Jefe de Recepción

Descripción

**Información adicional** **Número de puesto**26105351 **Categoría del puesto**Reservas **Ubicación**Carrer de Mallorca, 1, 23, Barcelona, España, España, 08014 **Horario**Tiempo completo **¿Es un puesto remoto?**No **Tipo de puesto** No directivo **Rango salarial:** €26\.137,92 **Información adicional:** Este hotel es propiedad y está gestionado por un franquiciado independiente, **Selenta Hospitality Manco, S.L.,**. El franquiciado es una empresa distinta y un empleador independiente de Marriott International, Inc. El franquiciado controla exclusivamente todos los aspectos de las políticas y prácticas laborales del hotel, incluidas la contratación, el despido, la disciplina, el personal, la remuneración, los beneficios y todas las demás condiciones y términos de empleo. Si acepta un puesto en este hotel, será empleado del franquiciado y no de Marriott International, Inc. Como **Asistente de Huéspedes (agente de recepción)**, será responsable de brindar una experiencia excepcional a los huéspedes durante toda su estancia, desde el registro de entrada y salida hasta sus interacciones con el equipo y las instalaciones del hotel. Recibirá y asistirá a los huéspedes, responderá a consultas, gestionará llamadas y correos electrónicos, procesará pagos y facturas, y apoyará al equipo de Recepción en las tareas operativas diarias. También actuará como experto en el hotel y sus alrededores, ofreciendo recomendaciones e información para superar las expectativas de los huéspedes. La función incluye establecer relaciones sólidas con huéspedes nuevos y habituales, promocionar servicios adicionales del hotel y oportunidades para incrementar los ingresos, y generar interacciones positivas tanto en persona como por teléfono. Trabajarás estrechamente con el equipo del vestíbulo y otros departamentos operativos para garantizar una experiencia de huésped fluida y memorable. También contribuirás al mantenimiento de un área de vestíbulo limpia, organizada y acogedora, asegurando que se cumplan de forma constante los estándares de calidad del hotel. El **Asistente de Huéspedes** reporta al Supervisor de Asistentes de Huéspedes y/o al Jefe de Asistentes de Huéspedes y trabaja de forma colaborativa con el equipo del vestíbulo y otros departamentos operativos. **Requisitos:** * Titulación universitaria o formación profesional en Hostelería, Turismo, Dirección Hotelera, Administración de Empresas o campo relacionado. * Experiencia mínima de 2 años previos en un puesto de Recepción o Front Office en un hotel. * Experiencia previa con sistemas de gestión hotelera y procesos de reservas y facturación. * Conocimientos de sistemas PMS; se requiere experiencia con Opera. * Buen conocimiento práctico de Microsoft Office y herramientas digitales. * Conocimiento de los procedimientos de registro de entrada y salida, así como de las políticas de reservas y cancelaciones. * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales, con un fuerte enfoque centrado en el huésped. * Habilidades sólidas de trabajo en equipo y colaboración, con capacidad para trabajar eficazmente con distintos departamentos operativos. * Mentalidad orientada a las ventas y capacidad para promocionar servicios adicionales del hotel. * Capacidad para trabajar de forma autónoma y tomar decisiones adecuadas en situaciones de emergencia. * Apariencia profesional y excelentes habilidades de servicio al cliente. * Gran atención al detalle, flexibilidad, empatía y actitud proactiva. * Orientación a los resultados y compromiso con la calidad y la satisfacción del huésped. * Capacidad para trabajar en un entorno hostelero dinámico y adaptarse a necesidades operativas cambiantes. Salario conforme al convenio colectivo del sector hostelero y sistema variable de incentivos. *Esta empresa es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.* frnch1