Ingeniero de Soporte de Escritorio

Descripción

Resumen: Flying Bark Productions busca un Ingeniero de Soporte de Escritorio para brindar soporte técnico de primera línea y mantener los sistemas de escritorio de producción en su dinámico estudio de Madrid. Aspectos destacados: 1. Apoyar proyectos emocionantes como Avatar: El último maestro del aire y Ghostbusters 2. Trabajar en un entorno de estudio de animación impulsado por la creatividad 3. Oportunidad de desarrollo profesional y formación **Flying Bark Productions es un estudio de animación dinámico e innovador dedicado a expandir los límites de la animación de personajes y la narración. Actualmente trabajamos en emocionantes proyectos como la película basada en Avatar: El último maestro del aire, la serie animada de Ghostbusters para Netflix y la serie animada de Stranger Things, así como en la próxima película protagonizada por Zac Power.** El estudio de Madrid de Flying Bark es un entorno de producción activo e impulsado por la creatividad, donde artistas y equipos de producción dependen de TI para no verse interrumpidos. El Ingeniero de Soporte de Escritorio constituye la columna vertebral técnica práctica del soporte informático en el estudio de Madrid. Este puesto tiene como responsabilidad brindar soporte técnico de primera línea y mantener los sistemas de escritorio de producción, desde la resolución de problemas relacionados con hardware, sistemas operativos y software de efectos visuales hasta la implementación de estaciones de trabajo y el soporte de infraestructura bajo la dirección del personal senior de TI. Usted es flexible, orientado a resultados y empático ante las necesidades de sus usuarios, así como ante los plazos y presiones propias de la producción. Es resiliente, accesible y comprende que, en un estudio que produce series y películas animadas, un rol altamente técnico sirve a un campo profundamente creativo. **Acerca del puesto:** **Soporte de estudio** * Brindar soporte técnico a los usuarios mediante el servicio de mesa de ayuda, asegurando que las solicitudes se atiendan oportunamente y se escalen según corresponda * Diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware y sistema operativo, así como problemas relacionados con software de efectos visuales, incluida la resolución de incidencias en aplicaciones como Nuke y Maya * Diagnosticar Active Directory y FreeNAS: identificar problemas en estaciones de trabajo, así como problemas en servidores y/o servicios de red * Participar en la resolución de problemas de aplicaciones desarrolladas internamente * Garantizar que los incidentes se comuniquen de forma clara y oportuna a las partes interesadas afectadas **Implementación de estaciones de trabajo y adaptación a producciones** * WDS, WSUS: instalar y desplegar nuevas estaciones de trabajo y/o volver a configurar las existentes, configurando hardware, periféricos, servicios y ajustes conforme a los estándares y a los requisitos del proyecto u operativos * Asegurar que todos los aspectos de las implementaciones se completen correctamente, incluidas las actualizaciones de las estaciones de trabajo, la asignación de sistemas ininterrumpidos de alimentación (UPS) y el aprovisionamiento adecuado de equipos periféricos * Brindar soporte a soluciones de gestión de dispositivos móviles (MDM) (por ejemplo, Jamf, Kandji, Mosyle o similares) para la administración de flotas macOS * Gestionar la implementación, creación de imágenes y actualizaciones del sistema operativo macOS * Coordinar el mantenimiento planificado y las actualizaciones con los equipos de producción para minimizar las interrupciones **Adaptación, baja y gestión de accesos** * Gestionar la incorporación y la baja de usuarios en los sistemas de TI, creando y eliminando cuentas de usuario según el protocolo y garantizando que tengan los derechos de acceso adecuados a los datos del sistema corporativo * Asegurar que los objetos de Active Directory estén ubicados correctamente dentro de la estructura de unidades organizativas (OU) y que la documentación relacionada se mantenga con precisión * Garantizar que la incorporación y la baja se realicen conforme al procedimiento y mejorar continuamente los procesos y herramientas orientados a dicho objetivo **Gestión de activos, documentación e informes** * Asegurar un registro y seguimiento adecuados de usuarios, sistemas y software, conciliando periódicamente el seguimiento con la utilización, el control de inventario, las licencias de usuario y el acceso de los equipos a la red * Mantener y actualizar tanto los sistemas de gestión de activos para hardware y software como la wiki de DevOps y la base de conocimientos Confluence, garantizando su exactitud * Bacula, BareOS, replicación ZFS: programar pruebas de los sistemas de respaldo para asegurar la confianza en dichos sistemas * Brindar soporte a los sistemas de seguridad física y garantizar su correcto funcionamiento, tanto en la configuración y uso de aplicaciones locales como en la nube * Etiquetado y seguimiento de activos para garantizar una óptima gestión de los recursos informáticos * Realizar informes periódicos de rendimiento para apoyar la planificación de capacidad **Mejora continua** * Participar en investigaciones y pruebas técnicas junto con el equipo de TI, con la expectativa de que, al identificar deficiencias u oportunidades de mejora, lleve dichas ideas a la etapa de proyecto para implementarlas * Participar en el apoyo a otras iniciativas del equipo * Otras funciones y proyectos según se asignen **Acerca de usted:** **Experiencia y antecedentes** * Se prefiere formación académica y/o certificación en sistemas informáticos, como credenciales A\+ * Experiencia de dos a cuatro años en mesa de ayuda de sistemas en un entorno de medios/entretenimiento * Se prefiere experiencia en entornos de medios/efectos visuales o computación de alto rendimiento * Experiencia brindando soporte a usuarios en un entorno creativo o productivo acelerado * Capacidad para brindar soporte a usuarios remotos o híbridos de macOS y Windows * Se prefiere certificación RHEL y/o Windows y/o CCNA **Administración de Windows** * Se requiere sólida experiencia y dominio de Windows * WDS, WSUS: instalar y desplegar nuevas estaciones de trabajo y/o volver a configurar las existentes, configurando hardware, periféricos, servicios y ajustes conforme a los estándares y a los requisitos del proyecto u operativos * Asegurar que todos los aspectos de las implementaciones se completen correctamente, incluidas las actualizaciones de las estaciones de trabajo, la asignación de sistemas ininterrumpidos de alimentación (UPS) y el aprovisionamiento adecuado de equipos periféricos * Experiencia administrando Active Directory **Administración de macOS** * Experiencia comprobada brindando soporte de escritorio para macOS (OS X) en un entorno profesional o de estudio * Profundo conocimiento del hardware Apple (MacBook Pro, iMac, Mac Studio) y de los periféricos comunes * Experiencia en la resolución de problemas de macOS, incluidas cuentas de usuario, permisos, redes y problemas de rendimiento * Familiaridad con herramientas del ecosistema Apple (iCloud, Time Machine, FileVault, Keychain) * Experiencia con soluciones de gestión de dispositivos móviles (MDM) (por ejemplo, Jamf, Kandji, Mosyle o similares) * Conocimiento de la implementación, creación de imágenes y actualizaciones del sistema operativo macOS * Comprensión de las mejores prácticas de seguridad en macOS (actualizaciones, control de acceso, cifrado) **Herramientas de producción y creativas** * Experiencia brindando soporte a software creativo en macOS (por ejemplo, Adobe Creative Cloud, herramientas de animación o efectos visuales) * Se prefiere fuertemente experiencia con aplicaciones de efectos visuales; entre ellas se incluyen Nuke, Maya, Houdini, After Effects y Tractor * Configuración y uso de aplicaciones locales y en la nube **Redes, infraestructura y scripting** * Se requiere conocimiento práctico de TCP/IP básico y su administración estándar (DNS, DHCP/Estático, etc.) * Se requiere experiencia básica en redes de capas 1 a 3, incluida la configuración de direcciones IP estáticas, la configuración de switches, técnicas estándar de cableado y conexión (cobre/fibra óptica) y la capacidad de fabricar cables * Buen conocimiento de VLAN y operaciones básicas de cortafuegos * Experiencia con servidores de licencias flotantes (FlexLM, RLM, etc.) * Se requiere sólida experiencia y dominio de Linux; se prefiere experiencia o formación previa en sistemas Linux * Experiencia básica en scripting con Bash, CMD/PowerShell de Windows o Python **¿Qué hacemos?** Flying Bark Productions es un reconocido productor independiente de entretenimiento animado centrado en la familia. Durante más de 50 años, nuestras instalaciones de producción en 2D y 3D han creado galardonadas películas y series televisivas. **¿Por qué trabajar con nosotros?** * Trabajamos en algunos proyectos realmente geniales \- visite nuestro sitio web: https://www.flyingbark.com.au/ * Nos encantan los perros y con frecuencia verá a algunos de nuestros peludos compañeros habituales en el estudio. * Adoptamos un enfoque híbrido para el trabajo. Para este puesto específico, podría ser posible trabajar completamente de forma remota. * El desarrollo profesional es importante para nosotros, por lo que ofrecemos oportunidades de formación y apoyo siempre que sea posible. * Nuestros empleados afirman que nuestra cultura es la mejor que han experimentado jamás \- ¡todos son bienvenidos y celebrados! *Flying Bark Productions se enorgullece de ser un Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades.*