TÉCNICO/A POSTVENTA

Descripción

Información del empleo ID de Oferta de empleo ZR\_1728\_JOB Fecha abierta 10/08/2026 Sector Construcción Tipo de empleo Tiempo completo Experiencia laboral 1\-3 años Ciudad Valladolid Estado/provincia Valladolid País Spain Código postal 47001 Descripción del empleo ***Valladolid*** **Depende de:** Jefe de Postventa / Dirección Técnica **Tipo de relación:** Interno (obra ya entregada, en garantía) **Misión del puesto** Gestionar, supervisar y resolver las incidencias, repasos y reclamaciones de clientes en viviendas entregadas, garantizando el cumplimiento de plazos de garantía, la satisfacción del cliente y la correcta ejecución técnica de las reparaciones. **Funciones principales** * Recepción, registro y clasificación de reclamaciones de clientes (vía comercial, oficina técnica o directamente del propietario). * Visitas de inspección a vivienda para diagnóstico de la incidencia (humedades, fisuras, instalaciones, carpintería, acabados, etc.). * Determinar si la incidencia es defecto constructivo, mal uso, desgaste normal o falta de mantenimiento del propietario. * Coordinar con subcontratas/gremios la ejecución de repasos y reparaciones. * Supervisar en obra la correcta ejecución de los repasos hasta el cierre de la incidencia. * Elaborar informes técnicos de la visita, diagnóstico y solución aplicada. * Gestión de plazos: control de garantías (1, 3 y 10 años según LOE), priorización de urgencias. * Interlocución directa con el cliente: explicar causas, plazos y soluciones, gestionando expectativas. * Traslado a Dirección Técnica/Jurídico de casos con riesgo de reclamación formal o judicial. * Seguimiento de indicadores (nº incidencias, tiempos de resolución, satisfacción del cliente, coste de repasos). * Retroalimentación a los departamentos de obra y proyecto sobre defectos recurrentes, para mejora continua. Requisitos * **Imprescindible:** Técnico Superior en Edificación y Obra Civil, Proyectos de Edificación, o similar (FP Grado Superior). * **Muy valorable:** Arquitecto Técnico / Ingeniero de Edificación. * Conocimientos de patología de la edificación, instalaciones (fontanería, electricidad, climatización) y normativa LOE/garantías. **Experiencia** * Mínimo 2\-3 años en obra, oficina técnica, control de calidad o postventa en el sector construcción/promoción inmobiliaria. * Valorable experiencia previa gestionando reclamaciones o atención a clientes técnicos. **Competencias técnicas** * Lectura de planos. * Conocimiento de materiales, sistemas constructivos y patologías habituales. * Manejo de software de gestión (ERP, CRM de postventa) y ofimática. * Redacción de informes técnicos. **Competencias personales** * Habilidad de comunicación y gestión de conflictos con clientes (perfil "cara al público" técnico). * Capacidad de negociación y mano izquierda ante quejas. * Organización y gestión de múltiples casos simultáneos. * Autonomía para tomar decisiones en campo. * Buena capacidad de redacción para informes y comunicaciones al cliente. Ventajas * Salario bruto anual: 30\.000 € * Contrato indefinido * Jornada completa Si esta oportunidad puede encajar contigo, envíanos tu CV actualizado a **e.silva@ilerwork.com** y nos pondremos en contacto contigo.