Técnico Helpdesk

Descripción

**¿Quiénes somos?** En Importaco, somos una compañía en constante crecimiento, especializada en ofrecer soluciones innovadoras, sostenibles y de alta calidad. Nuestro equipo está formado por personas apasionadas por lo que hacen, y buscamos a alguien como tú para unirse a nosotros. ##### **¿Qué buscamos?** Si eres una persona dinámica, proactiva y con ganas de desarrollarte profesionalmente en un entorno de crecimiento, ¡esta es tu oportunidad! ##### **Tu misión** Garantizar una atención eficaz, cercana y resolutiva a los usuarios internos, actuando como primer punto de contacto del Centro de Atención al Usuario (CAU) para registrar, diagnosticar y resolver incidencias y solicitudes relacionadas con el puesto de trabajo y los servicios IT corporativos. Su contribución se orienta a minimizar las interrupciones de la actividad, asegurar la trazabilidad de las peticiones y ofrecer una experiencia de soporte homogénea y de calidad ##### **Tus objetivos** * Atender y gestionar las incidencias y solicitudes de los usuarios de acuerdo con su prioridad y con los niveles de servicio definidos, asegurando una respuesta ágil y un seguimiento adecuado. * Resolver en primer nivel las incidencias habituales del puesto de trabajo y de los servicios IT corporativos, reduciendo el tiempo de indisponibilidad del usuario. * Escalar a los equipos de segundo nivel las incidencias que requieran una intervención especializada, aportando diagnóstico, evidencias y toda la información necesaria para facilitar su resolución. * Contribuir a la mejora continua del servicio mediante la actualización de la base de conocimiento, el control de activos y la identificación de incidencias recurrentes. ##### **Funciones principales:** * **Atención y registro:** Recibir, categorizar y priorizar consultas e incidencias, garantizando su trazabilidad. * **Soporte de primer nivel:** Diagnosticar y resolver incidencias de equipos, sistemas, conectividad, credenciales y aplicaciones. * **Soporte remoto y presencial:** Asistir al usuario y verificar la correcta resolución de las incidencias. * **Identidades y accesos:** Gestionar tareas básicas de usuarios, contraseñas, permisos y accesos en Active Directory, Entra ID y Microsoft 365\. * **Puesto de trabajo y Microsoft 365:** Configurar y dar soporte a equipos, periféricos y herramientas como Outlook, Teams y OneDrive. * **Escalado y seguimiento:** Derivar incidencias a otros niveles o proveedores y realizar su seguimiento hasta el cierre. * **Altas, bajas y cambios:** Gestionar equipos y accesos asociados a incorporaciones, cambios de puesto y salidas. * **Inventario IT:** Mantener actualizado el registro y asignación de equipos y activos. * **Documentación:** Registrar soluciones y procedimientos para estandarizar y agilizar el soporte. * **Seguridad y mejora continua:** Aplicar las políticas de seguridad y detectar oportunidades de mejora del servicio. ##### **¿Qué valoramos?** Formación: * **Formación académica:** FP de Grado Medio en Sistemas Microinformáticos y Redes (SMR) o equivalente. Se valorará Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o similar. * **Conocimientos técnicos:** Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory/Entra ID, hardware y periféricos, redes TCP/IP, soporte remoto, ticketing, gestión de activos IT, ITIL y buenas prácticas de ciberseguridad. * **Idiomas:** Inglés nivel medio. **Experiencia previa:** Se valorará experiencia de 1 a 2 años en Helpdesk, Service Desk, CAU o soporte técnico, especialmente en gestión de incidencias, puesto de trabajo, Microsoft 365 y herramientas de ticketing. ##### **¿Qué ofrecemos?** * **Incorporación inmediata:** Únete a un equipo comprometido con el desarrollo y la innovación. * **Estabilidad y crecimiento:** Oportunidades reales de ascenso dentro de la empresa. * **Formación continua:** Apoyo constante en tu desarrollo profesional. * **Entorno dinámico:** Un ambiente donde el cambio y la mejora continua nos impulsan ###### **Si buscas una oportunidad de crecimiento y quieres formar parte de un equipo comprometido, ¡haz clic en 'Inscribirme' y empieza tu nuevo desafío profesional con nosotros!**