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Te brindaremos toda la formación, tecnologías de vanguardia y el apoyo continuo que necesitas para tener éxito. **Tus responsabilidades en este puesto** En todo lo que hacemos, creemos en actuar correctamente tanto para las personas como por ellas: nuestros clientes, los clientes de nuestros clientes, nuestros empleados, nuestra comunidad y nuestro planeta. Como **Representante de Servicio al Cliente** interno en nuestro equipo, tú: * Responderás un elevado volumen de llamadas entrantes/correos electrónicos/chat web de los clientes. * Gestionarás consultas, preguntas y casos de escalación procedentes de cada canal. * Proporcionarás asesoramiento de primera línea a los clientes y demás partes interesadas sobre temas generales. * Llevarás un registro preciso y consistente, actualizando las notas en la base de datos. * Atenderás todas las quejas de los clientes y las escalarás, cuando sea necesario, a la dirección senior. * Apoyarás a la dirección senior identificando tendencias y problemas. * Actuarás como responsable de turno para contribuir al funcionamiento eficaz del departamento. **Tu perfil** Acogemos con los brazos abiertos a nuestros agentes de cambio: personas de diversos orígenes, curiosas y dispuestas a aprender. Tu talento natural para ayudar a los demás y superar ampliamente las expectativas de nuestros clientes encajará perfectamente con lo que hacemos y quiénes somos. **Concentrix** es una opción ideal si: * Eres bilingüe o tienes un nivel avanzado de italiano y dominas completamente el inglés. * Tienes experiencia previa en servicios al cliente entrante o soporte técnico. * Posees conocimientos técnicos sólidos. * Eres capaz de resolver problemas y trabajar bajo presión. \- Paquete Microsoft Office, especialmente Excel. * Alto nivel de precisión y atención al detalle. * Capacidad para actuar con iniciativa propia, dentro de los lineamientos establecidos, para apoyar a los clientes. * Experiencia ofreciendo asesoramiento, orientación o soporte técnico por teléfono. * Trabajas bien en equipo. * Eres empático y demuestras un interés genuino por apoyar a los comerciantes de Teya. ¿No cumples todos los requisitos? No hay problema. Estamos comprometidos con la creación de un entorno laboral diverso, inclusivo y auténtico para todos. Si sientes que no reúnes todos los criterios, ¡te animamos igualmente a presentar tu candidatura! Haremos todo lo posible por encontrar el puesto adecuado para ti, ya sea este o cualquier otro. **¿Qué te ofrece este puesto?** Cuestionamos las convenciones para lograr resultados inimaginables, creando experiencias de cliente que van mucho más allá de lo extraordinario. Por eso invertimos significativamente en nuestro personal, en nuestra infraestructura y en nuestras capacidades, para garantizar el éxito a largo plazo de nuestros equipos, de nuestros clientes y ¡de ti! 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