Agente de Recepción

Descripción

Resumen: Únase a SLS Barcelona como Agente de Recepción para brindar un servicio amable y útil, gestionar las llegadas y salidas de los huéspedes, realizar transacciones y resolver consultas en un entorno de resort urbano de lujo. Aspectos destacados: 1. Ofrecer un servicio naturalmente amable, útil y receptivo a los huéspedes 2. Interactuar con los huéspedes de forma cálida, cortés y profesional 3. Formar parte de un equipo apasionado que crea excelentes experiencias de hospitalidad **Descripción de la empresa** SLS Barcelona, un resort urbano de cinco\-estrellas que ofrece experiencias extraordinarias, aporta una nueva variedad de glamour costero, placer y excelencia al distrito portuario de Port Forum en Barcelona. Aquí, las señas de identidad del paraíso SLS —un ambiente lúdico, un trato VIP y experiencias teatrales— se combinan con vistas idílicas para crear un escenario suntuoso donde lo extraordinario puede desplegarse. El único hotel de cinco\-estrellas de la ciudad que cuenta con una terraza en cada habitación (471 en total), SLS Barcelona abarca la alegría en su totalidad, ofreciendo una amplia gama de amenidades exclusivas, incluidos restaurantes y bares en la azotea, tres piscinas acogedoras, un espacioso salón de baile de 800 metros cuadrados con abundante luz natural, salas de reuniones adaptadas a todo tipo de eventos, un spa revitalizante y un centro de fitness de última generación. ¡Despídase de lo ordinario y dé la bienvenida a lo extraordinario! **Descripción del puesto** **Sus responsabilidades** Buscamos un Agente de Recepción para incorporarse al equipo de SLS Barcelona. Bajo la supervisión del Gerente de Recepción, será responsable de ofrecer un nivel de servicio naturalmente amable, útil y receptivo a todos nuestros huéspedes, garantizando un alto grado de satisfacción. * Gestionar los procesos de llegada y salida de todos los huéspedes, asegurando la exactitud de los datos en todos los sistemas. * Saludar y asistir a los huéspedes de forma cálida, cortés y profesional. * Realizar transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito, asegurando la precisión en la facturación de los huéspedes. * Atender de forma rápida y profesional las quejas e inquietudes de los huéspedes, con empatía, buscando una resolución ágil y satisfactoria, y esforzándose por resolver los problemas para garantizar su satisfacción. * Asegurar que los huéspedes reciban información precisa y oportuna sobre las instalaciones, servicios del hotel y atracciones locales. * Conocer en todo momento los eventos y actividades programados, así como poseer un profundo conocimiento de la zona para proporcionar a los huéspedes información sobre atracciones, restaurantes y servicios. * Anticiparse a las necesidades de los huéspedes: registrar y actuar sobre sus preferencias, y gestionar sus mensajes, solicitudes, preguntas y preocupaciones. * Asegurar que todos los huéspedes reciban la tarifa correcta según la estrategia comercial y el sitio web. * Responder todas las llamadas telefónicas de forma tan rápida y eficiente como sea posible. * Informar sobre cualquier incidencia al departamento correspondiente y verificar que el trabajo haya sido completado. * Garantizar que la recepción y las zonas comunes estén siempre limpias, ordenadas y presentables. **Requisitos** **Qué buscamos...** * Mínimo 2 años de experiencia en Recepción, preferiblemente en un hotel de categoría superior o de estilo de vida. * Experiencia previa en la fase previa a la apertura de un hotel constituye una ventaja significativa. * Una persona que comprenda, celebre y adopte los valores de la marca SLS. * Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar en un entorno dinámico y acelerado. * Proactividad, actitud positiva, energía, dinamismo, empatía, espíritu de equipo, atención minuciosa a los detalles y pasión por la hostelería. * Excelentes habilidades comunicativas orales y escritas. Dominio fluido del español e inglés. * Hacer sentir bien a las personas —a su equipo, a los huéspedes y a sus colegas—. Generar un impacto positivo. * Aprender rápidamente y adaptarse a la cultura única de SLS. * Ser humilde y abierto a nuevas ideas. Dejamos nuestro ego a la puerta y colaboramos para lograr los objetivos. * Estar dispuesto a hacer las cosas de forma diferente y probar (casi) todo al menos una vez. * Querer formar parte de un equipo que trabaja duro, se apoya mutuamente y disfruta del camino. **Información adicional** **¿Qué le ofrecemos?** * La oportunidad de integrarse en un grupo internacional innovador y en rápido crecimiento, comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles, sino también con la creación de una marca global. * La posibilidad de desafiar lo establecido y trabajar en un entorno creativo y gratificante. * Formar parte de un equipo profundamente apasionado por crear excelentes experiencias de hospitalidad y explorar nuevas ubicaciones siempre que se presente la oportunidad. * Un paquete competitivo y numerosas oportunidades de desarrollo profesional. * Excelentes descuentos en toda la familia de marcas Ennismore. *SLS forma parte de Ennismore, una compañía creativa de hostelería arraigada en la cultura y la comunidad, con una colección global de marcas emprendedoras y fundadas por sus creadores, cuya razón de ser es su propósito. Ennismore es una empresa conjunta con Accor, creada en 2021\.*