Customer Care Digital Agent

Descripción

**¡Bienvenido/a a DHL eCommerce!** Estamos dando forma al futuro de la logística e\-commerce, conectando a personas y empresas a través de un servicio de entrega fiable y soluciones digitales inteligentes. Entregamos 1\.8 mil millones de paquetes cada año a través de una red global de \~2\.900 instalaciones, más de \>170\.000 puntos de recogida y más de \+20 oficinas en distintos países, con el apoyo de 50\.000 empleados. Como parte del Grupo DHL, combinamos una red híbrida y flexible, las mejores herramientas digitales para el cliente y un firme compromiso con la descarbonización para ofrecer valor a nuestros clientes del principio al fin. **Sobre el puesto** En dependencia del Team Leader de Customer Care Digital, en este puesto atenderás y resolverás incidencias y consultas de clientes a través de canales digitales, garantizando una experiencia ágil y de calidad. **Principales Responsabilidades/Funciones** * + Resolver telefónicamente o por email las incidencias de servicio comunicadas por los clientes y escalar aquellas que excedan su ámbito de conocimientos y competencias + Revisión y gestión de servicios especiales y de otras gestiones que el cliente no puede realizar a través de las plataformas digitales diseñadas para ello. + Correcto uso de herramientas digitales de la compañía para el conocimiento y gestión de envíos nacionales e internacionales. + Gestionar indemnizaciones o compensaciones por servicios no conformes, de acuerdo con la matriz de compensaciones en vigor (Faltas y Averías) + Realizar contactos con la red de la compañía para la resolución de incidencias y/o aprovechamiento de oportunidades de negocio. + Dentro del ámbito de su competencia y área de responsabilidad, velar y actuar de acuerdo con el cumplimiento de los procedimientos internos de Prevención de Riesgos, Seguridad y Calidad de DHL eCom. + Garantizar el cumplimiento de la normativa de PRL y procedimientos de Calidad y Medio Ambiente en su ámbito de gestión. **Competencias clave y Requisitos** * + Formación Profesional de grado medio + Conocimientos de atención al cliente y atención telefónica + Orientación al cliente, trabajo en equipo, orientación al logro e iniciativa + Experiencia previa en puesto / actividades similares durante 1\-2 años orientativo + Conocimientos de inglés (B2\-C1\) + Conocimiento herramientas paquete Office a nivel usuario Se valorará: * + Formación específica en atención al cliente + Conocimiento en envíos internacionales B2C + Capacidad para trabajar en un entorno dinámico, gestionar el tiempo y las tareas de forma eficaz y estratégica **¿Qué ofrecemos?** * + Incorporación en la compañía líder en el sector de la logística a nivel mundial, donde tu trabajo tiene un propósito e impacto global. + Plan de retribución Flexible: Guardería, Transporte, Formación y Seguro Médico privado. + Programa de Descuentos DHL CLUB. + Plan voluntario de compra de acciones de la compañía para empleados de DHL Group, con un 15% de descuento, a partir de los 3 meses de contrato. + Oportunidades de desarrollo profesional dentro de DHL. **Tipo de contrato:** indefinido **Jornada:** 40 horas semanales **Lugar de trabajo:** Barcelona **¿Listo/a para marcar la diferencia?** Envía tu solicitud ahora junto con tu CV \- estamos deseando conocerte. *DHL es un empleador con una cultura inclusiva, con enfoque en la Diversidad, Equidad, Inclusión y Pertenencia (DEIB), que promueve la igualdad de oportunidades y aprendizaje continuo. Las personas que participen en los procesos de selección serán evaluadas en función de los requisitos del puesto con objetividad, transparencia e igualdad de oportunidades. \#*