Customer Representative

Descripción

**Experimenta una carrera que redefine reglas del juego** ¿Listo para dar el siguiente gran paso? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas \-las que utilizas día a día\- a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países. Si buscas crecer, como **Agente de Atención al cliente**, formarás parte de nuestro equipo innovador, quienes impulsan las marcas del futuro. **Crecimiento profesional y desarrollo personal** Esta es una gran oportunidad para experimentar el poder del futuro y desarrollar «amigos para toda la vida» al mismo tiempo. Te daremos toda la formación, las tecnologías más avanzadas y el apoyo continuo que necesitará para triunfar. **Lo que harás en este puesto** En todo lo que hacemos, creemos en hacer lo correcto por y para las personas: nuestros clientes, sus clientes, nuestra gente, nuestra comunidad y nuestro planeta. Como **Agente de Atención al cliente** en nuestro equipo, deberás: Tareas principals * Atender llamadas entrantes de clientes (a través de teléfono, email, email de voz, chat, whatsapp, RRSS u otros canales de comunicación) y solucionar las demandas de los usuarios. * Registrar los detalles de las llamadas en los sistemas de gestión de llamadas y proporcionar respuesta y resolución dentro del SLA. * Mantenerse informado de las novedades de los productos y servicios mostrando expertise para atender a los clientes. * Escalar posibles problemas de servicio al equipo de management. Seguir todos los procesos y procedimientos del proyecto. * Asegurar que se mantenga el SLA contractual. * Brindar cobertura a otros Agentes en su ausencia, ya sea dentro del mismo equipo o entre equipos. * Servir de enlace con supervisores/líderes de equipo/calidad/WFM\_RTM en proyectos específicos donde se solicite. * Comprender y cumplir con las tareas administrativas, incluidos los formularios de vacaciones, enfermedad y horas extra, de manera apropiada y precisa. * Asistir a las Reuniones periódicas del Equipo. * Trabajar en tareas adicionales requeridas por el Supervisor o el mentor relacionadas con el mantenimiento del desempeño del servicio, la calidad y la satisfacción del cliente. Requerimientos * Español y Portugues a nivel alto. * Conocimiento de informática a nivel de usuario Windows/MS Office/Internet. * Buena disposición para trabajar en un entorno de atención al cliente. * Habilidades de atención al cliente: capacidad para escuchar y comprender las necesidades de los clientes. * Capacidad para hacerse cargo de las llamadas y progresar hasta su resolución o escalar la llamada hasta su resolución. Habilidades personales * Interesado por el mundo de la moda y la joyería deseable. * Orientación al detalle. * Habilidad de trabajar bajo presión y en entornos dinámicos. * Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. * Espiritu de equipo. * Enfoque lógico para la resolución de problemas. * Capacidad para trabajar por iniciativa propia. * Flexibilidad para adaptarse a distintas tareas. **Lo que ofrecemos** En este puesto, ofrecemos: * Contrato indefinido de 39h horas con horario rotativo de lunes a domingo entre 10\.00 y 19\.00 * Oficina en una ubicación excelente en Barcelona * Salario: 19\.623,94 € euros brutos \+ hasta 1\.200 euros brutos en bonus al año * Bonificación por recomendación * Formación completa y remunerada, sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás * Programa de desarrollo profesional y cursos especializados **Experimenta tu mejor versión** En **Concentrix**, invertimos en quienes cambian las reglas del juego porque sabemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes y sus clientes prosperan. Si todo esto suena como el siguiente paso perfecto en tu carrera profesional, queremos saber de ti. Aplica hoy mismo y descubre por qué más de 440\.000 game\-changers alrededor del mundo consideran a Concentrix su «empleador preferido». *Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo* *Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades empresariales, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales, sin tener en cuenta la identidad de género, la edad, la religión, el origen étnico, la situación familiar o parental o cualquier otra clasificación protegida por la legislación nacional aplicable.* R1743243