienta para apoyar la investigación, generar ideas y aumentar la eficiencia, pero son la creatividad, el pensamiento crítico y las opiniones personales las que nos diferencian. Al presentar tu candidatura, puedes usar libremente la IA para estructurar tus ideas —pero asegúrate de que tu solicitud y tus conversaciones con nosotros reflejen tus opiniones personales, capacidades y experiencia. Estamos construyendo una fuerza laboral habilitada por la IA, y eso comienza con personas que piensan de forma independiente y aportan ideas frescas a la mesa. Porque en Mews, hacer que el trabajo sea más humano es el objetivo final.