Estamos buscando contratar un **Agente de Atención al Cliente con alemán** con experiencia, basado en nuestras oficinas en **Madrid,** **España.** **Un trabajo que importa: Tus tareas** * **Soporte al cliente**: Eres el primer punto de contacto para nuestros clientes, asesorándolos sobre nuestros productos y servicios y atendiendo sus consultas por teléfono, correo electrónico o chat. * **Ingreso y verificación de datos**: Ingresas y verificas con precisión la información relevante del cliente en nuestros sistemas durante las interacciones, asegurando que todos los detalles sean correctos y completos. * **Comunicación**: Mantienes conversaciones en alemán (nivel C1 o superior) e inglés (B2\), tanto escritas como orales, garantizando un manejo claro y preciso de todas las solicitudes de los clientes. * **Desescalada**: Gestionas con confianza conversaciones difíciles, especialmente en situaciones de conflicto, y aseguras una desescalada orientada a soluciones con clientes molestos. * **Colaboración en equipo**: Trabajas estrechamente con otros departamentos para garantizar un soporte al cliente sin interrupciones y coordinar solicitudes de técnicos de servicio. * **Apoyo administrativo**: Ayudas en el procesamiento de solicitudes de averías y reparaciones y documentas las interacciones con los clientes. **Una experiencia que importa: Tus habilidades** **Habilidades lingüísticas:** * Alemán fluido (C1 o superior) – escrito y hablado. Se realizará una prueba de idioma. * Excelentes conocimientos de inglés (B2\) – escrito y hablado. **Experiencia y habilidades:** * Buenas habilidades comunicativas y pasión por la interacción con clientes. * Alta orientación al servicio y sólidas capacidades para resolver problemas. * Experiencia en el manejo de clientes molestos y aplicación de técnicas de desescalada. * Dominio de software estándar para usuarios finales, especialmente MS Office. * Conocimiento de sistemas CRM. **Un lugar de trabajo que importa: Nuestra oferta** * Seguro médico. * Remuneración flexible (cheque de guardería, ticket de transporte, ticket de restaurante). * Seguro de vida. * Canasta de bebé. * Fruta gratuita en la oficina dos veces por semana. * Modelo de trabajo híbrido. * dormakaba Cares — nuestro programa de bienestar para empleados. En dormakaba, estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos firmemente comprometidos a crear un entorno de trabajo diverso e inclusivo donde todas las personas sean tratadas con respeto y dignidad. Promovemos activamente oportunidades iguales de empleo para todos los candidatos, independientemente de edad, raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género o expresión de género, origen nacional, discapacidad o cualquier otra característica protegida legalmente.