Agente de Atención al cliente

Descripción

**Experimenta una carrera que redefine reglas del juego** ¿Listo para dar el siguiente gran paso? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas \-las que utilizas día a día\- a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países. Si buscas crecer, como **Agente de Atención al cliente**, formarás parte de nuestro equipo innovador, quienes impulsan las marcas del futuro. **Crecimiento profesional y desarrollo personal** Esta es una gran oportunidad para experimentar el poder del futuro y desarrollar «amigos para toda la vida» al mismo tiempo. Te daremos toda la formación, las tecnologías más avanzadas y el apoyo continuo que necesitará para triunfar. **Lo que harás en este puesto** En todo lo que hacemos, creemos en hacer lo correcto por y para las personas: nuestros clientes, sus clientes, nuestra gente, nuestra comunidad y nuestro planeta. Como **Agente de Atención al cliente** en nuestro equipo, deberás: * Atender a los clientes aplicando los argumentarios y directrices establecidos * Interactuar por diversos canales (teléfono, correo, chat, formulario de contacto etc…) con clientes y usuarios de los diferentes portales en las unidades de negocio del grupo, de acuerdo con los objetivos y estándares de calidad de servicio establecidos * Escalar las incidencias que no se puedan resolver en atención al cliente hacia los equipos encargados, hacer seguimiento de ellas para poder dar pronta resolución * Responder a las preguntas y/o resolver los problemas de los clientes rápidamente cumpliendo los KPI establecidos y acordados con su supervisor * Conocer y estar actualizado sobre nuestros productos, servicios y políticas de usuarios/clientes para que pueda dar una respuesta correcta en todo momento a las preguntas de los clientes * Procesar pedidos, formularios y /o peticiones según sea necesario en su puesto * Participar en campañas de llamadas salientes con el propósito de vender o dar a conocer herramientas y servicios * Registrar todas las interacciones, transacciones, comentarios o quejas de cada cliente en las herramientas informáticas que se indiquen * Actualizar la información del cliente en la base de datos de servicio al cliente durante y después de cada llamada o mail gestionado * Comunicarse y coordinarse con sus compañeros y su supervisor para un mejor desempeño en su puesto * Dar *feedback* a su supervisor sobre la facilidad o eficiencia de los procesos de *customer service* de modo que contribuya a su revisión y mejora constante * Asegurar la satisfacción del cliente (CSAT) * Impactar positivamente en los resultados de la compañía al resolver problemas **Requisitos** * Dominio de español y catalán a nivel nativo o fluido. Inglés será valor añadido * Capacidad de resolución, y eficacia en respuesta a imprevistos * Capacidad de organización y estructura * Facilidad de comunicación a todo nivel, relación interna y externas * Sensibilidad a los requerimientos del servicio y a las necesidades de los clientes * Orientación a cliente y resultados * Habilidad para trabajar con sistemas informáticos variados * Mantener una actitud positiva, empática y profesional hacia los clientes y/o en todo momento * Experiencia previa con centralitas, CRMs como 365 Dynamics, ERP como Navision u otros conocimientos en herramientas usuales en atención al cliente, serán valoradas **Lo que ofrecemos** En este puesto, ofrecemos: * Contrato indefinido de 39h horas con horario rotativo de lunes a domingo entre 14\.00 y 22\.00 * Oficina en una ubicación excelente en Barcelona con posibilidad de hibrido después de dos meses * Salario: 18\.710,98 € euros brutos \+ hasta 1\.200 euros brutos en bonus al año * Bonificación por recomendación * Formación completa y remunerada, sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás * Programa de desarrollo profesional y cursos especializados **Experimenta tu mejor versión** En **Concentrix**, invertimos en quienes cambian las reglas del juego porque sabemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes y sus clientes prosperan. Si todo esto suena como el siguiente paso perfecto en tu carrera profesional, queremos saber de ti. Aplica hoy mismo y descubre por qué más de 440\.000 game\-changers alrededor del mundo consideran a Concentrix su «empleador preferido». *Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo* *Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades empresariales, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales, sin tener en cuenta la identidad de género, la edad, la religión, el origen étnico, la situación familiar o parental o cualquier otra clasificación protegida por la legislación nacional aplicable.*