¿Te motiva convertir la actividad técnica de un equipo en información útil para mejorar la calidad y experiencia de cliente? ¿Disfrutas analizando datos, detectando patrones y coordinando equipos técnicos en un entorno operativo dinámico? En PcComponentes, buscamos un/a **Responsable de I\+D\+I para el área de Taller de Montaje**: una figura clave para impulsar la mejora continua del área, medir la calidad del producto ensamblado y asegurar la trazabilidad del ciclo de garantías. **¿Cuál será tu misión?** Liderar y gestionar el área de I\+D\+I del Taller de Montaje, coordinando al equipo y asegurando que los procesos técnicos y de calidad funcionen de forma eficiente. Analizarás la actividad del área, harás seguimiento de los principales indicadores y convertirás los datos en propuestas concretas que ayuden a mejorar los procesos, reducir incidencias y elevar la calidad del servicio. Además, trabajarás de forma transversal con Dirección y otros departamentos, trasladando conclusiones, riesgos, necesidades y oportunidades de mejora de manera clara y fundamentada. **¿Qué harás en tu día a día?** * **Observación de procesos:** Observarás y documentarás los flujos de trabajo del área —ensamblaje, auditoría, diagnóstico, garantías e instalación de sistemas operativos— desde la perspectiva de calidad y mejora continua. * **Análisis de calidad:** Detectarás patrones de fallo, ineficiencias y puntos de riesgo, trasladando evidencias, para su análisis y posterior solución. * **Seguimiento de mejoras:** Verificarás mediante métricas si las acciones implantadas tienen el impacto esperado y reportarás conclusiones. * **Definición de KPIs:** Construirás y mantendrás el cuadro de mando del área: tasa de defectos, tiempo medio de diagnóstico, ratio de garantías por familia de producto, tasa de reincidencia y otros indicadores clave. * **Reporting ejecutivo:** Elaborarás informes periódicos de desempeño, tendencias, desviaciones y propuestas de acción cuando los indicadores se alejen de los objetivos marcados. * **Gestión analítica de garantías:** Supervisarás la trazabilidad del ciclo garantía diagnóstico causa raíz corrección de proceso, asegurando que la información se convierte en aprendizaje para el área. * **Coordinación transversal:** Actuarás como interlocutor/a de I\+D\+I con Producción, Marca Propia, Logística, Atención al Cliente, RMA y Dirección, traduciendo el lenguaje técnico a lenguaje de negocio. * **Gestión del equipo:** Coordinarás la agenda y la distribución de carga de trabajo del equipo de I\+D\+I —coordinador, auditores, diagnosticadores/testeadores y tramitadores— buscando equilibrio y eficiencia. * **Mejora de experiencia de cliente:** Analizarás tendencias de NPS de venta y posventa, identificando áreas de mejora vinculadas al producto ensamblado, garantías y proceso de integración. **¿Qué buscamos?** * **Pensamiento analítico y orientación a datos:** Capacidad para ordenar información, detectar tendencias y convertir datos operativos en decisiones accionables. * **Diseño y mejora de procesos:** Criterio para estandarizar formas de trabajo, documentar procesos y proponer mejoras sostenibles en el tiempo. * **Organización y planificación:** Habilidad para gestionar prioridades, coordinar agendas, distribuir cargas de trabajo y mantener seguimiento de acciones abiertas. * **Comunicación transversal:** Facilidad para conectar con áreas técnicas y no técnicas, trasladando conclusiones de forma clara y útil para cada interlocutor. * **Liderazgo de equipos técnicos:** Capacidad para coordinar, orientar y generar credibilidad ante un equipo especializado de entre 10 y 20 personas. * **Orientación a resultados y responsabilidad sobre el área:** Capacidad para asumir la responsabilidad integral sobre el funcionamiento y los resultados del área de I\+D\+I, estableciendo objetivos, realizando su seguimiento y tomando las medidas necesarias ante posibles desviaciones. Foco en la mejora medible de la calidad, los tiempos de diagnóstico y testeo, la trazabilidad de las garantías, la reducción de incidencias y reincidencias, y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos por la Dirección del Departamento. * **Síntesis e informes ejecutivos:** Capacidad para resumir información compleja, priorizar lo importante y presentar conclusiones con criterio de negocio. * **Gestión de la ambigüedad:** Comodidad trabajando con incidencias, datos incompletos y problemas no estructurados, aportando orden y método. **Conocimientos que valoraremos:** * **Entorno hardware PC:** Conocimiento funcional suficiente para interactuar con el equipo técnico, interpretar hallazgos y entender sus implicaciones de calidad o proceso. No se requiere un perfil de ingeniería técnica profundo. * **Mejora continua:** Familiaridad con metodologías como Lean, PDCA o equivalentes. * **Análisis de datos y reporting:** Manejo de herramientas como Excel avanzado, Power BI o similares. * **Experiencia previa:** Se valorará experiencia en entornos de producción, logística, calidad industrial, garantías o gestión de equipos técnicos. **¿Qué ofrecemos?** **Trabajo presencial** en nuestra oficinas de Alhama de Murcia. **Rango salarial de entrada:**28\.000€ \- 32\.000 salario bruto anual \+ variable, según experiencia. **Horario de 7:00 a 15:00,** con flexibilidad. **Desarrollo personal.**Invertimos en formación general (para todo el equipo) y específica (para ti). Nuestro objetivo es que sigas creciendo. **Retribución flexible** (cheque restaurante, formación, escuela infantil, seguro médico…). **Descuento en tus compras** en PcComponentes y otros comercios (viajes, consumo general, estilo de vida…). **Programa de bienestar personal y emocional**. Donde podrás acceder a un servicio de atención psicológica online, confidencial en el momento que lo necesites, así como programas de ejercicios y chats de consulta médico, legal y veterinario.
David Muñoz
Indeed · HR
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