Técnico/a de Soporte N1

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un/a Técnico/a Informático/a para un equipo de CAU, garantizando un servicio de soporte técnico eficiente y de calidad, atendiendo incidencias y peticiones IT de primer nivel. Puntos Destacados: 1. Formar parte de un equipo que trabaja muy cerca del usuario y del negocio 2. Garantizar un servicio de soporte técnico eficiente y de calidad 3. Atención a usuarios a través de CAU (teléfono, correo y portal de tickets) Publicada el 18 de Junio de 2026 Ubicación Zaragoza * * ### **Descripción** Para algunas personas, la tecnología es un reto. Para otras, una oportunidad para hacer mejor su trabajo cada día. En Integra Tecnología no solo compartimos esa visión: la impulsamos. Escuchamos, acompañamos y cuidamos de las personas a través de la tecnología, ofreciendo soluciones cercanas, humanas y con impacto real. Buscamos incorporar un/a **Técnico/a Informático/a** para nuestro equipo de CAU, formando parte de un equipo que trabaja muy cerca del usuario y del negocio, garantizando una experiencia de servicio excelente. **¿Cuál será tu misión?** Garantizar un servicio de soporte técnico eficiente, cercano y de calidad, atendiendo incidencias y peticiones IT de primer nivel (y apoyo a segundo nivel cuando proceda), asegurando la continuidad del servicio y la satisfacción de los usuarios **️ ¿Qué harás en tu día a día?** * Atención a usuarios a través del CAU (teléfono, correo electrónico y portal de tickets). * Registro, categorización, priorización y resolución de incidencias y solicitudes. * Soporte técnico de primer nivel y escalado a niveles superiores cuando sea necesario. * Resolución de incidencias relacionadas con: * Sistemas operativos Windows. * Puestos de trabajo, periféricos e impresoras. * Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint – nivel usuario). * Correo electrónico y herramientas colaborativas. * Gestión de accesos, contraseñas e identidades. * Soporte básico de red: conectividad, VPN, WiFi. * Documentación de soluciones y procedimientos. * Cumplimiento de SLAs y KPIs del servicio. * Comunicación clara y continua con los usuarios, junto con la colaboración activa con otros equipos técnicos. **¿Qué perfil buscamos?** * FP Grado Medio o Superior en Informática, Sistemas, Redes o similar. * Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares. * Conocimiento y experiencia en O365 y Directorio Activo. * Orientación a usuarios y resolución de incidencias. * Experiencia en atención a usuario y herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, Remedy u otras). * Redes básicas (TCP/IP, VPN, DNS). * Active Directory (altas, bajas y reseteo de contraseñas). **¿Qué te ofrecemos?** * Contrato Indefinido. Creemos en el desarrollo a largo plazo de de nuestros empleados, por eso ofrecemos estabilidad laboral desde el primer día. * Programa de retribución flexible (Plan de pensiones, seguro de salud....). * Formación continua y acompañamiento desde el primer día. * Buen ambiente de trabajo y cultura de cuidado de las personas. **¿Por qué Integra?** En Integra, creemos en las personas. Aquí se trabaja en equipo, se escucha, se propone y se mejora continuamente. **Si has llegado hasta aquí... ¡Queremos conocerte!**