Operation Manager

Descripción

Resumen del Puesto: Assist Digital busca un Operation Manager para sus oficinas de Valencia, responsable del lanzamiento y despliegue operativo de nuevos mercados para clientes del sector automoción. Puntos Destacados: 1. Rol estratégico con responsabilidad operativa y financiera del servicio. 2. Colaboración en iniciativas de mejora continua para eficiencia y rentabilidad. 3. Plan de crecimiento profesional y formación en un entorno dinámico. Assist Digital es una empresa de gestión de la experiencia del cliente. Ofrecemos servicios integrales que combinan inteligencia humana y artificial para mejorar el rendimiento empresarial de nuestros clientes. Para nuestras oficinas de Valencia nos encontramos en búsqueda de: **Operation Manager** Es responsable del lanzamiento (go\-live) y del despliegue operativo de cada nuevo mercado o perímetro de uno de nuestros clientes del sector de automoción. **¿Qué buscamos?** * Más de 5 años de experiencia en BPO, externalización de CX (experiencia de cliente) o posventa de automoción, con al menos 3 de ellos en roles de lanzamiento (go\-live), expansión o transformación. * Trayectoria demostrable en el lanzamiento de operaciones de Contact Center desde cero (selección de ubicación, contratación y diseño de procesos) en entornos multinacionales. * Experiencia en la gestión de cuentas de automoción. * Familiaridad con entornos BPO multimercado y multilingües. * Experiencia en el arranque de proyectos y en la gestión de servicios complejos para clientes corporativos altamente estructurados. * Sólida experiencia en gestión financiera del servicio (presupuestos, control de costes y rentabilidad). * Capacidad para liderar la prestación del servicio con un enfoque basado en datos (data\-driven), monitorizando KPIs operativos y financieros. * Experiencia en gestión directa de clientes, actuando como Punto de Contacto Operativo (POC). * Habituado/a a trabajar con altos volúmenes, con un fuerte enfoque en la eficiencia operativa y la optimización de costes. * Experiencia coordinando equipos y colaborando con departamentos internos (Operaciones, Workforce, Finanzas, Calidad). * Excelentes habilidades de planificación, control y priorización. * Perfil asertivo, proactivo y con un fuerte liderazgo operativo. * Nivel alto de inglés (C1/C2\); se valorarán positivamente otros idiomas (italiano o portugués). **Se valorará:** * Experiencia en el sector automoción * Nivel alto de inglés y valorable el Italiano * Experiencia en entornos internacionales y multiculturales * Manejo de herramientas de reporting, análisis de datos y control financiero * Disponibilidad para viajar. **¿Qué harás?** * Actuarás como Operational Manager para un cliente estratégico, con responsabilidad sobre la entrega operativa y financiera del servicio. * Serás el punto de contacto operativo del cliente, gestionando comunicaciones, escalaciones y prioridades. * Supervisarás el rendimiento financiero del servicio, asegurando el cumplimiento de objetivos de presupuesto, forecast y rentabilidad. * Gestionarás los principales palancas operativas (volúmenes, productividad, staffing) para garantizar eficiencia y sostenibilidad de costes. * Coordinarás servicios en múltiples sedes y/o países, asegurando consistencia operativa. * Garantizarás el cumplimiento de KPIs operativos y SLAs contractuales. * Liderarás revisiones de rendimiento y actividades de control operativo, identificando acciones correctivas. * Colaborarás con áreas internas para optimizar costes, capacidad y calidad del servicio. * Elaborarás reportes estructurados para cliente y dirección. * Contribuirás a iniciativas de mejora continua enfocadas en eficiencia, calidad y rentabilidad. **¿Qué ofrecemos?** * Plan de crecimiento profesional orientado al desarrollo de tus habilidades. * Programas de formación interna. * Entorno de trabajo dinámico e internacional. **Assist Digital obtuvo la certificación Great Place to Work en Italia en 2017\.** **\#ThinkDigitalThinkAssist** **¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!**