Operador/a Atencion al Cliente

Descripción

**BERNER PUSHING THE LIMITS – para aquellos que se atreven a más** Tomar una decisión sobre tu carrera y tu empleador es una elección sobre tu futuro, un futuro en el que invertirás tu pasión y una gran parte de tu tiempo, energía y capacidad ¿Es usted un agente de Call Center visionario dispuesto a impulsar la innovación y llevar a nuestra empresa a nuevas cotas? Estamos buscando un profesional dinámico y con experiencia para unirse a nuestro equipo y tener un impacto significativo. Únase a nuestro equipo y contribuya a nuestro éxito! **COMPETENCIAS INDIVIDUALES** ----------------------------- * Responder a las preguntas entrantes de los clientes * Tomar las solicitudes de cambio de pedido, incl. Devoluciones, cross\- \&sell siempre que sea posible * Proporcionar información sobre el estado de la entrega * Conducir activamente a los clientes hacia el portal de autoservicio y la tienda web * Gestionar las cuentas y consultar los comentarios de los clientes; aumentar la retención * Gestionar las reclamaciones \& garantías, por ej, por mercancías dañadas, retrasos **CUENTAS** ----------- * Comparta los motivos clave de las quejas de los clientes o los problemas recurrentes de las reclamaciones con el responsable local * Actuar en alineación con las directrices locales de cantidad y calidad * Apoyar al equipo de ventas (agentes de ventas; alt. Canales) para alcanzar el rendimiento compartiendo los conocimientos de los clientes y alineando las prioridades de los clientes en todos los canales **Qué necesitamos:** * Grado Superior en Administración * Conocimientos informáticos / Formación en IA * Nivel avanzado de Excel * Conocimientos de ingles * Persona proactiva, comunicativa, acostumbrada a trabajar en equipo * Deseable: Conocimientos de SAP **Cuáles serán tus funciones:** * Grabación de pedidos, abonos, reclamaciones y reparaciones. * Gestión Altas de Clientes * Informes en Excel * Atención telefónica red de ventas y clientes * Atender solicitudes de albaranes, facturas, conformes de recibo, etc. El Grupo BERNER, como empleador, se atreve a diferenciarnos y a ofrecer a cada empleado la oportunidad de atreverse a ser más. Juntos, superamos nuestros propios límites y contribuimos a moldear un mejor mañana.