Asociado/a de ventas

Descripción

Coach es una casa de moda global fundada en Nueva York en 1941\. Inspirada en la visión del Director Creativo Stuart Vevers y en el espíritu inclusivo y valiente de nuestra ciudad natal, creamos cosas hermosas, cuidadosamente elaboradas para durar —para que usted pueda ser usted mismo/a. Coach forma parte del portafolio de Tapestry —una casa global de marcas comprometida con ampliar los límites de lo posible. Nuestro nombre corporativo, Tapestry, representa la diversidad de nuestras marcas y la diversidad de nuestras personas. Sabemos que contar con una gama diversa de perspectivas, antecedentes y experiencias nos hace más innovadores y exitosos, y nos acerca más a nuestros consumidores. Nuestro objetivo es crear una cultura equitativa, inclusiva y diversa \- donde todos nuestros empleados, clientes y partes interesadas florezcan. Visite nuestra página «Nuestras personas» para conocer mejor el compromiso de Tapestry con la equidad, la inclusión y la diversidad. El/la Asociado/a de ventas es el/la embajador/a de primera línea de la marca Coach. Usted brindará una experiencia de compra elevada y personalizada, alcanzará las metas personales y de tienda en materia de ventas, y apoyará las operaciones diarias de la tienda. Este puesto combina el servicio minorista de lujo, la venta omnicanal y la colaboración en equipo para impulsar la lealtad a la marca y los ingresos. **Principales responsabilidades** * Representar a Coach como embajador/a de la marca, cumpliendo con los estándares del «Manual de estilo y servicio de Coach». * Construir relaciones duraderas con los clientes mediante asesoramiento personalizado en estilo, conocimiento profundo de los productos y consejos de moda. * Impulsar las ventas mediante la venta cruzada, la venta adicional y recomendaciones personalizadas. * Utilizar el punto de venta móvil (POS), herramientas de atención al cliente (clienteling) y plataformas de venta social (incluido el video corto) para capturar datos y fomentar compras repetidas. * Elaborar y ejecutar planes personales de ventas; cumplir o superar los indicadores clave de desempeño (KPI) individuales y de equipo. * Captar nuevos clientes, mantener relaciones existentes y realizar seguimientos para cerrar ventas. * Mantener alta energía en la tienda, atender a varios clientes simultáneamente y adaptar las técnicas de venta a las necesidades comerciales. * Realizar tareas operativas diarias (caja registradora, procesamiento de inventario, reposición, merchandising visual) manteniendo los estándares de servicio. * Mantener limpios, organizados y bien surtidos el área de ventas y el almacén; seguir las políticas comerciales, los procedimientos del POS y las medidas de protección de activos. * Procesar transacciones de forma eficiente (compras, devoluciones, cambios, recogida de pedidos online). * Apoyar los ciclos de inventario: recibir mercancías, reponer estantes y gestionar el movimiento de productos. * Asistir a los compañeros de equipo en las áreas funcionales según sea necesario. * Fomentar un entorno colaborativo y basado en la confianza; incentivar el desempeño del equipo. * Participar en iniciativas de marca, programas de formación y actividades de inclusión. * Aceptar retroalimentación, adaptar comportamientos y mantener una actitud profesional y serena. **Requisitos obligatorios** * 1 año o más de experiencia en ventas (preferiblemente en retail de lujo); conocimiento de las tendencias de moda y de la competencia. Se considerará una combinación de formación y experiencia. * Experiencia en el manejo de sistemas POS, competencia informática básica (iPad/portátil, POS móvil), uso de walkie-talkie y capacidad para leer hojas de precios y fichas técnicas. * Dominio sólido del inglés. * Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y acelerado. * Experiencia en retail de lujo, conocimientos avanzados de redes sociales, experiencia en compras en directo o demostraciones en video, habilidades en atención al cliente (clienteling) y captura de datos. (Preferible) * Dominio sólido del idioma inglés. *(para la UE)* Horario: Capacidad para trabajar un horario flexible según las necesidades comerciales —incluidas noches, fines de semana, temporada alta y días de gran afluencia comercial (entre otros, festivos oficiales). *Nota: Este documento sirve únicamente como ejemplo de funciones y responsabilidades laborales y no incluye una lista exhaustiva de todos los requisitos de desempeño.