Supervisor de Experiencia del Huésped

Descripción

**Información adicional** **Número de puesto**26085965 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios al huésped **Ubicación**La Rambla 111, Barcelona, Barcelona, España, 8001 **Horario**Jornada completa **¿Se desempeña de forma remota?**No **Tipo de puesto** Sin gestión **RESUMEN DEL PUESTO** Procesar todos los registros de entrada de los huéspedes, verificando su identidad, forma de pago, asignación de habitación y activación/emisión de la llave de la habitación. Configurar cuentas precisas para cada huésped según sus necesidades. Registrar la información de Marriott Rewards. Asegurarse de que las tarifas coincidan con los códigos de mercado y documentar las excepciones. Obtener el pago antes de emitir la llave de la habitación y verificar/ajustar la facturación. Compilar y revisar informes diarios, registros y listas de contingencia. Elaborar informes de caja y de cierre. Proporcionar a los huéspedes indicaciones y datos sobre el establecimiento. Atender las solicitudes de los huéspedes, contactando al personal correspondiente si es necesario. Seguir las solicitudes para garantizar su cumplimiento. Procesar todos los tipos de pagos, vales, desembolsos y cargos. Equilibrar y entregar los recibos. Contar y asegurar la caja al inicio y al final del turno. Obtener autorizaciones manuales y seguir todos los procedimientos contables. Notificar al Departamento de Prevención de Pérdidas/Seguridad cualquier denuncia de robo por parte de un huésped. Apoyar a la dirección en la formación, evaluación, asesoramiento, motivación y orientación del personal; servir como modelo a seguir y primer punto de contacto en el proceso de Garantía de Trato Justo/Política de Puerta Abierta. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes; escuchar y responder adecuadamente a las inquietudes del personal. Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa; notificar al supervisor cualquier accidente, lesión o condición insegura en el lugar de trabajo; completar la capacitación y certificaciones en materia de seguridad; mantener una presentación personal limpia y profesional; resguardar la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a los huéspedes; anticipar y atender sus necesidades de servicio; ayudar a personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con sincera apreciación. Hablar utilizando un lenguaje claro y profesional; preparar y revisar documentos escritos con exactitud y exhaustividad; contestar llamadas telefónicas con la etiqueta adecuada. Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad. Ingresar y localizar información mediante computadoras/sistemas POS. Permanecer de pie, sentado o caminando durante largos períodos de tiempo. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos de peso igual o inferior a 10 libras sin ayuda. Realizar otras funciones razonables solicitadas por los supervisores. CALIFICACIONES PREFERENTES Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente (G.E.D.). Experiencia laboral relacionada: Al menos 1 año de experiencia laboral relacionada. Experiencia en supervisión: Al menos 1 año de experiencia en supervisión. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International nos comprometemos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y brindando acceso a ellas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestro personal. Nos comprometemos a no discriminar por ningún motivo protegido, incluidas las discapacidades, el estatus de veterano u otros motivos protegidos por la ley aplicable.* Le Méridien se inspira en la era dorada de los viajes para presentar, mediante la tradición europea de disfrutar plenamente la vida, cada cultura. Nuestros huéspedes son entusiastas urbanos curiosos y creativos, amantes de la cultura. Esperan cada oportunidad de conectar y también disfrutan tomándose el tiempo para saborear las particularidades locales. Le Méridien desea ofrecerles servicios y experiencias únicas e inolvidables que los inspiren a vivir intensamente cada momento. Damas y caballeros creativos, curiosos y con talento en el sector hotelero: ¡los invitamos a unirse a nuestro equipo! Si disfruta interactuar con huéspedes afines y anhela crear experiencias inesperadas para ellos, lo invitamos con entusiasmo a forjar su futuro profesional junto a Le Méridien. Al unirse a Le Méridien, forma parte de una extraordinaria cartera de marcas de Marriott International. ¡Comience **aquí**, realice su potencial personal, **persiga** sus metas vitales, **úna**se a un equipo internacional excepcional y **expres**e su verdadera personalidad!