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Resumen: Buscamos a una persona centrada en el cliente para brindar asistencia técnica, gestionar los ciclos de vida de los clientes y garantizar altos estándares de servicio para productos digitales de salud. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de unirse a una empresa que está entrando en nuevos mercados 2. Potencial de progresión profesional hacia puestos de mayor nivel 3. Trabajar con equipos internacionales y una sólida cultura social **Nuestro cliente:** Empresa especializada en el diseño y fabricación de productos digitales para el sector sanitario. **Descripción del puesto:** La persona seleccionada será el principal punto de contacto para los clientes, brindándoles apoyo durante todo su ciclo de vida, centrándose especialmente en la asistencia técnica. La persona ayudará a establecer una relación larga y fructífera con ellos, desde los primeros pasos, como la configuración de los productos, la formación en los dispositivos y software de la empresa, hasta garantizar los estándares de servicio al cliente. Como Asesor de Soporte al Cliente, la persona: * Brindará soporte técnico de primera línea a los clientes: registrará, gestionará y hará seguimiento de las incidencias y acciones de los clientes por teléfono y correo electrónico mediante los sistemas de la empresa y el CRM (por ejemplo, HubSpot). * Coordinará y documentará el proceso de incorporación de los clientes. * Mantendrá informados a los clientes sobre el avance, las resoluciones y los próximos pasos de forma clara, respetuosa y accesible. * Supervisará la salud del cliente, los indicadores de incorporación y los indicadores de servicio, escalando los riesgos cuando corresponda. * Seguirá los procesos establecidos para registrar, escalar y resolver incidencias, identificando proactivamente oportunidades de mejora. * Mantendrá registros precisos y auditables en los sistemas CRM, portales en la nube y bases de datos internas. * Apoyará actividades de configuración, actualizaciones de firmware, cambios en flotas y documentación continua de configuraciones. * Recopilará información técnica (por ejemplo, registros, datos de dispositivos) para respaldar investigaciones, devoluciones bajo garantía y resolución de incidencias. * Colaborará estrechamente con equipos internos (Técnico, Operaciones, Producto, Ventas) para garantizar que se satisfagan plenamente las necesidades de los clientes y crear y mantener documentación y orientaciones claras y accesibles para clientes y equipos internos. * Apoyará a los Directores de Gestión y Ventas en tareas administrativas y de coordinación. **Requisitos:** * Experiencia en un puesto orientado al cliente, de soporte o de servicio. * Experiencia trabajando con sistemas CRM (HubSpot o similares). * Dominio fluido de Microsoft Excel (introducción de datos, calidad de los datos, análisis básico). * Conocimientos previos de procesos de soporte técnico, flujos de trabajo de configuración o sistemas operativos (se proporcionará formación donde sea necesaria). * Excelentes habilidades organizativas, con capacidad para priorizar, realizar múltiples tareas y gestionar una carga de trabajo variada. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales, así como una orientación clara hacia el cliente. * Inglés fluido (nivel C1 o equivalente). **Se ofrece:** * Una oportunidad de unirse a una empresa que está entrando en nuevos mercados. * Una oportunidad de progresión profesional hacia puestos de mayor nivel. * Trabajar con equipos internacionales. * Formar parte de una empresa cohesionada con una sólida cultura social.
