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Resumen: Únete a Fourvenues para optimizar el uso de la plataforma, analizar las configuraciones de los clientes y colaborar con los equipos de Producto e Ingeniería en un entorno tecnológico dinámico. Aspectos destacados: 1. Gestión proactiva de las relaciones con promotores y recintos 2. Aprendizaje continuo de los verticales del producto y de los contextos de mercado 3. Colaboración activa con los equipos de Producto e Ingeniería #### **Fourvenues** Fourvenues es una plataforma tecnológica nacida dentro del sector del entretenimiento, lo que le otorga una comprensión directa de lo que los recintos necesitan realmente para gestionar sus negocios. La plataforma integra todo bajo un mismo techo: venta online de entradas, gestión de listas de invitados, reservas VIP, un sistema POS completamente integrado para el bar y la taquilla, seguimiento en tiempo real de la capacidad y un CRM incorporado para comprender verdaderamente a tu audiencia. Lo que la distingue es cómo conecta todos estos puntos de contacto, desde el momento en que alguien compra una entrada hasta lo que gasta en el bar, generando datos cruzados que permiten a los propietarios ver exactamente qué eventos rinden mejor, qué perfiles de cliente gastan más, qué promotores cumplen realmente con sus compromisos y dónde se está dejando dinero sobre la mesa. El resultado: decisiones más inteligentes, menos trabajo manual, un control más riguroso del negocio y una experiencia más fluida tanto para el personal como para los asistentes. #### **Tu misión** * Aprendizaje continuo del producto y sus verticales (POS, Cashless, Taquilla, etc.), así como del contexto de cada mercado, promotor y recinto. * Gestión proactiva de las relaciones con promotores y recintos para optimizar su uso de la plataforma. * Uso ágil y eficiente de herramientas internas y externas (Slack, Google Workspace, HubSpot, Aircall, Notion, etc.), garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) del departamento. * Análisis y optimización de las configuraciones de los clientes para detectar cuellos de botella y mejorar el rendimiento y la experiencia del usuario final. * Comunicación interna clara y documentada para asegurar la correcta escalación de incidencias y la continuidad entre turnos. * Colaboración activa con los equipos de Producto e Ingeniería para informar errores, sugerir mejoras y impulsar la evolución del producto. * Identificación precisa de las necesidades del cliente y aplicación de soluciones efectivas, sencillas y escalables. #### **Tu perfil** * 1–2 años de experiencia demostrable en puestos de **Soporte al Cliente** o **Éxito del Cliente**, preferiblemente en entornos **SaaS** o **B2B tecnológicos**. * Residencia en **Valencia** o disponibilidad para desplazarte a la ciudad. * **Dominio del inglés** y gran capacidad para aprender otros idiomas. * Titulación universitaria en **Comunicación, Administración y Dirección de Empresas (ADE), Turismo o Marketing**, o formación/experiencia en soporte técnico. * Disponibilidad para **turnos rotatorios (4x3x2)**, incluidos fines de semana y festivos. * **Competencias clave** + Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad para: - Explicar conceptos técnicos complejos de forma clara y sencilla. - Mantener la calma y la empatía en situaciones de alta presión. + Dominio sólido de **Google Workspace** u otras herramientas equivalentes. + Experiencia valorada con **CRMs (HubSpot) y plataformas de gestión de incidencias** (Zendesk, Freshdesk, etc.). + **Autonomía y priorización crítica**: habilidades de autorregulación, orientación a resultados y gestión eficiente de volúmenes elevados de consultas. + **Pensamiento crítico**: análisis estructurado de problemas, investigación de causas raíz y adaptación a nuevos enfoques. + **Flexibilidad y adaptación al cambio**: disposición para trabajar en entornos dinámicos y en constante evolución. #### **Valoramos** * Una pasión genuina por el **servicio al cliente**, el **ecosistema SaaS**, la **vida nocturna/entretenimiento** y la **tecnología**. * Actitud proactiva orientada a generar un impacto positivo tanto dentro del equipo como en la experiencia del cliente. #### **¿Por qué nosotros?** * Salario basado en las competencias y la experiencia del candidato. * Bonificaciones anuales para quienes contribuyan significativamente al éxito de Fourvenues. * Una visión y un equipo que te inspirarán a superarte y alcanzar el siguiente nivel en tu desarrollo profesional. * Formación continua: queremos que estés a la vanguardia de la tecnología y que desarrolles tus habilidades mediante formación interna regular. * Ordenador portátil MacBook y monitores de alta resolución para maximizar tu potencial. * Modelo de trabajo híbrido (3+2): tres días en la oficina y dos desde casa si es donde te sientes más productivo, aunque estamos seguros de que el entorno y el equipo harán que disfrutes más de estar en la oficina de lo que esperabas. * Horario flexible. Organiza tu jornada laboral entre las 8:00 y las 20:00 horas, siempre que cumplas con los compromisos programados. * Seguro médico privado para favorecer tu tranquilidad y bienestar. * Plan opcional de beneficios flexibles, como tickets restaurante, cuidado infantil, transporte y descuentos con grandes marcas. * Días adicionales de vacaciones para ocasiones especiales como cumpleaños, festivos o eventos únicos. #### **Sobre nosotros** Fourvenues es la empresa B2B líder en la transformación digital del sector de la vida nocturna. Atendemos un mercado global valorado en más de 100 000 millones de dólares, que abarca discotecas, festivales, clubes playeros, promotores de eventos y bares. Este crecimiento nos ha llevado a ser reconocidos como la tercera empresa de mayor crecimiento en España en 2026, reflejando la solidez de nuestro modelo y el impacto que estamos generando en el sector. Nuestra visión es clara: convertirnos en el sistema operativo de la industria, con un fuerte componente financiero y un modelo de software como servicio vertical (vSaaS) que empodere a nuestros clientes para alcanzar sus objetivos. Su éxito es el nuestro. En tan solo tres años, hemos multiplicado nuestros ingresos por 20, y aún estamos comenzando. Nuestro objetivo es crecer al menos un 100 % anual, fomentando un entorno donde el compromiso, los altos estándares y la curiosidad constante sean imprescindibles. Aquí, la excelencia no es opcional; es el estándar. En los últimos dos años, Fourvenues ha recaudado 11 millones de euros en financiación de inversores estadounidenses de primer nivel, entre ellos Base10 Partners (Notion, Figma, Instacart) y FJ Labs (Stripe, Airbnb, Rappi). Esta inversión impulsa nuestra ambiciosa estrategia de crecimiento y refuerza nuestro compromiso de expansión en Estados Unidos con un producto innovador y de alto rendimiento. En Fourvenues escalamos agresivamente manteniendo unas economías unitarias disciplinadas y una visión a largo plazo. No solo construimos rápido, sino que lo hacemos de forma sostenible, asegurando que cada paso adelante se sustente en fundamentos sólidos. Nuestro objetivo es convertirnos en la plataforma líder del sector de la vida nocturna mientras creamos una empresa que perdure. Tenemos el privilegio de colaborar con marcas reconocidas como Pacha, BRESH, Cova Santa, BCM, Magic Room HK, Blackworks, Sonorama Medellín, Opium y Gossip Doha. Y firmamos nuevas asociaciones cada mes, lo que nos plantea retos que nos impulsan a ofrecer un servicio excepcional. Si has llegado a un punto en tu carrera en el que estás listo para marcar la diferencia, desarrollar todo tu potencial y unirte a una empresa en rápido crecimiento, ¡este es tu lugar! Más información sobre nuestro negocio e historia aquí: https://www.youtube.com/watch?v\=5ratQVugh7o
