ES- Especialista Operaciones L2/L3 Back Office

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Especialista Operaciones L2/L3 Back Office para asegurar la continuidad operativa de aplicaciones críticas de negocio, gestionando incidentes, problemas y cumpliendo SLAs en un entorno regulado. Puntos Destacados: 1. Soporte L2/L3 en aplicaciones críticas de Back Office 2. Gestión de incidentes, problemas y cumplimiento de SLA/OLA 3. Capacidad resolutiva y orientación a la estabilidad operativa - **Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas** **tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología.** Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business \& Products, Data\-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización. La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino. Nuestros **25 años de experiencia** nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras **8\.500 personas** , certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software. Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube: **AWS,** **Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.** \#CreativeTechForBetterChange Estamos en búsqueda de un perfil Especialista Operaciones L2/L3 Back Office con la siguiente experiencia: * Experiencia en **soporte técnico especializado 8x5** y en operación de servicios **IT Operations Non\-Backlog** para garantizar la continuidad operativa del Back Office. * Experiencia en **soporte L2/L3** sobre aplicaciones críticas de negocio, con especial foco en el entorno Back Office. * Experiencia en soporte de aplicaciones con **Nivel 1** , especialmente **Editran** y **SAGE XRT Treasury** . * Experiencia en rol de **steering** o dirección técnica sobre proveedor L1 para aplicaciones core como **Portfolio** , **SGR** , **VBTools** , **SGEM.** * Experiencia en gestión de **incidentes** , **problemas (PRB)** y cumplimiento de **SLA/OLA** , con uso de **ITSM.Next** y **JIRA** como herramientas corporativas de operación. * Experiencia en gestión de incidencias sobre aplicaciones **COTS** y relación con fabricantes/terceros, incluyendo **Sopra** , **Minsait** y **SAGE** , actuando como enlace técnico y escalando preventivamente cuando exista riesgo de incumplimiento de SLA. * Conocimiento de **monitorización y observabilidad** mediante herramientas corporativas como **Nagios** , **Control\-M** , **Grafana** y **Splunk** . * Conocimiento de motores de datos **Oracle** y **PostgreSQL.** * Conocimiento de sistemas **Windows Server 2019** , distribuciones **Linux** aprobadas para contenedores, y operación sobre entornos con **Docker** . * Conocimiento de **runbooks** , base de conocimiento y documentación operativa en **Confluence** , incluyendo actualización de evidencias, artículos de conocimiento y trazabilidad operativa. * Conocimiento de planificación del **calendario operativo** , gestión de **ventanas de mantenimiento** , soporte fuera de horario en hitos críticos y procesos específicos como **CODE** . * Conocimiento de seguridad operativa en entornos regulados: **mínimo privilegio** , accesos nominales, VPN segura, continuidad operativa y alineación con **DORA/GDPR** . **Skills** * **Capacidad resolutiva en soporte L2/L3** para intervenir sobre incidentes complejos y recuperar el servicio con rapidez en aplicaciones críticas. * **Orientación a estabilidad operativa y continuidad de negocio** , con foco en disponibilidad, reducción del MTTR y disminución de incidencias recurrentes. * **Gestión de crisis e incidencias P1/Críticas** , manteniendo la coordinación hasta la restauración del servicio o hasta disponer de un compromiso firme de solución por parte del fabricante. * **Capacidad analítica y de Problem Management** , incluyendo RCA, reducción de recurrencia, mejora de FTR y control del Reopen Rate y Major Incidents. * **Coordinación transversal con terceros y cliente** , actuando como enlace técnico entre operación, fabricantes y responsables del servicio. * **Disciplina operativa y trazabilidad** , con gestión rigurosa de tickets, actas, runbooks, backlog CSI y documentación viva. **Valorable** * Experiencia previa en **Back Office financiero** o aplicaciones críticas vinculadas a tesorería, intercambio de ficheros bancarios, leasing, financing o procesos de cierre. * Experiencia en entornos con alta dependencia de aplicaciones **legacy** y múltiples interfaces técnicas, incluyendo las más de **50 interfaces** mencionadas en el proceso de transición. * Conocimiento de **monitorización avanzada** , automatización de operación y asistencia a L2/L3 basada en runbooks y conocimiento operativo. * Experiencia en entornos híbridos con evolución a **AWS** y participación en simulacros de continuidad, DRP o validación operativa post\-migración. * Experiencia con herramientas ITSM corporativas y modelos de operación auditables, incluyendo **ITSM.Next** , **JIRA** , **Confluence** y observabilidad corporativa. * Experiencia en **soporte técnico especializado 8x5** y en operación de servicios **IT Operations Non\-Backlog** para garantizar la continuidad operativa del Back Office. * Experiencia en **soporte L2/L3** sobre aplicaciones críticas de negocio, con especial foco en el entorno Back Office. * Experiencia en soporte de aplicaciones con **Nivel 1** , especialmente **Editran** y **SAGE XRT Treasury** . * Experiencia en rol de **steering** o dirección técnica sobre proveedor L1 para aplicaciones core como **Portfolio** , **SGR** , **VBTools** , **SGEM.** * Experiencia en gestión de **incidentes** , **problemas (PRB)** y cumplimiento de **SLA/OLA** , con uso de **ITSM.Next** y **JIRA** como herramientas corporativas de operación. * Experiencia en gestión de incidencias sobre aplicaciones **COTS** y relación con fabricantes/terceros, incluyendo **Sopra** , **Minsait** y **SAGE** , actuando como enlace técnico y escalando preventivamente cuando exista riesgo de incumplimiento de SLA. * Conocimiento de **monitorización y observabilidad** mediante herramientas corporativas como **Nagios** , **Control\-M** , **Grafana** y **Splunk** . * Conocimiento de motores de datos **Oracle** y **PostgreSQL.** * Conocimiento de sistemas **Windows Server 2019** , distribuciones **Linux** aprobadas para contenedores, y operación sobre entornos con **Docker** . * Conocimiento de **runbooks** , base de conocimiento y documentación operativa en **Confluence** , incluyendo actualización de evidencias, artículos de conocimiento y trazabilidad operativa. * Conocimiento de planificación del **calendario operativo** , gestión de **ventanas de mantenimiento** , soporte fuera de horario en hitos críticos y procesos específicos como **CODE** . * Conocimiento de seguridad operativa en entornos regulados: **mínimo privilegio** , accesos nominales, VPN segura, continuidad operativa y alineación con **DORA/GDPR** .