Ejecutivo/a Junior de Relaciones con Clientes

Descripción

Ebury ayuda a empresas ambiciosas a desbloquear su crecimiento global, y adoptamos el mismo enfoque con nuestros empleados. Fomentamos la innovación y la movilidad, la colaboración y la resolución de problemas, y cultivamos un entorno en el que todos puedan sentirse incluidos, valorados, apoyados y empoderados para lograr el éxito. Si eres una persona colaboradora que quiere contribuir a transformar la forma en que las empresas operan a nivel global, ¡contáctanos! Nos encantaría hablar contigo sobre cómo Ebury puede acelerar tu carrera y ayudarte a forjar el futuro. **Ejecutivo/a Junior de Relaciones con Clientes \- Equipo de Relaciones con Clientes** **Ebury Madrid/Barcelona \- Oficina presencial** Te ofrecemos una emocionante oportunidad para unirte a un equipo de rápido crecimiento en Madrid/Barcelona. Serás el punto de contacto para algunos de nuestros clientes corporativos, brindándoles asistencia operativa y comercial diaria. Contarás con una combinación de habilidades/experiencia orientadas al cliente, conocimientos operativos y capacidad para resolver problemas. Para apoyar la relación diaria con nuestras cuentas corporativas, deberás poseer estas cualidades y ser capaz de alternar entre ellas con destreza según sea necesario. Prestarás servicio al área de ingresos y crecimiento de la empresa en un momento especialmente dinámico para la compañía. Actuarás como embajador/a del producto y del servicio a nivel interactivo con los clientes. **Sobre ti:** * Una persona apasionada con un gran interés por el servicio al cliente * Dispuesta a esforzarte aún más para superar las expectativas y la experiencia del cliente * Deseo de ofrecer un servicio de máxima calidad para respaldar nuestra oferta líder en el sector * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales * Capacidad para rendir en entornos de alta presión y ritmo acelerado * Habilidad para destacar en un entorno ocupado y orientado al cliente, con picos significativos de carga de trabajo mensual (experiencia previa recomendada) * Gestión eficaz de la carga de trabajo bajo estrictas restricciones de tiempo * Confianza para coordinar y mediar entre múltiples departamentos internos con el fin de encontrar soluciones * Confianza para tratar directamente con los clientes como embajador/a de la marca y del producto, tanto desde el punto de vista de tu enfoque de servicio como de tus habilidades interpersonales * Capacidad para gestionar simultáneamente distintos tipos y naturalezas de consultas a través de varias plataformas y para diferentes tipos de clientes * Resolución inmediata de los problemas planteados por los clientes * Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizarlas, cumpliendo con los plazos diarios **Conciencia comercial:** * Confianza para promocionar la oferta de la empresa y sensibilidad para identificar nuevas oportunidades de crecimiento en cuentas clave nuevas y existentes. Esto podría implicar nuevos requisitos en divisas o necesidades futuras de los clientes, trabajar con los equipos comerciales/de ventas según corresponda, y destacar ante nuestros clientes desarrollos y mejoras del producto, entre otros aspectos. * Aptitud numérica — confianza para trabajar con cifras: tipos de cambio, márgenes de beneficio y conciencia de las implicaciones comerciales **Atención al detalle:** * Trabajo con operaciones reales de compra/venta de divisas, información bancaria, cifras y pagos de alto valor/volumen y clientes — la precisión en el trabajo es especialmente fundamental * Ayudar a los clientes a identificar posibles problemas de forma anticipada (p. ej., fechas de pago, datos bancarios, etc.) **Capacidad para resolver problemas:** * Iniciativa propia y disposición para involucrarse activamente — confianza para encontrar soluciones trabajando con equipos internos; asumir la responsabilidad de los problemas/consultas de los clientes y llevarlos hasta su resolución final * Interés por los mercados cambiarios (valorado) * Experiencia con la suite Microsoft (especialmente Excel) **Funciones:** * Gestionarás una cartera de 300 clientes que operarán en línea a través de nuestra plataforma EBO * Comprenderás las actividades comerciales de los clientes y sus necesidades en divisas * Te asegurarás de que los clientes utilicen Ebury como su principal plataforma para operar y realizar pagos internacionales **El/la candidato/a ideal contará con lo siguiente:** * Idiomas \- **Catalán y español fluidos, y inglés** a nivel profesional * Experiencia/habilidades comerciales son un PLUS * **Conocimientos sobre divisas (FX) y experiencia práctica** * Conocimiento de los productos de Ebury * Capacidad de adaptación a un entorno constante y continuamente cambiante y desafiante **Qué podemos ofrecerte:** * Desarrollo profesional y una trayectoria clara de progresión, definida según tus objetivos individuales y metas personales * Las herramientas necesarias para desarrollar y dominar tus habilidades en relaciones con clientes, con el objetivo de convertirte en el/la Ejecutivo/a Principal de Servicio para un número determinado de cuentas * La oportunidad de prestar servicio y desarrollar tu propia cartera de clientes * Una estructura de apoyo que te impulsará a alcanzar tu próxima meta. Aprende directamente de experimentados/as Gestores/as de Cartera de Clientes comprometidos/as con tu éxito. * Tecnología de vanguardia: aprovecha herramientas y sistemas a medida, de última generación, que te permiten dar lo mejor de ti. * Cultura dinámica y solidaria: trabaja en un entorno colaborativo donde se priorizan el trabajo en equipo y el crecimiento personal. * Paquete de beneficios generoso: accede a beneficios competitivos adaptados a tu ubicación, que normalmente incluyen cobertura sanitaria y prestaciones sociales. * Oficina céntrica: una ubicación fantástica con excelentes conexiones de transporte. **¡Haz clic en 'Aplicar' hoy mismo y descubre tu potencial en Ebury!** También puedes conectarte conmigo (Helga Barros) en LinkedIn. \#LI\-HB1 \#LI\-ONSITE **Sobre nosotros** Ebury ofrece soluciones sofisticadas e integradas —cuentas empresariales, coberturas y financiación— en una única plataforma con un flujo de trabajo sin interrupciones. Nuestro éxito se basa en una premisa sencilla y un propósito único: ayudar a las empresas a operar y escalar a nivel global. Desde su fundación en 2009, Ebury siempre ha sido un líder en rápido crecimiento dentro del sector fintech. Hoy reunimos a más de 2000 "Eburianos" en casi 70 ciudades y seguimos buscando talento para sumar a nuestro equipo. En el corazón de nuestra oferta se encuentra una plataforma propia, diseñada específicamente para ayudar a las empresas a simplificar y gestionar sin esfuerzo su flujo de efectivo global. Nos centramos en la evolución continua del producto y la innovación para construir la infraestructura necesaria para un crecimiento sin fronteras y ayudar a nuestros clientes a escalar en cada etapa. Las oportunidades en Ebury son tan diversas como nuestras personas, abarcando desde puestos de desarrollo comercial hasta roles de ingeniería en nuestros pilares tecnológicos. Creemos en la inclusión. Nos posicionamos firmemente contra toda forma de discriminación y rechazamos la intolerancia hacia las diferencias que nos convierten en una organización moderna y exitosa. En Ebury puedes ser quien quieras ser y seguir sintiéndote parte, independientemente de tu historia. **Aviso importante de seguridad para solicitantes de empleo:** Ebury solo acepta solicitudes a través de canales oficiales de Ebury. Solo nos pondremos en contacto contigo desde un dominio **@ebury.com**. Verifica siempre los correos electrónicos que recibas de nuestra parte y ten en cuenta que **nunca** solicitaremos pago alguno en ninguna fase del proceso de selección. Mantente seguro y denuncia cualquier actividad sospechosa. **Aviso a agencias de reclutamiento y firmas especializadas en búsqueda de talento:** Ebury no acepta currículums, CVs o perfiles de candidatos enviados de forma no solicitada por agencias de reclutamiento o firmas especializadas en búsqueda de talento, salvo que exista un acuerdo escrito y firmado previo con Ebury para un puesto específico. Cualquier solicitud no solicitada será considerada propiedad exclusiva de Ebury. Ebury no asumirá responsabilidad ni será responsable de ningún honorario o coste relacionado con presentaciones no acordadas de candidatos o contrataciones posteriores. **Declaración de transparencia sobre inteligencia artificial:** Ebury utiliza Inteligencia Artificial (IA) y herramientas automatizadas para agilizar ciertas partes de nuestro proceso de reclutamiento; sin embargo, dichas herramientas se emplean únicamente con fines administrativos. 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