Coordinador de Servicios de Campo

Descripción

Resumen: Geotab busca un Coordinador de Servicios de Campo para coordinar proyectos de instalación en toda Europa, garantizando altos estándares técnicos y de servicio al cliente. Aspectos destacados: 1. Gestionar proyectos de instalación de extremo a extremo con distintas escalas y niveles de complejidad. 2. Actuar como punto de contacto central entre los clientes y los instaladores. 3. Oportunidad de innovar en un entorno dinámico y en constante cambio. **Quiénes somos:** =============== Geotab® es un líder mundial en IoT y transporte conectado, y cuenta con la certificación "Great Place to Work™". Somos una empresa compuesta por personas diversas y talentosas que trabajan juntas para ayudar a las empresas a crecer y tener éxito, así como a incrementar la seguridad y sostenibilidad de nuestras comunidades. Geotab está avanzando en materia de seguridad, conectando vehículos comerciales a Internet y ofreciendo análisis basados en la web para ayudar a los clientes a gestionar mejor sus flotas. La plataforma abierta de Geotab y el Geotab Marketplace®, que ofrece cientos de opciones de soluciones de terceros, permite tanto a pequeñas como a grandes empresas automatizar sus operaciones integrando los datos de los vehículos con otros activos de datos. Al procesar miles de millones de puntos de datos diarios, Geotab aprovecha el análisis de datos y el aprendizaje automático para mejorar la productividad, optimizar las flotas mediante la reducción del consumo de combustible, potenciar la seguridad de los conductores y lograr un cumplimiento riguroso de los cambios normativos. Nuestro equipo sigue creciendo y buscamos personas que sigan su pasión, piensen de forma diferente y deseen causar un impacto. Se trata de un entorno dinámico y en constante cambio. Los empleados de Geotab aceptan este reto y están dispuestos a asumir nuevas tareas y actividades —que no siempre se describen en la descripción inicial del puesto—. Únase a nosotros para disfrutar de una carrera satisfactoria con oportunidades de innovación, excelentes beneficios y una cultura laboral divertida e inclusiva. Alcance todo su potencial con Geotab. Para conocer cómo es trabajar en Geotab, visite nuestro blog y síganos en Instagram @InsideGeotab.**Quién es usted:** ================ Siempre buscamos talento excepcional que contribuya a nuestro crecimiento y genere resultados. Geotab busca un Coordinador de Servicios de Campo que coordine proyectos de instalación en toda Europa, asegurando que la implementación de las soluciones de Geotab cumpla con los más altos estándares técnicos y de servicio al cliente. Con sede en Madrid, usted será la persona de referencia para programar y gestionar instalaciones en España, el Reino Unido e Italia, coordinando entre clientes, ventas y una red de instaladores para garantizar el buen funcionamiento de todo el proceso. Si le apasiona mantener proyectos complejos bajo control, si prospera en un entorno dinámico y desea formar parte de un líder del sector, ¡nos encantaría conocerle! **Qué hará:** =================== Como Coordinador de Servicios de Campo, su principal responsabilidad consistirá en gestionar proyectos de instalación de extremo a extremo con distintas escalas y niveles de complejidad, desde despliegues de un solo vehículo hasta lanzamientos masivos de flotas. Será responsable de revisar y procesar las órdenes de trabajo recibidas mediante Salesforce, asignar los proyectos a instaladores internos o de terceros, establecer plazos claros y exigir a todas las partes el cumplimiento de dichos compromisos. Actuará como punto de contacto central entre los clientes y los instaladores: resolverá incidencias, comunicará los requisitos de instalación y garantizará que todo se entregue a tiempo y conforme a los estándares de Geotab. Asimismo, revisará y aprobará facturas e informes de instalación, colaborará con contabilidad para la facturación de los clientes y preparará informes periódicos de estado para apoyar las iniciativas globales de servicios de campo. Para tener éxito en este puesto, deberá ser una persona proactiva, capaz de tomar la iniciativa y trabajar de forma independiente, con la confianza necesaria para gestionar conversaciones difíciles con instaladores, clientes y profesionales de ventas. Además, el candidato seleccionado deberá poseer excelentes habilidades organizativas para gestionar múltiples proyectos simultáneamente, una atención meticulosa al detalle y fluidez comunicativa —tanto en inglés como en español— para colaborar eficazmente con un equipo geográficamente diverso. **Cómo generará impacto:** ============================== * Gestionar proyectos de instalación de distintos tamaños y niveles de complejidad y garantizar que los entregables cumplan con los requisitos de los clientes. * Asignar proyectos a instaladores internos y/o de terceros; establecer expectativas de plazos y garantizar su cumplimiento. * Colaborar con clientes, profesionales de ventas e instaladores para asegurar que los requisitos de instalación se comprendan correctamente, se cotizen adecuadamente, se entreguen a tiempo y se ajusten a los estándares de la empresa. * Actuar