Arquitecto de Soluciones – Tecnología de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Únase al equipo Digital y Tecnológico de Nespresso como Arquitecto de Soluciones, responsable de las tecnologías y soluciones para los Servicios de Interacción con el Cliente, garantizando su alineación con la arquitectura empresarial y la estrategia del grupo de productos. Aspectos destacados: 1. Liderar el diseño y la ejecución de la integración de las tecnologías de Servicio al Cliente 2. Definir directrices y patrones de solución para la alineación con la arquitectura empresarial 3. Trabajar estrechamente con los equipos de DevOps y desarrollo para maximizar el valor empresarial **Buscamos un Arquitecto de Soluciones en Tecnología de Servicio al Cliente para formar parte de nuestro equipo Digital y Tecnológico de Nestlé Nespresso.** En Nespresso, nuestros equipos Digitales y Tecnológicos están en el corazón de nuestro recorrido de innovación, un espacio en el que seguimos invirtiendo, evolucionando y creciendo.** **Resumen del puesto** * Ubicación: Sede central de Nespresso, Barcelona, España. * Tipo de contrato: Indefinido. * Modalidad de trabajo: Híbrida. * Idioma de trabajo: Inglés profesional fluido. **La función:** Como **Arquitecto de Soluciones**, será responsable de las tecnologías, soluciones y herramientas utilizadas por nuestro equipo CES (Servicios de Interacción con el Cliente). Asegurará que estas se ajusten a la arquitectura empresarial general y cumplan con la estrategia del grupo de productos. En este puesto, proporcionará el liderazgo, el análisis y las tareas de diseño necesarios relacionados con el desarrollo de un producto o un conjunto de productos dentro de un grupo de productos. Trabajará estrechamente con los equipos de DevOps / desarrollo y con proveedores para garantizar una entrega óptima y maximizar el valor empresarial. También será responsable de supervisar el diseño, así como la ejecución de la integración dentro del alcance de su producto / grupo de productos / plataforma, colaborando con el equipo de la plataforma de integración. Será titular de la especificación de la arquitectura de la solución y garantizará el cumplimiento inicial con los estándares de seguridad y otros estándares internos. **En este puesto, usted:** * Elaborará el diseño arquitectónico para las Soluciones de Servicio al Cliente y aportará insumos al plan estratégico mediante el uso de conocimientos sobre arquitecturas de referencia definidas, tendencias tecnológicas y experiencia práctica en implementaciones, con el fin de traducir una necesidad empresarial en un plano de solución que represente una solución técnica integral de extremo a extremo. * Evaluará y seleccionará estándares de productos de software y hardware, así como servicios, además de diseñar configuraciones estándar y personalizadas de software. * Definirá directrices, estándares y patrones de solución para asegurar que las decisiones basadas en productos estén alineadas con la visión de la arquitectura futura de la empresa. * Ejecutará la integración de soluciones en el contexto del Servicio al Cliente de Nespresso, incluidas, entre otras, las operaciones de centros de llamadas y oficinas centrales. * Identificará el impacto organizativo (por ejemplo, en competencias, procesos, estructuras o cultura) y el impacto financiero de la arquitectura de la solución. * Supervisará y analizará el portafolio actual de soluciones para identificar deficiencias derivadas del envejecimiento de las tecnologías utilizadas por la aplicación o de su falta de alineación con los requisitos empresariales. Colaborará con líderes técnicos, analistas de negocio, gestores de producto, propietarios de producto y nuestra práctica de desarrollo dentro y entre los grupos de productos para garantizar la alineación con la arquitectura empresarial general. * **Qué buscamos:** * Título universitario en administración de empresas o informática, análisis de sistemas u otro campo relacionado, o experiencia equivalente. * Mínimo 5 años de experiencia en al menos dos disciplinas de desarrollo de soluciones TI, incluyendo arquitectura técnica, gestión de redes, desarrollo de aplicaciones, middleware, gestión de bases de datos u operaciones. * Mínimo 3 años de experiencia práctica en tecnologías específicas de soporte al cliente (CCAAS, VoIP, gestión de casos, sistemas de gestión de procesos empresariales, herramientas de escucha social, etc.). * Capacidad para comprender tanto las perspectivas a largo plazo (la «visión general») como las perspectivas a corto plazo de las situaciones. * Capacidad para comunicarse eficazmente en inglés a distintos niveles dentro de la organización. **Habilidades adicionales que lo diferencian:** * Conocimiento profundo de los métodos y procesos ágiles. * Experiencia trabajando en un entorno global y con equipos virtuales. **Qué le ofrecemos:** Ofrecemos mucho más que un simple empleo. Ponemos a las personas en primer lugar e inspiramos a cada uno a convertirse en la mejor versión de sí mismo. * **Excelentes beneficios, incluido un salario competitivo y un completo paquete de prestaciones sociales.** Contamos con uno de los planes de pensiones más competitivos del mercado, así como una remuneración flexible con ventajas fiscales: seguro médico, tarjeta de restaurante, plan de movilidad, etc. * **Desarrollo personal y profesional** mediante formación continua y constantes oportunidades profesionales, reflejando nuestra convicción de que las personas son nuestro activo más importante. * **Entorno de trabajo híbrido con esquema flexible.** Nuestro moderno campus es apto para mascotas y cuenta con centro médico, comedor y zonas destinadas a la co-creación, el networking y el relax. * **Actividades recreativas**, como yoga, zumba, etc., y una amplia gama de actividades de voluntariado. **Proceso de contratación:** * **Su solicitud:** Envíe su candidatura y el equipo de Adquisición de Talento la revisará (asegúrese de que su CV esté en inglés, ya que el equipo de contratación es internacional). * **Entrevistas:** Participará en tres fases de entrevistas (Adquisición de Talento, Gestor de Contratación y Entrevista con partes interesadas). * **Retroalimentación:** Tras las entrevistas, brindamos retroalimentación a todos los candidatos. * **Oferta de empleo:** Los candidatos seleccionados recibirán una oferta formal. * **Incorporación:** Prepararemos su proceso de incorporación y le daremos la bienvenida en su primer día en Nespresso. **Sobre Nespresso** La historia de Nespresso comenzó con una idea sencilla pero revolucionaria: permitir que cualquier persona preparara la taza perfecta de café espresso. Desde 1986, Nespresso ha redefinido y revolucionado la forma en que millones de personas disfrutan su café. Somos una empresa comprometida con el cambio climático y aspiramos a lograr la neutralidad carbónica lo antes posible y cero emisiones netas de gases de efecto invernadero para 2050 como máximo. En 2019 creamos el centro digital en Barcelona para ofrecer la mejor experiencia al cliente y la máxima innovación a los canales B2C y B2B. Fomentamos la diversidad de candidatos en cuanto a género, edad, etnia, nacionalidad, orientación sexual, origen social, religión o creencias y discapacidad. Las personas están en el corazón de nuestro éxito: todas y cada una de nuestras 14.000 personas. Cultivamos activamente la diversidad, la inclusión y el sentido de pertenencia en el lugar de trabajo. Celebramos la individualidad, convencidos de que su autenticidad y singularidad pueden ayudarnos a crecer y prosperar juntos. Salga de su zona de confort; comparta sus ideas, su forma de pensar y trabajar para marcar la diferencia en el mundo, cada día. Usted tiene una parte de la acción: ¡hágala contar! **Únase a Nestlé \#beaforceforgood**