Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Marbella in Style busca un/a Anfitrión/a de Experiencia para Huéspedes que ofrezca experiencias presenciales profesionales, cálidas y de alta calidad en las villas y apartamentos gestionados. Principales ventajas: 1. Rol clave de cara al cliente en una empresa hotelera en crecimiento 2. Entorno laboral dinámico en villas y apartamentos 3. Oportunidad de representar directamente a la empresa ante huéspedes internacionales En **Marbella in Style**, una empresa premium de alquiler vacacional y servicios hoteleros, buscamos un/a **Anfitrión/a de Experiencia para Huéspedes** para unirse a nuestro equipo. Este puesto se centra en ofrecer una experiencia presencial profesional, cálida y de alta calidad en nuestras villas y apartamentos gestionados. Será responsable de dar la bienvenida a los huéspedes, realizar check-in presenciales y algunos check-out presenciales, brindar apoyo presencial a los huéspedes cuando sea necesario y coordinarse con nuestro equipo de operaciones para garantizar que cada llegada resulte fluida, personalizada y bien organizada. Se trata de un **puesto hotelero presencial y basado en el campo**, no un puesto exclusivamente de oficina. **Sobre Marbella in Style** Marbella in Style gestiona una cartera selecta de villas y apartamentos en Marbella, Estepona y Benahavís. Combinamos una gestión de alquiler vacacional de alta calidad con un servicio al cliente de nivel conserjería, conocimiento local y operaciones directas sobre las propiedades. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia sin interrupciones a los huéspedes, manteniendo al mismo tiempo altos estándares en las propiedades que gestionamos. **Principales responsabilidades** **Check-in para huéspedes** * Dar la bienvenida a los huéspedes en villas y apartamentos de forma profesional y amable * Realizar check-in presenciales y recorridos por la propiedad * Explicar las características principales de la propiedad, como acceso, alarma, aire acondicionado, Wi-Fi, electrodomésticos y normas de la casa * Asegurar que los huéspedes se sientan cómodos e informados antes de abandonar la propiedad * Identificar y notificar cualquier incidencia observada durante el proceso de llegada **Check-out y salidas de la propiedad** * Asistir en las salidas de huéspedes seleccionadas cuando sea necesario * Realizar comprobaciones básicas tras la salida * Notificar daños visibles, objetos desaparecidos o incidencias relevantes * Coordinarse con el equipo de limpieza u operaciones cuando se requiera seguimiento **Apoyo en la experiencia del huésped** * Brindar apoyo presencial a los huéspedes cuando su presencia física sea necesaria * Ayudar a resolver preguntas básicas de los huéspedes o incidencias relacionadas con la llegada * Derivar incidencias técnicas, de limpieza u operativas al equipo interno correspondiente * Mantener una actitud serena, profesional y orientada a soluciones con los huéspedes **Comprobaciones previas a la llegada** * Realizar comprobaciones básicas de cara al huésped antes de las llegadas, según sea necesario * Confirmar que el acceso, las llaves, los mandos a distancia y las instrucciones estén listos * Verificar que la propiedad presente una imagen adecuada desde el punto de vista del huésped * Asegurar que los detalles de bienvenida estén correctamente preparados, cuando corresponda **Coordinación interna** * Trabajar en estrecha colaboración con el/la **Coordinador/a de Operaciones y Experiencia para Huéspedes** * Coordinarse con los equipos de mantenimiento, limpieza y oficina cuando sea necesario * Tomar notas claras tras los check-in, check-out o interacciones con huéspedes * Informar oportunamente y con precisión sobre información relevante **Perfil deseado** Buscamos a alguien que sea: * Naturalmente orientado/a al huésped y con mentalidad de servicio * Cálido/a, profesional y seguro/a al tratar con huéspedes internacionales * Sereno/a bajo presión y capaz de manejar situaciones imprevistas * Bien presentado/a, puntual y fiable * Organizado/a y capaz de gestionar varias llegadas o tareas en un solo día * Cómodo/a trabajando de forma independiente, pero manteniéndose conectado/a con el equipo * Práctico/a, proactivo/a y orientado/a a soluciones **Requisitos** * Experiencia previa en hostelería, relaciones con huéspedes, recepción, conserjería, eventos, alquiler vacacional o roles similares de cara al cliente * Excelentes habilidades comunicativas en **inglés y español** * Se valorarán muy positivamente otros idiomas * Conocimientos locales sólidos de Marbella, Estepona y Benahavís son un plus * Capacidad para usar aplicaciones móviles, WhatsApp y herramientas digitales para informes y coordinación * Carnet de conducir válido obligatorio * Debe residir actualmente en **Marbella, Estepona o Benahavís**, o en sus proximidades * Disponibilidad para trabajar fines de semana rotativos **Condiciones laborales** * Puesto a tiempo completo * Puesto presencial / basado en el campo * El horario principal girará en torno a las salidas y llegadas de los huéspedes * El horario típico puede comenzar hacia media mañana y extenderse hasta la tarde/noche, dependiendo de las llegadas * Los turnos regulares los fines de semana formarán parte del puesto, con días libres programados en consecuencia * Se proporciona vehículo corporativo para desplazamientos relacionados con el trabajo **Qué no implica este puesto** No se trata de un puesto de limpieza, mantenimiento ni de administración exclusivamente de oficina. El foco principal es la **experiencia del huésped, la hospitalidad presencial, los check-in, algunos check-out y la coordinación operativa desde la perspectiva del huésped**. **Qué ofrecemos** * Puesto estable a tiempo completo * Un rol clave de cara al cliente en una empresa hotelera en crecimiento * Entorno laboral dinámico en villas y apartamentos * Oportunidad de representar directamente a la empresa ante huéspedes internacionales * Equipo profesional y colaborativo * Responsabilidades claras y espacio para crecer dentro de la experiencia del huésped y las operaciones **Candidato/a ideal** Este puesto podría ajustarse perfectamente si ha trabajado en: * Recepción hotelera * Relaciones con huéspedes * Conserjería * Hostelería de alto nivel * Alquiler vacacional * Eventos o entornos de servicio premium * Puestos de cara al cliente con huéspedes internacionales Buscamos a alguien que entienda que una excelente experiencia de llegada marca el tono de toda la estancia. Tipos de empleo: A tiempo completo, indefinido Remuneración: 1.400,00€ \- 1.500,00€ por mes Lugar de trabajo: Presencial
