Gestor/a de Contenido y Formación

Descripción

Resumen: Fi busca un/a Gestor/a de Contenido y Formación para liderar su ecosistema de conocimiento y formación mediante una transformación impulsada por IA y un crecimiento internacional, centrándose en la optimización del contenido para el acceso de clientes y agentes. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de transformar las relaciones entre humanos y mascotas con tecnología de vanguardia 2. Papel fundamental en la transformación impulsada por IA y el crecimiento internacional 3. Desarrollarse en un entorno laboral innovador y colaborativo **Bienvenido/a a Fi.** Somos un equipo apasionado procedente de Square, Google, TikTok, Peloton, Uber, y más, que trabaja para transformar la relación entre humanos y mascotas. ¿Nuestra misión? Desarrollar tecnología de vanguardia para revolucionar lo que significa ser padre/madre de una mascota. La industria veterinaria sigue anclada firmemente en el pasado y nosotros estamos aquí para cambiar eso. Fi aprovecha el talento y la experiencia de nuestro equipo para mejorar la vida de millones de mascotas en Estados Unidos. Seguimiento en tiempo real de la ubicación, monitoreo de la actividad, el sueño y el comportamiento —y eso es solo el comienzo. ¿Cuál es el aspecto más emocionante de nuestro trabajo? Cerrar la brecha comunicativa entre mascotas y humanos. Imagina un mundo en el que todos sepan en tiempo real cómo se siente su mascota y cómo mantener a su mejor amigo en buena forma. Ese es el futuro que estamos construyendo en Fi. Si eres alguien que florece en entornos laborales innovadores y colaborativos y te sientes profundamente comprometido/a con ayudar a las mascotas a vivir vidas más largas y mejores, Fi podría ser tu lugar ideal. Únete a nosotros en nuestra búsqueda de lo «imposible», o como lo llamamos aquí «déjame encontrar una solución», para redefinir juntos el futuro de la tenencia de mascotas. **¡Fi busca un/a Gestor/a de Contenido y Formación!** Fi busca un/a Gestor/a de Contenido y Formación para asumir la responsabilidad de nuestro ecosistema de conocimiento y formación durante un período crucial de transformación impulsada por IA y crecimiento internacional. La forma en que clientes y agentes acceden a la información está cambiando rápidamente —y nosotros ya estamos construyendo por delante de esa evolución. Estamos dejando atrás las FAQ estáticas y las respuestas predefinidas para avanzar hacia un ecosistema de contenido optimizado para IA, donde la respuesta correcta llegue a la persona adecuada incluso antes de que tenga que buscarla. Este puesto se sitúa en el centro de ese cambio, asumiendo la responsabilidad del Centro de Ayuda de Fi, de su base interna de conocimiento y de los programas de formación para agentes durante una etapa marcada por importantes lanzamientos de productos y expansión internacional. Se trata de un puesto de contratista a tiempo completo (aproximadamente 6–7 meses) para cubrir una baja por maternidad planificada desde mediados de mayo/junio de 2026 hasta diciembre de 2026. Comenzarás 4–6 semanas antes del inicio de la baja, trabajarás directamente con el/la actual Director/a Senior durante la fase de traspaso y, a partir de entonces, asumirás plena responsabilidad. \\n**Lo que harás:** * **Estrategia de contenido optimizada para IA:** Asumirás la responsabilidad del contenido del Centro de Ayuda y de la Base Interna de Conocimiento (BIC) con una mentalidad centrada primero en la IA. Colaborarás con nuestro equipo de IA para optimizar el contenido para Decagon, mejorando la precisión de las respuestas y las tasas de resolución —contribuyendo así a nuestro objetivo de que el 90 % o más de las consultas sean resueltas por bots de IA. * **Gestión del Centro de Ayuda y del conocimiento:** Asumirás la gestión diaria, la optimización y la gobernanza del Centro de Ayuda externo de Fi y de su Base Interna de Conocimiento. Mantendrás el contenido actualizado y alineado con las actualizaciones de producto, los cambios de política y los nuevos lanzamientos —incluida la adaptación internacional para los mercados de la UE. * **Supervisión de los programas de formación:** Supervisarás la formación de agentes para equipos internos y de BPO. Mantendrás el contenido del sistema de gestión del aprendizaje (LMS), garantizarás el cumplimiento normativo y apoyarás la formación relacionada con los nuevos lanzamientos de producto según sea necesario. * **Liderazgo del equipo:** Proporcionarás orientación diaria al Especialista en Contenido y al Responsable de Formación. Actuarás como punto de contacto principal para las partes interesadas interfuncionales y mantendrás informado al VP de Experiencia del Cliente (CX) sobre los avances, los obstáculos y las decisiones tomadas. **Lo que aportarás:** * 5 o más años de experiencia en puestos relacionados con el contenido de CX, gestión del conocimiento o habilitación * 2 o más años gestionando o liderando una función de contenido/formación * Experiencia práctica con herramientas de IA en un contexto de CX —desvío de consultas, asistencia a agentes, chatbots o optimización de contenido para consumo por IA * Experiencia gestionando plataformas de Centros de Ayuda (Zendesk Guide, Intercom o similares) * Fuertes habilidades de gestión de proyectos; familiaridad con Asana o herramientas similares * Excelentes habilidades de comunicación escrita —escribes contenido claro y amigable para el cliente de forma rápida \\n $40 \- $50 por hora La tarifa base prevista para este puesto es de $40\-50 por hora. La tarifa base real ofrecida dependerá de diversos factores, incluidas, entre otras, las calificaciones del candidato/a, los años de experiencia relevante, el nivel de estudios alcanzado y las certificaciones u otros títulos profesionales poseídos. \\n Fi es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo. Prohibimos toda forma de discriminación y acoso basada en raza, color, sexo, religión, orientación sexual, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo o cualquier otra característica protegida según las leyes federales, estatales o locales. Esta política se aplica a todas las prácticas laborales dentro de nuestra organización, incluidas la contratación, la promoción, la terminación, los despidos, el reintegro, las licencias, la remuneración, los beneficios, la formación y el aprendizaje. Fi toma sus decisiones de contratación únicamente en función de las calificaciones, el mérito y nuestras necesidades en cada momento. Por favor, menciona la palabra STAUNCHLY y etiqueta RMTAyLjY2LjEzMi4xMjY\= al presentar tu solicitud para demostrar que has leído completamente la oferta de empleo (\#RMTAyLjY2LjEzMi4xMjY\=). Se trata de una función beta destinada a evitar solicitudes de spam. Las empresas pueden buscar estas palabras para identificar a los candidatos que han leído la oferta y confirmar así su condición humana.