Director de Soporte al Cliente

Descripción

**.css\-k4eprn{margin\-bottom:** 16px;} El equipo de Operaciones Globales de SumUp se encuentra en plena transformación deliberada: pasamos de la resolución reactiva de incidencias a convertirnos en un motor proactivo de satisfacción del comerciante. Para lograrlo, estamos separando nuestras funciones de Soporte al Cliente y Éxito del Cliente, con el fin de que cada una pueda liderarse con enfoque, claridad y la lógica comercial adecuada. Esto significa que estamos creando desde cero este puesto de Director de Soporte al Cliente para EMEA: responsabilidad total sobre una organización multilingüe de más de 270 personas, un mandato claro para elevar los estándares de calidad y eficiencia, y la oportunidad de integrar la inteligencia artificial en el funcionamiento real del soporte —no como una ambición futura, sino como una ventaja competitiva actual. Si ya has escalado anteriormente grandes organizaciones de soporte y deseas hacerlo nuevamente, teniendo además un impacto directo en la vida de millones de pequeñas empresas, este es tu puesto. **.css\-1cpk9mt{margin\-top:** var(\-cui\-spacings\-giga);margin\-bottom: var(\-cui\-spacings\-mega);position: relative;} **.css\-177mjip{position:** absolute;opacity: 0;top: calc(\-72px \- 20px);} Lo que harás **.css\-6fljt4{margin\-bottom:** var(\-cui\-spacings\-mega);}.css\-6fljt4 li: last\-child,.css\-6fljt4 ul: last\-child,.css\-6fljt4 ol: last\-child{margin\-bottom: var(\-cui\-spacings\-byte);} **Dirigir la estrategia integral de Soporte al Cliente para EMEA:** definir la dirección estratégica, los objetivos de desempeño y el modelo operativo de una organización multilingüe de más de 270 personas Impulsar mejoras cuantificables en los índices de satisfacción del cliente (CSAT), resolución en el primer contacto y tiempo medio de atención, construyendo una cultura de desempeño consistente mediante metas claras, revisiones periódicas y acompañamiento continuo Liderar la integración de la inteligencia artificial y la automatización en las operaciones diarias de soporte, garantizando que el equipo esté capacitado para trabajar de forma más inteligente y que el esfuerzo humano se concentre donde tenga mayor impacto Actuar como voz del comerciante ante la alta dirección, utilizando datos y conocimientos sobre los clientes para influir en las decisiones de producto, reducir el volumen de contactos entrantes y mejorar la resolución autónoma Colaborar estrechamente con los equipos de Operaciones, Producto y Finanzas para alinear las prioridades de soporte con los objetivos generales de la empresa y defender las inversiones adecuadas en el momento oportuno Serás ideal para este puesto si… Tienes una trayectoria comprobada liderando y escalando grandes organizaciones de soporte al cliente distribuidas internacionalmente, preferiblemente en entornos tecnológicos de rápido crecimiento (o fintech) Has impulsado mejoras cuantificables en los índices de satisfacción del cliente (CSAT), cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y eficiencia operativa, aplicando un enfoque basado en datos para la gestión del desempeño Posees una mentalidad comercial sólida, capaz de equilibrar los objetivos de servicio a corto plazo con las mejoras estructurales a largo plazo en herramientas, resolución autónoma y capacidades del equipo Tienes excelentes habilidades para gestionar a los interesados, con confianza para comunicarte con distintos niveles jerárquicos —desde líderes de equipo hasta ejecutivos Tienes experiencia práctica en la adopción de inteligencia artificial, la optimización de plataformas de soporte o transformaciones operativas a gran escala Por qué deberías unirte a SumUp Oportunidad de colaborar con SumUppers de todo el mundo en productos fintech a gran escala utilizados por millones de empresas en todo el planeta, desde nuestra oficina de Barcelona. Se trata de una configuración centrada en la oficina **Compromiso con la Diversidad y la Inclusión:** forma parte de un entorno laboral que valora y promueve la diversidad, fomentando un ambiente inclusivo en el que todas las perspectivas son respetadas y aceptadas **Inscripción en nuestro programa de opciones virtuales sobre acciones:** tendrás una participación en el éxito futuro de SumUp Un presupuesto anual dedicado a tu desarrollo profesional de 2000 €, que puedes utilizar para asistir a conferencias y/o avanzar en tu carrera mediante formación complementaria **Generosas vacaciones remuneradas:** disfruta de 23 días de permiso pagado, además de días festivos y días especiales de descanso Tickets restaurante subvencionados (Edenred) y desayuno en la oficina los lunes **Break4me:** licencia sabática de 1 mes tras 3 años de servicio **Bonificación por referencias:** obtén recompensas adicionales al recomendar talento para unirse al equipo de SumUp Sobre SumUp **.css\-10dm8y{font\-size:** inherit!important;margin\-bottom: 16px;} Tendrás la libertad de hacer más cosas que realmente importan. En SumUp tenemos como misión empoderar a las pequeñas empresas de todo el mundo ofreciéndoles herramientas sencillas y asequibles que les permitan prosperar. Actualmente, más de 4 millones de empresas en 37 mercados confían en SumUp como su socio financiero para gestionar pagos, financiación y relaciones con los clientes. Nuestro compromiso con las pequeñas empresas se refleja en .css\-k1irjw{display: inline;} nuestro diverso equipo de más de 3.000 SumUppers de más de 90 nacionalidades, unidos por la colaboración global y una mentalidad innovadora. Nuestros valores fundamentales constituyen la base de quiénes somos y de lo que representamos, moldeando nuestra cultura laboral y conduciendo nuestro éxito. Fomentamos la inclusividad y una cultura de aprendizaje continuo, brindando un entorno seguro para el crecimiento personal y profesional. Nuestras diferencias nos hacen únicos y fuertes mientras trabajamos para crear un entorno en el que todos pertenezcan y se sientan apoyados, independientemente de cómo se identifiquen. SumUp se enorgullece de ser un empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades Laborales, buscando activamente y abrazando la diversidad en su plantilla. No tomamos decisiones de contratación ni de empleo basadas en raza, color, religión o creencia religiosa, origen étnico o nacional, nacionalidad, sexo, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad ni ningún otro criterio protegido por las leyes aplicables o prohibido por la política interna de la empresa. Nuestro compromiso va más allá de la contratación para crear un entorno laboral seguro y respetuoso, donde se prohíbe terminantemente cualquier forma de acoso. Descubre más sobre nuestra cultura y oportunidades en nuestro sitio web de carreras, Instagram y TikTok. Consejo para la solicitud de empleo Reconocemos que los candidatos suelen pensar que deben cumplir el 100 % de los requisitos del puesto para presentar su candidatura. Ten en cuenta que esto es solo una guía. Si no cumples todos los requisitos, ¡también está bien! Significa que tienes espacio para aprender y desarrollar tu carrera en SumUp.