Servicio de atención al cliente y soporte técnico

Descripción

**Presencial en Collado Villalba (Madrid), con posibilidad de trabajo remoto parcial tras el período de prueba.** Por favor, no presentes tu candidatura si no cumples todos los requisitos indicados. Gracias por tu comprensión. **Requisitos básicos:** * Competencia avanzada y demostrable en inglés, portugués y español. * Residir en Collado Villalba o en una zona cercana al lugar de trabajo. **¡El compromiso es importante para nosotros!** Invertimos mucho tiempo en formación y desarrollo, por lo que buscamos personas dispuestas a crecer con nosotros a largo plazo. Si solo estás “probando suerte”, probablemente este puesto no sea para ti. Pero si eres una persona seria, motivada y con ganas de formar parte de algo duradero, nos encantará conocerte. ¿Eres una persona tecnológica, orientada al cliente y apasionada por ofrecer soporte de primera calidad? En Avirato buscamos profesionales dedicados para unirse a nuestro equipo en crecimiento como **Especialistas en Soporte Técnico**. Desempeñarás un papel clave ofreciendo soporte técnico continuo a nuestros clientes una vez que estén activos en nuestra plataforma. Si disfrutas ayudando a otros a tener éxito y te desenvuelves bien en un entorno dinámico, sigue leyendo. Lo que harás: * Guiar a nuevos clientes en un proceso de incorporación fluido y personalizado utilizando nuestro sistema de gestión hotelera (PMS). * Ofrecer soporte posterior a la incorporación: resolver dudas técnicas, guiar a los usuarios y proporcionar asistencia continua. * Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Onboarding y Desarrollo para ofrecer una experiencia de cliente impecable. * Diagnosticar y escalar incidencias cuando sea necesario, garantizando una resolución rápida y eficaz. * Recoger y compartir comentarios de los usuarios para ayudar a mejorar nuestro software y el servicio al cliente. Lo que aportas: * 2–3 años de experiencia en atención al cliente (preferiblemente en el sector hotelero). * Conocimiento de sistemas PMS y del negocio hotelero o de alquiler vacacional. * Excelentes habilidades de comunicación: paciente, proactivo/a y resolutivo/a. * Sólida capacidad técnica para comprender y explicar funciones del software. * Capacidad para gestionar múltiples proyectos manteniendo la organización y la atención al detalle. * Experiencia con CRM, herramientas de gestión de proyectos y Microsoft Office. * Competencia avanzada y demostrable en inglés, portugués y español (imprescindible). * Se valorarán otros idiomas. Lo que ofrecemos: * Puesto a tiempo completo en una empresa tecnológica estable y en rápido crecimiento. * Contrato indefinido tras el período de prueba legal (2 meses). * Proceso de incorporación completo y formación continua para apoyar tu desarrollo profesional. * Día libre por tu cumpleaños (si cae entre semana). * 23 días de vacaciones \+ 7 días personales al año, conforme a los acuerdos locales. * Posibilidad de trabajo remoto parcial tras el período de prueba, favoreciendo el equilibrio entre la vida personal y profesional. * Entorno de trabajo amistoso, multicultural y colaborativo. **¿Estás listo/a para ser la voz, la guía y el apoyo en el que nuestros clientes confían cada día?** Sueldo: 18\.500,00€ al año Preguntas para la solicitud: * ¿Tienes disponibilidad para trabajar de forma presencial a tiempo completo? Experiencia: * atención al cliente o soporte técnico: 2 años (Obligatorio) Idioma: * ¿Cuál es tu nivel de portugués? (Obligatorio) Ubicación del trabajo: Empleo presencial