Ingeniero de Soporte Remoto

Descripción

**Experimenta el poder de una carrera que cambia las reglas del juego** ¿Estás listo para unirte a un equipo innovador y de rápido crecimiento? Somos un líder global en tecnología y servicios, impulsando las marcas del futuro. En más de 70 países, apoyamos a algunas de las empresas más reconocidas del mundo —las que usas todos los días— ayudándolas a transformar sus negocios mediante tecnologías de vanguardia y soluciones integradas. Si buscas crecer, aprender y sentirte inspirado, esta es tu oportunidad. Como **Ingeniero de Soporte Remoto**, con base presencial en Barcelona, formarás parte de un equipo dinámico de agentes de cambio que están moldeando el futuro de las marcas globales. **Crecimiento profesional y desarrollo personal** Creemos en desbloquear tu potencial. Contarás con una formación integral, acceso a las últimas tecnologías y un apoyo continuo para ayudarte a tener éxito y crecer. A lo largo del camino, construirás conexiones significativas —incluso «amistades para toda la vida». **Tus responsabilidades** En el centro de todo lo que hacemos está nuestro compromiso con las personas: nuestros clientes, los clientes de nuestros clientes, nuestros equipos, nuestras comunidades y nuestro planeta. Como **Ingeniero de Soporte Remoto**, tú: * Brindarás soporte experto en impresoras industriales 3D * Resolverás de forma remota problemas técnicos de hardware y/o software, así como problemas de aplicación para nuestros clientes * Activarás una intervención presencial (envío de piezas y/o ingeniero de servicio en campo) si el problema no puede resolverse remotamente * Mantendrás informados a los clientes sobre el estado de su caso * Documentarás el historial del caso y las interacciones con el cliente en el software de CRM para garantizar una correcta transferencia al equipo de campo, el seguimiento del historial del producto/caso y la generación de informes * Contribuirás al mantenimiento del Sistema de Gestión del Conocimiento (KMS), compartiendo conocimientos con el resto de la organización * Asistirás a los agentes del Centro de Atención y a los clientes en temas como características del producto, especificaciones, información de piezas y compatibilidad, rutinas de mantenimiento, programas educativos y aspectos técnicos en general, según los derechos del cliente * Apoyarás a los ingenieros de servicio en campo durante la resolución de problemas presenciales, si fuera necesario **Concentrix es una excelente opción si tú:** * Tienes un nivel nativo o avanzado de inglés * Posees una sólida formación técnica con licenciatura en Ciencias o Ingeniería —preferiblemente Mecánica, Industrial o Eléctrica— o equivalente * Puedes trabajar de forma colaborativa en un entorno étnica, lingüística y culturalmente diverso * Tienes excelentes habilidades organizativas; capaz de priorizar tu trabajo de acuerdo con las necesidades **Será un plus si tienes:** * Experiencia en un rol orientado al cliente (soporte presencial, soporte remoto o similar) * Experiencia en productos y tecnologías relacionadas con las artes gráficas * Capacidad para interpretar y leer diagramas eléctricos/electrónicos \- Experiencia en tecnología de fabricación aditiva, software de modelado 3D —Magics (Materialise) y NetFabb (Autodesk)— y/o flujos de trabajo de impresión 3D Si sientes que no cumples con todos los requisitos, ¡te animamos a aplicar de todas formas! Haremos todo lo posible por emparejarte con el puesto adecuado, ya sea este u otro. **Qué obtienes a cambio** En este puesto, ofrecemos beneficios que te ayudan a sostener tu **estilo de vida único:** * Contrato indefinido a tiempo completo de 39 horas/semana \- Horario: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 * Paquete salarial: salario base de 20 000 euros brutos/año \+ hasta 4 000 euros brutos/año en bonificación, seguro médico privado e tarjeta de restaurante tras el período de prueba * Excelente ubicación de oficina en Barcelona, con modelo de trabajo híbrido tras 2 meses * Formación completa y pagada por la empresa sobre la compañía y el proyecto en el que trabajarás * Programas de desarrollo profesional y cursos especializados **Vive tu mejor versión** En **Concentrix**, invertimos en nuestras personas porque sabemos que, cuando tú prosperas, también lo hacen nuestros clientes y sus clientes. Si esto suena como el siguiente paso ideal en tu carrera, ¡nos encantaría conocerte! Postula hoy mismo y descubre por qué más de 440 000 agentes de cambio en todo el mundo eligen a Concentrix como su empleador preferido. *Concentrix es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades* *Estamos orgullosamente unidos como un solo equipo y una sola empresa a nivel global. Nos comprometemos con la igualdad de oportunidades laborales para todos los candidatos y con un entorno laboral libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de reclutamiento se basan en necesidades empresariales, requisitos del puesto y calificaciones profesionales, sin considerar raza, edad, identidad de género, orientación sexual, religión, etnia, estado familiar o parental, origen nacional, discapacidad ni ninguna otra categoría protegida por las leyes nacionales aplicables.* *R1744469*