Gestor/a Senior de Proyectos de Experiencia en el Marketplace (MX)

Descripción

**Descripción de la empresa** Glovo forma parte del Grupo Delivery Hero, la plataforma mundial pionera en entregas locales; nuestra misión es ofrecer una experiencia increíble: rápida, sencilla y a tu puerta. Operamos en aproximadamente 65 países de todo el mundo. Con sede central en Berlín (Alemania). Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Valores de Fráncfort desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX. **Descripción del puesto** **Tu oportunidad profesional** Como Gestor/a Senior de Proyectos de Experiencia en el Marketplace (MX) para socios, desempeñarás un papel clave en la optimización de las operaciones globales de soporte a socios y en la mejora del recorrido de los socios a través de nuestros distintos canales de soporte. Combinarás la resolución de problemas basada en datos, una sólida gestión de partes interesadas y una ejecución excepcional de proyectos para identificar oportunidades, priorizar lo que más importa y transformar retos operativos complejos en soluciones escalables. En este puesto, identificarás brechas operativas que afectan tanto a la Experiencia del Socio como a nuestros resultados económicos (P&L), liderarás iniciativas para mejorar los flujos de servicio e impulsarás mejoras en métricas clave como la tasa de contacto, la satisfacción del socio, la rotación de socios y los costes relacionados con el servicio. También actuarás como la voz del socio y como puente fundamental entre los equipos Comerciales y Experiencia en el Marketplace (MX), garantizando que los procesos de soporte a socios estén alineados con las necesidades del negocio, manteniendo al mismo tiempo la eficiencia, la escalabilidad y el cumplimiento normativo. Una parte esencial de este rol consistirá en aportar estructura y claridad a un entorno complejo, donde múltiples iniciativas, partes interesadas y prioridades avanzan en paralelo. **Forma parte de un equipo en el que:** * Identificarás oportunidades de mejora operativa: analizarás datos sobre el rendimiento del servicio y realizarás análisis profundos para detectar ineficiencias operativas, brechas en el servicio y causas fundamentales en distintos mercados. * Priorizarás lo que realmente marca la diferencia: identificarás y priorizarás oportunidades según su impacto potencial en métricas empresariales clave, equilibrando datos, contexto empresarial y esfuerzo para centrar los recursos en las iniciativas que más importan. * Impulsarás KRs estratégicos: identificarás y liderarás iniciativas para mejorar métricas clave, incluidas la satisfacción del socio, la tasa de contacto, los costes relacionados con el servicio y la rotación de socios. * Liderarás proyectos de optimización de extremo a extremo: asumirás la propiedad de los proyectos desde la identificación del problema y la validación de hipótesis hasta su ejecución, lanzamiento y seguimiento del impacto, asegurando una clara responsabilidad, cronogramas y próximos pasos. * Aportarás estructura a la complejidad: coordinarás múltiples iniciativas y partes interesadas en paralelo, creando prioridades claras, planes de acción y seguimientos para garantizar que nada quede sin resolver. * Desarrollarás procesos de Experiencia del Socio y del Agente: crearás y optimizarás procesos operativos y propondrás mejoras de autoservicio en los flujos del Centro de Ayuda y del Soporte a Socios. * Colaborarás estrechamente con el área Comercial: trabajarás de cerca con los equipos comerciales para comprender las necesidades de los socios y garantizar que nuestros procesos de soporte permitan una excelente experiencia para ellos, manteniéndose al mismo tiempo eficientes y escalables. * Impulsarás la escalabilidad y la expansión: contribuirás al lanzamiento y adaptación de nuevos procesos de servicio y soluciones de producto en distintos mercados, identificando soluciones replicables y escalables a nivel global. **Requisitos** **Tú tienes:** * Una mentalidad fuertemente analítica y basada en datos: puedes consultar y analizar datos de forma independiente, realizar análisis profundos y traducir conocimientos prácticos en mejoras operativas concretas. Sabes distinguir entre lo que resulta interesante y lo que realmente marca la diferencia, y tomas decisiones basadas en datos combinados con un sólido criterio empresarial. * Excelentes habilidades organizativas: eres muy estructurado/a y capaz de imponer orden ante la complejidad. Puedes integrar entradas procedentes de distintos proyectos, partes interesadas y flujos de trabajo, organizarlas en prioridades claras y transformar la ambigüedad en próximos pasos concretos, responsables y cronogramas definidos. * Una sólida gestión de partes interesadas: te sientes cómodo/a ejerciendo influencia sin autoridad formal y coordinando a múltiples partes interesadas de áreas como Comercial, Operaciones, Legal, Finanzas y Producto/Tecnología. Sabes alinear distintas perspectivas y tomar decisiones. * Experiencia en gestión de proyectos: experiencia gestionando iniciativas de extremo a extremo, desde la identificación de problemas y la validación de hipótesis hasta la ejecución de soluciones, la gestión de partes interesadas y el seguimiento de resultados. * Habilidades de priorización: eres capaz de gestionar múltiples prioridades en competencia, realizar compensaciones y centrar tu tiempo y recursos en las iniciativas con mayor impacto empresarial. * Capacidad de resolución de problemas: gran habilidad para desglosar problemas operativos complejos, identificar sus causas fundamentales y diseñar soluciones prácticas y escalables, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento de la normativa aplicable en cada mercado. * Experiencia: 2–4 años de experiencia en gestión de proyectos, consultoría, operaciones o funciones similares en entornos dinámicos. * Mentalidad centrada en la IA: utilizas activamente la inteligencia artificial para mejorar tu propia productividad e identificar oportunidades de aprovecharla para incrementar la eficiencia operativa, reducir costes y mejorar la calidad y escalabilidad de nuestros procesos. * Sentido de propiedad y capacidad de adaptación: alto sentido de propiedad, predisposición a la acción y capacidad para prosperar en un entorno ambiguo y acelerado. * Formación académica: título universitario en Ingeniería, Administración de Empresas o campo afín. * Idioma: dominio fluido del inglés. **Información adicional** En Glovo, tu éxito se define tanto por los resultados como por las conductas. Contratamos talento excelente en su especialidad y comprometido con los Principios de Liderazgo que moldean cómo pensamos, tomamos decisiones y colaboramos. Lo que logras importa, y cómo lo logras nos define. Juntos, ambos aspectos impulsan el negocio y ofrecen excelentes experiencias. **Más información sobre nuestros Principios de Liderazgo aquí**. Aquí, en Glovo, florecemos gracias a la diversidad: creemos que enriquece nuestros equipos, nuestros productos y nuestra cultura. Sabemos que las mejores ideas surgen de la combinación de mentes brillantes y diversas. Por eso, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a talentos de todos los orígenes: todos los géneros, trasfondos raciales/diversos, capacidades, edades, orientaciones sexuales y todas las demás características únicas que te hacen ser tú. Te animamos a mostrar tu auténtico yo en el trabajo, fomentando un entorno inclusivo en el que todos se sientan escuchados. No dudes en indicar tus pronombres en tu solicitud (por ejemplo: ella/su/suyo, él/su/suyo, ellos/sus/suyos, etc.). **¿Listo/a para tomar las riendas y convertir esto en la experiencia profesional de tu vida?** Descubre nuestra cultura echando un vistazo a nuestro Instagram y visita también nuestro LinkedIn y sitio web!