Practicante de Recepción

Descripción

Resumen: Un Practicante de Recepción ayuda en las operaciones diarias de Recepción, gestiona la primera impresión de los huéspedes y demuestra sus capacidades en la gestión hotelera. Aspectos destacados: 1. Ayudar en las operaciones diarias de Recepción y gestionar la primera impresión de los huéspedes. 2. Oportunidad de trabajar con los gerentes en un proyecto específico de prácticas. 3. Comprometidos con una fuerza laboral equitativa e inclusiva. Practicante de Recepción Un Practicante de Recepción ayuda en las operaciones diarias de Recepción y trabaja con clientes y huéspedes como parte de un proyecto destinado a demostrar sus capacidades para desempeñarse en el sector de la gestión hotelera. **¿Qué haré?** Como Practicante de Recepción, ayudará en las operaciones diarias de Recepción y trabajará con clientes y huéspedes como parte de un proyecto destinado a demostrar sus capacidades para desempeñarse en el sector de la gestión hotelera. Un Practicante de Recepción es responsable de gestionar la primera impresión de nuestros huéspedes y, por lo tanto, debe realizar las siguientes tareas con los más altos estándares: * Garantizar el funcionamiento preciso y eficiente de la recepción, incluidos los procedimientos de registro de entrada y salida * Responder a las consultas de los huéspedes de forma oportuna y eficiente * Asegurar que tanto el Gerente de Recepción como los Supervisores de Recepción estén plenamente informados de cualquier comentario relevante proveniente de los huéspedes y/o de otros departamentos * Demostrar un alto nivel de servicio al cliente en todo momento * Conocer exhaustivamente todas las categorías de habitaciones del hotel, las tarifas, los paquetes, las promociones y demás conocimientos generales sobre productos necesarios para cumplir con las tareas diarias * Maximizar la ocupación de habitaciones y aplicar técnicas de venta adicional para promocionar los servicios y las instalaciones del hotel * Conocer correctamente los procedimientos relacionados con la aceptación de monedas extranjeras, tarjetas de crédito y efectivo, conforme a la política de crédito del hotel * Atender llamadas del conmutador, según sea necesario * Asegurar que todas las entregas y mensajes para los huéspedes se reciban de forma eficaz y eficiente * Actuar conforme a las normativas de prevención de incendios, salud y seguridad, y seguir los procedimientos adecuados cuando sea necesario * Actuar conforme a las políticas y procedimientos al trabajar con equipos de atención al público y sistemas de gestión de propiedades * Asistir a los cursos de formación correspondientes, cuando sea necesario * Seguir y cumplir con los estándares de marca de la empresa * Apoyar a otros departamentos siempre que sea necesario y mantener buenas relaciones laborales con los miembros del equipo * Trabajar con su gerente para identificar un proyecto específico que completar durante su período de prácticas **La Diversidad, la Equidad y la Inclusión están en el núcleo de nuestra identidad.** Estamos comprometidos con una fuerza laboral equitativa e inclusiva que represente todas las edades, géneros, orientaciones sexuales, nacionalidades, etnias, discapacidades, culturas y puntos de vista. Basados en nuestro propósito fundacional, fomentamos un entorno donde los miembros del equipo pueden ser auténticos. Nuestras marcas globales ofrecen lugares de encuentro para que las personas se conecten, creando un entorno acogedor para todos. Su experiencia como candidato en cada proceso de selección es muy importante para nosotros. Por ello, podría recibir un correo electrónico del «Equipo de Reclutamiento de Hilton» (hiltonrecruitingsurvey@hilton.com) con el asunto «Su experiencia con el reclutamiento», solicitándole información adicional sobre su experiencia en las entrevistas. Este correo electrónico no es spam y puede hacer clic en el enlace. La encuesta no debería tardar más de 1 minuto en completarse, y agradeceríamos mucho su retroalimentación, ya que esto ayudará a nuestros equipos de Recursos Humanos y Reclutamiento a centrarse en lo que es importante para usted. **Beneficios** Universidad Hilton Aplicación de Bienestar Mental Tarifa para Miembros del Equipo Go Hilton Día libre por cumpleaños Desayuno gratuito **¿Qué buscamos?** Los Practicantes de Recepción que trabajan para las marcas de Hilton siempre actúan en nombre de nuestros huéspedes y colaboran con otros miembros del equipo. Para desempeñar con éxito este puesto, debe mantener la actitud, los comportamientos, las habilidades y los valores siguientes: * Experiencia previa en una industria centrada en el cliente * Actitud positiva y buenas habilidades comunicativas * Compromiso con la prestación de un alto nivel de servicio al cliente * Excelentes estándares de presentación personal * Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo * Competencia en el uso de tecnologías de la información Sería ventajoso para este puesto demostrar las siguientes capacidades y distinciones: * Experiencia previa en manejo de efectivo **¿Cómo será trabajar para Hilton?** Hilton es la empresa líder global en el sector de la hostelería, abarcando desde hoteles y resorts de lujo de servicio completo hasta suites para estancias prolongadas y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton ha ofrecido a los viajeros de negocios y de placer las mejores instalaciones, servicios, comodidades y valor. Hilton se dedica a continuar su tradición de ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes en todas sus marcas globales. Nuestra visión «llenar la tierra con la luz y el calor de la hospitalidad» nos une como equipo para crear experiencias notables de hospitalidad en todo el mundo cada día. ¡Y nuestros extraordinarios miembros del equipo están en el corazón de todo ello! **La Diversidad, la Equidad y la Inclusión están en el núcleo de nuestra identidad.** Estamos comprometidos con una fuerza laboral equitativa e inclusiva que represente todas las edades, géneros, orientaciones sexuales, nacionalidades, etnias, discapacidades, culturas y puntos de vista. Basados en nuestro propósito fundacional, fomentamos un entorno donde los miembros del equipo pueden ser auténticos. Nuestras marcas globales ofrecen lugares de encuentro para que las personas se conecten, creando un entorno acogedor para todos. Su experiencia como candidato en cada proceso de selección es muy importante para nosotros. Por ello, podría recibir un correo electrónico del «Equipo de Reclutamiento de Hilton» (hiltonrecruitingsurvey@hilton.com) con el asunto «Su experiencia con el reclutamiento», solicitándole información adicional sobre su experiencia en las entrevistas. Este correo electrónico no es spam y puede hacer clic en el enlace. La encuesta no debería tardar más de 1 minuto en completarse, y agradeceríamos mucho su retroalimentación, ya que esto ayudará a nuestros equipos de Recursos Humanos y Reclutamiento a centrarse en lo que es importante para usted. **Beneficios** Universidad Hilton Aplicación de Bienestar Mental Tarifa para Miembros del Equipo Go Hilton Día libre por cumpleaños Desayuno gratuito