como intermediario entre el cliente y el instalador. Resolver sus incidencias y preocupaciones, y elevarlas cuando sea necesario. * Garantizar que las guías de instalación, instrucciones y otra información importante se comuniquen a los instaladores. * Diagnosticar los problemas que los instaladores experimenten en el campo y elevarlos cuando sea necesario. * Trabajar con los instaladores para asegurar que comprendan y utilicen la lista de precios y las herramientas del Departamento de Servicios de Campo para los servicios de instalación. * Mantener actualizada la base de datos de la red de instaladores. * Revisar y aprobar facturas e informes de instalación; garantizar que los cargos por instalación se ajusten a las expectativas de la empresa. * Trabajar con los instaladores para resolver facturas incorrectas. * Garantizar que los instaladores reciban el pago por sus servicios dentro del plazo acordado y brindarles apoyo respecto a consultas relacionadas con los pagos. * Colaborar con contabilidad para asegurar que nuestros clientes sean facturados por los servicios de campo in situ. * Confirmar que los informes de instalación sean recibidos tanto por los clientes como por los instaladores. * Preparar informes periódicos de estado de Servicios de Campo. * Apoyar las iniciativas estratégicas globales de Geotab. **Qué aportará a este puesto:** =================================== * Diploma o título universitario en administración de empresas, gestión industrial o campo relacionado, o combinación equivalente de formación y experiencia laboral. * Experiencia gestionando relaciones con contratistas externos y excelentes habilidades de servicio al cliente. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral; seguridad al hablar por teléfono y escribir correos electrónicos. * Experiencia resolviendo incidencias técnicas. * Experiencia trabajando con Salesforce. * Competencia en Google Suite para empresas (Sheets, Docs, Slides). * Dominio fluido del inglés y del español (obligatorio); conocimientos adicionales de otro idioma europeo (francés, italiano, alemán, etc.) constituyen una ventaja significativa. * Familiaridad con herramientas y tecnologías de inteligencia artificial constituye una ventaja. * Experiencia laboral en una organización técnica o de ingeniería, o conocimientos del sector de alta tecnología, constituyen una ventaja. * Alta capacidad organizativa y aptitud para gestionar múltiples proyectos simultáneamente. * Capacidad para trabajar de forma independiente, tomar la iniciativa y prosperar en un entorno dinámico y geográficamente diverso. Si ha llegado hasta aquí, ¡esperamos que se sienta entusiasmado con este puesto! Incluso si no considera que cumple todos y cada uno de los requisitos, aún así le animamos a presentar su candidatura. **Nota importante: Geotab no acepta currículums enviados por agencias ni asume responsabilidad alguna por honorarios relacionados con currículums no solicitados. Por favor, no remita currículums a empleados de Geotab.** **Cómo trabajamos:** ================ En Geotab hemos adoptado un modelo flexible de trabajo híbrido, con sistemas, funciones, programas y políticas diseñados para apoyar tanto el trabajo presencial como el virtual. No obstante, podrá visitar nuestras hermosas, seguras y limpias oficinas con la frecuencia que desee. Al trabajar desde casa, deberá disponer de una conexión a Internet fiable con al menos 50 MB de descarga/10 MB de subida. El trabajo virtual se apoya mediante aplicaciones basadas en la nube, herramientas de colaboración y trabajo asíncrono. La salud y la seguridad de nuestros empleados son una prioridad absoluta. Fomentamos el equilibrio entre la vida personal y profesional y mantenemos viva la cultura de Geotab mediante eventos sociales en línea, salas de chat y reuniones virtuales. ¡Únase a nosotros y ayúdenos a dar forma al futuro de la tecnología! Creemos que garantizar la diversidad es fundamental para nuestro crecimiento y progreso futuros, y forma parte integral de nuestro negocio. Consideramos que el éxito surge donde pueden florecer nuevas ideas: en un entorno rico en diversidad y en el que personas de distintos orígenes puedan colaborar. Geotab anima a presentar su candidatura a todas las personas cualificadas. Nos comprometemos a ofrecer adaptaciones a las personas con discapacidad durante los procesos de reclutamiento y evaluación, así como una vez que hayan sido contratadas. Aseguraremos que las necesidades de accesibilidad de los empleados con discapacidad se tengan en cuenta como parte de los procesos de gestión del desempeño, desarrollo profesional, formación y reasignación. Si necesita una adaptación en cualquier etapa del proceso de solicitud o desea obtener más información sobre nuestras políticas y prácticas en materia de diversidad, inclusión y adaptaciones, póngase en contacto con nosotros en careers@geotab.com. Al enviar una solicitud de empleo a Geotab Inc. o sus filiales y sociedades dependientes (colectivamente, "Geotab"), usted reconoce que Geotab recopilará, usará y divulgará sus datos personales de conformidad con nuestra Política de Privacidad. Haga clic aquí para leer nuestro Aviso de Privacidad.