Manager - Recobro en Madrid

Descripción

**¿Conoces Sector Alarm**? Somos una multinacional de seguridad de origen escandinavo con casi 30 años de experiencia. Ofrecemos soluciones integrales de seguridad para hogares y negocios en Europa (Noruega, Suecia, Irlanda, Finlandia, España, Francia, Italia y Portugal). Contamos con más de 650\.000 clientes que confían en nuestro sistema de alarmas monitorizado, con un servicio de alta calidad y fiabilidad, avalado por reconocidas instituciones internacionales. Gracias a nuestro compromiso con la seguridad de nuestros clientes, nos hemos convertido en lííderes en el sector de la seguridad. Buscamos un/a **Manager de Recobro y Gestión de Deuda** que lidere la operativa diaria del equipo, garantizando el cumplimiento de los KPIs establecidos, la resolución eficiente de incidencias de facturación y la satisfacción del cliente, contribuyendo a su fidelización. Serás una pieza clave para asegurar el cumplimiento de nuestros procesos y estándares de calidad, impulsando un entorno de trabajo positivo, colaborativo y orientado a resultados. Además, participarás activamente en la definición de estrategias y en la toma de decisiones dentro de un entorno dinámico y en constante evolución. **Tus principales responsabilidades** * Identificar oportunidad de mejora en los procesos de reclamación de deuda y optimizar sus diferentes fases. * Elaborar y gestionar comunicaciones a clientes a través de SMS, email y cartas. * Crear, actualizar y mantener las rutinas operativas del departamento en los diferentes canales. * Realizar el on boarding completo de nuevas incorporaciones. * Proporcionar el soporte diario en sala, resolviendo dudas y acompañando al equipo en la operativa, así como realizar escuchas de calidad para poder dar apoyo en áreas de mejora específicas. * Dar soporte a otros departamentos en temas relacionados con facturación, gestión de deuda y bajas por impago. * Participar en el análisis, diseño y comunicación de los cambios de comisiones. * Dirigir las reuniones diarias para revisar KPIs, estrategias y prioridades operativas. * Ayudar en la preparación del presupuesto anual del departamento. * Evaluación periódica del desempeño del equipo, realización de 1:1, escucha de llamadas y revisión de objetivos. Coordinación de reuniones semanales para reforzar rutinas y comunicación clave. * Liderar, desarrollar y motivar al equipo, fomentando una cultura de alto rendimiento, colaboración y mejora continua. **¿Qué buscamos?** * Experiencia sólida liderando equipos. * Conocimiento de herramientas CRM. * Nivel avanzado de Excel, Power BI y PowerPoint. * Perfil analítico, orientado a resultados y con capacidad de toma de decisiones. * Inglés alto valorable. **¿Qué ofrecemos?** * Proyecto estable en una compañía líder y en crecimiento. * Desarrollo profesional y formación continua. * Excelente ambiente de trabajo y cultura centrada en las personas. * Oportunidades reales de crecimiento interno. Si te apasiona el liderazgo, la mejora continua y el desarrollo de equipos, ¡queremos conocerte!