Catalonia Hotels \& Resorts es una cadena hotelera multinacional. Es una de las principales cadenas hoteleras de nuestro país, contando actualmente con 75 establecimientos situados en más de 20 destinos diferentes y en plena expansión Buscamos un/a estudiante en prácticas para incorporarse al equipo de Customer Care como primer nivel de soporte (L1\) y primer filtro operativo de las consultas de clientes. Formará parte de un equipo senior y colaborativo, con impacto real desde el primer día. Funciones principales * Triaje y categorización de tickets de atención al cliente. * Limpieza de duplicados, spam y seguimiento básico de cierres. * Resolución de consultas recurrentes (FAQs) mediante respuestas documentadas. * Contacto con clientes para solicitar información pendiente antes de escalar casos. * Apoyo en la actualización de datos en CRM. Perfil requerido * Estudiante de Turismo, ADE, Comunicación, Marketing o similares. * Castellano excelente (redacción) e inglés mínimo B2\. * Persona organizada, metódica y orientada al cliente. * Valorable interés por el sector hotelero y herramientas de ticketing/CRM. Qué ofrecemos * Formación directa con perfiles senior. * Aprendizaje real en operativa de Customer Care y gestión de tickets. * Horario flexible según plan de estudios * 6 h/día (L–V) o 4 h/día. * Prácticas remuneradas
David Muñoz
Indeed · HR
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