El **Marketplace** es un ecosistema estratégico dentro **de PcComponentes**. Su objetivo es **ampliar la oferta de productos** conectando a vendedores externos con millones de clientes, ofreciendo un catálogo más variado, competitivo y sostenible a lo largo del tiempo. Este espacio no es solo un canal de ventas, sino **una filosofía basada en unir personas**: vendedores que confían en PcComponentes para comercializar sus productos y clientes que buscan calidad, buen precio y una experiencia de compra excelente. El Support Marketplace Agent garantizará la salud operativa del marketplace para el **segmento de sellers, Tier 3/4**, resolviendo incidencias recurrentes, asegurando el cumplimiento de KPIs de calidad (Mirakl Quality Control) y mejorando la documentación de *Seller Central* para reducir contactos repetitivos. Colabora con Account Managers, Business Developers, CX y Tecnología para prevenir problemas y estabilizar la operación. ###### **¿Cuáles serán tus responsabilidades?** * **Atención operativa al seller**: Resolver dudas y guiar procesos estándar (aceptación y preparación de pedidos, devoluciones/RMA, mensajería con compradores, subida de facturas). * **Catálogo**: Apoyar en creación y mantenimiento de catálogo (atributos, tutoriales variantes, imágenes, pricing, EAN) y resolución de errores de publicación/feeds/PIM. * **Gestión de incidencias**: Reportar y dar seguimiento a bugs de plataforma (p. ej., GitLab), documentando evidencias y *workarounds*. * **Priorización por riesgo**: Actuar sobre sellers con desviaciones operativas que impacten la experiencia del cliente. * **Implementación y comunicación** de nuevas políticas pre y post venta. * **Gestión de Bugs** y coordinación con el área de Tecnología, así como otras áreas relacionadas con Marketplace. **¿Cuáles son los requisitos?** * Formación universitaria o superior en ADE, Comercio Internacional, Marketing o similares. * Valorable experiencia en **ecommerce, marketplace o retail tecnológico.** * Gran habilidad de comunicación y negociación. * **Excelente capacidad de adaptación a las nuevas tecnologías.** * **Inglés nivel B2 \- C1** (imprescindible): buscamos que la persona sea capaz de mantener una conversación de negociación fluida. * **Tercer idioma valorable**: Francés, Italiano, Alemán o Portugués ###### **¿Qué ofrecemos?** **Trabajo híbrido.** Con visitas periódicas al HQ en Alhama de Murcia. **Salario de entrada, área Soporte Marketplace:** 20\.000€, salario bruto anual, según experiencia*.* **Horario flexible,** teniendo en cuenta los horarios de actuación del área y el resultado a entregar. **Desarrollo personal.** Invertimos en formación general (para todo el equipo) y específica (para ti). Nuestro objetivo es que sigas creciendo. **Retribución flexible** (cheque restaurante, formación, escuela infantil, seguro médico…). **Descuento en tus compras** en PcComponentes y otros comercios (viajes, consumo general, estilo de vida…). **Programa de bienestar personal y emocional**. Donde podrás acceder a un servicio de atención psicológica online, confidencial en el momento que lo necesites, así como programas de ejercicios y chats de consulta médico, legal y veterinario.
David Muñoz
Indeed · HR
David Muñoz
Indeed · HR