* **Qué Coach puede ofrecerle:** * Un entorno laboral inclusivo, innovador y divertido. * Movilidad interna y progresión profesional. * 1 día remunerado al año para voluntariado, además de oportunidades para participar en proyectos globales de voluntariado. * Oportunidades de aprendizaje y desarrollo mediante nuestro Programa de Embajadores. * Eventos sociales periódicos. * Iniciativas de equidad, inclusión y diversidad que incluyen grupos de recursos para empleados y consejos regionales de inclusión. * Descuento atractivo para empleados. * Programa de incentivos atractivo. **Nuestras competencias para todos los empleados** **Valentía** : No calla nada que deba decirse; ofrece retroalimentación positiva y correctiva actual, directa, completa y «acciónable» a los demás; deja claro dónde se encuentra cada persona; enfrenta con rapidez y directamente los problemas interpersonales en cualquier persona o situación (excepto con sus reportes directos); no teme tomar medidas negativas cuando sean necesarias. **Creatividad** : Genera muchas ideas nuevas y únicas; establece fácilmente conexiones entre nociones previamente no relacionadas; suele considerarse original y aportadora de valor en sesiones de lluvia de ideas. **Enfoque en el cliente** : Está dedicado/a a satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes internos y externos; obtiene información directa de los clientes y la utiliza para mejorar productos y servicios; actúa pensando siempre en el cliente; establece y mantiene relaciones efectivas con los clientes y gana su confianza y respeto. **Manejo de la ambigüedad** : Puede adaptarse eficazmente al cambio; cambia de marcha cómodamente; toma decisiones y actúa sin tener la imagen completa; no se altera cuando las cosas están inciertas; no necesita finalizar una tarea antes de pasar a otra; maneja cómodamente el riesgo y la incertidumbre. **Impulso hacia los resultados** : Siempre supera con éxito sus objetivos; constantemente y de forma consistente figura entre los mejores desempeños; orientado/a firmemente a los resultados finales; impulsa incansablemente a sí mismo/a y a los demás para lograrlos. **Astucia interpersonal** : Relaciona bien con todo tipo de personas, tanto superiores como subordinados y pares, dentro y fuera de la organización; construye una relación adecuada; desarrolla relaciones constructivas y eficaces; utiliza la diplomacia y la táctica; puede desactivar cómodamente incluso situaciones de alta tensión. **Aprendizaje rápido** : Aprende rápidamente ante nuevos problemas; es un/a aprendiz incansable y versátil; abierto/a al cambio; analiza tanto los éxitos como los fracasos para identificar vías de mejora; experimenta y prueba cualquier solución posible; disfruta el reto de tareas desconocidas; capta rápidamente la esencia y la estructura subyacente de cualquier cosa. **Nuestras competencias para todos los gestores/as de personas** **Agilidad estratégica** : Ve claramente hacia adelante; puede anticipar con precisión consecuencias y tendencias futuras; posee amplios conocimientos y perspectiva; está orientado/a al futuro; puede describir con claridad imágenes y visiones creíbles de posibilidades y probabilidades; puede crear estrategias y planes competitivos y transformadores. **Desarrollo de reportes directos y otras personas** : Asigna tareas y responsabilidades desafiantes y estimulantes; mantiene conversaciones frecuentes sobre desarrollo; conoce las metas profesionales de cada persona; diseña planes de desarrollo convincentes y los ejecuta; impulsa a las personas a aceptar movimientos de desarrollo; asume la responsabilidad de quienes necesitan ayuda y mayor desarrollo; coopera con el sistema de desarrollo de la organización; es constructor/a de talento. **Construcción de equipos eficaces** : Integra a las personas en equipos cuando es necesario; genera fuerte moral y espíritu de equipo; comparte los logros y éxitos; fomenta el diálogo abierto; permite que las personas concluyan y asuman responsabilidad por su trabajo; define el éxito en términos del equipo en su conjunto; crea una sensación de pertenencia dentro del equipo. Tapestry es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades y la acción afirmativa, y nos enorgullecemos de contratar y desarrollar a las mejores personas. Todas las decisiones laborales (incluidas la reclutamiento, contratación, promoción, remuneración, traslado, formación, disciplina y despido) se basan en las calificaciones del solicitante o empleado en relación con los requisitos del puesto bajo consideración. Estas decisiones se toman sin tener en cuenta la edad, el sexo, la orientación sexual, la identidad de género, las características genéticas, la raza, el color, la credo, la religión, la etnia, el origen nacional, la condición de extranjero, la ciudadanía, la discapacidad, el estado civil, la condición militar, el embarazo ni ningún otro fundamento protegido por ley aplicable. Visite Tapestry, Inc . **Rango salarial base:** 19\.500,00 € \- 24\.000,00 € El rango salarial mostrado corresponde al salario base equivalente a jornada completa para este puesto en el momento de su publicación, conforme a la Directiva europea sobre transparencia salarial. Para puestos a tiempo parcial, el salario se calculará proporcionalmente según las horas contratadas. La remuneración real se determinará utilizando criterios objetivos y relacionados con el puesto.