SUPERVISOR DE RECEPCIÓN

Descripción

Resumen: Bikini Hotel Es Trenc busca un Supervisor de Recepción para supervisar las operaciones diarias, garantizar la ejecución fluida de los turnos y crear experiencias inolvidables para los huéspedes en un vibrante hotel de estilo de vida. Aspectos destacados: 1. Ambiente vibrante y dinámico en un hotel de diseño 2. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional 3. Aceptación de la individualidad, personalidades únicas y creatividad **CUANDO VENGAS A BIKINI, ASEGÚRATE DE LLEVAR GIRASOLES EN EL PELO** Situado en la encantadora Colònia de Sant Jordi, en la costa sur de Mallorca, Bikini Hotel Es Trenc es el destino playero definitivo donde las relajadas vibraciones costeras se combinan con la energía de nuestro vibrante hotel de estilo de vida. Ofrecemos mucho más que una simple estancia hotelera: es un viaje único impulsado por exquisita comida NENI, diseño hippie, rica música, movimiento consciente y servicio sincero. Nuestro equipo de entusiastas de la hostelería garantiza atención al detalle, fiabilidad inquebrantable y profundo conocimiento, fomentando al mismo tiempo la creatividad, la facilidad y la alegría. ¿Listo para unirte a nosotros como **Supervisor de Recepción** y crear momentos inolvidables? **¿QUÉ TE ESPERA?** * Fundado por los creadores de los hoteles 25Hours: creando experiencias excepcionales y divertidas, combinando profesionalidad y superación de límites * Hotel de diseño en un ambiente vibrante \& dinámico * Todos son bienvenidos: aceptamos la individualidad, personalidades únicas y creatividad * 5 días laborables/semana con informes digitales de horas trabajadas * Temporada larga de hasta 8 meses con altas tasas de ocupación. ¡Siempre en acción…! * …pero también tiempo para relajarte. Según la capacidad, se recomienda tomar días de vacaciones incluso durante la temporada de verano. * ¿Quieres explorar el mundo? Aprovecha las tarifas para amigos en hoteles asociados y descuentos en muchos restaurantes NENI * Bienvenido a nuestro mundo Bikini: oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional **¿QUÉ LLEVAS EN TU MALETA? TÚ TIENES/TÚ ERES...** * Al menos 2–3 años de experiencia en operaciones de recepción hotelera, preferiblemente en hoteles de 4\- o 5\-estrellas. * Experiencia previa como Agente Senior de Recepción, Líder de Turno o Supervisor. * Experiencia gestionando incidencias, quejas y operaciones diarias. * Dominio fluido del español e inglés (obligatorio); el alemán es un plus * Conocimientos avanzados de sistemas PMS hoteleros (Opera cloud, Protel, SIHOT, Mews, etc.). * Conocimientos sobre OTAs y gestión de la reputación online (Booking, Expedia, ReviewPro, TripAdvisor). * Funciones de caja, cierres mensuales, facturación, depósitos y cobros. * Seguimiento de la ocupación, previsión y asignación de habitaciones. * Conocimientos avanzados de Microsoft Office y Excel. **¿EN QUÉ CONSISTE TU TRABAJO?** * Supervisar las operaciones diarias de la recepción y garantizar la ejecución fluida de los turnos. * Asegurar que los procesos de entrada y salida se realicen de forma eficiente y conforme a los estándares. * Revisar, ajustar y preparar listados de llegadas, salidas, disponibilidad y asignación de habitaciones, así como informes de ocupación, incidencias y previsión. * Garantizar el manejo correcto de pagos, depósitos y facturación. * Dar la bienvenida a huéspedes VIP y mantener contacto con ellos durante toda su estancia. * Gestionar quejas e incidencias de forma profesional, registrándolas en el sistema, escalándolas al GEX cuando sea necesario, realizando el seguimiento correspondiente y comunicando adecuadamente. * Coordinarse con el departamento de Housekeeping respecto al estado de las habitaciones. * Mantener comunicación con otros departamentos sobre necesidades de los huéspedes, grupos y eventos. * Supervisar el desempeño del equipo y asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio. * Capacitar y apoyar a los nuevos miembros del equipo. * Organizar tareas, turnos y descansos del equipo. * Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del huésped. * Apoyar la gestión de la reputación online y responder a reseñas. * Asegurar que la información de los huéspedes sea precisa y esté actualizada. * Mantenerse visible, accesible y disponible durante todo el turno. * Supervisar la limpieza, organización e imagen general del área de recepción. * Actuar como Director de Guardia en ausencia de la alta dirección. * Tomar decisiones operativas ante situaciones imprevistas y garantizar su resolución adecuada. ¿Quieres convertirte en embajador/a de Bikini? Envía tu CV incluyendo una carta o, aún mejor, un video de motivación y tus expectativas salariales. ¡Esperamos con interés todas las solicitudes y quedamos a tu disposición para cualquier duda que pueda surgir: work.estrenc@bikini\-hotels.com