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Resumen: Este puesto implica proporcionar soporte informático de primer nivel a usuarios internos en distintas regiones globales, garantizando operaciones informáticas fluidas y eficientes. Aspectos destacados: 1. Proporcionar soporte informático de primer nivel a usuarios internos a nivel mundial 2. Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad 3. Contribuir a la mejora de los procesos de soporte y la experiencia del usuario #### **Nivel de experiencia** Profesional experimentado#### **Área** TI#### **Ubicación** Calle Trinidad Grund 12, 29001 Málaga#### **Tipo de empleo** Jornada completa#### **Empresa** Drees \& Sommer Digital Services#### **Fecha de inicio** Según acuerdo Buscamos un **Técnico de Soporte Informático de Primer Nivel** para incorporarse a nuestro equipo de TI en un **puesto completamente remoto**. El puesto ofrece soporte técnico de primera línea a usuarios internos en **distintos países y regiones globales**, ayudando a garantizar operaciones informáticas fluidas y eficientes. Debido al alcance internacional del puesto, **los horarios de trabajo pueden incluir turnos vespertinos o nocturnos**, según las regiones que se deban atender. **SUS TAREAS** -------------- **Responsabilidades clave** * Proporcionar **soporte informático de primer nivel** a usuarios internos mediante sistemas de tickets, correo electrónico y herramientas de soporte remoto. * Atender a usuarios ubicados en **múltiples países y zonas horarias**. * Diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware, software y conectividad. * Documentar con precisión incidencias, solicitudes y resoluciones en la herramienta de gestión de tickets de TI. * Derivar a los equipos de soporte de segundo nivel los problemas complejos o no resueltos. * Apoyar el proceso de incorporación y baja de usuarios (cuentas, permisos, configuración básica). * Cumplir con los procedimientos, estándares y políticas de seguridad de TI. * Contribuir a la mejora de los procesos de soporte y la experiencia del usuario. **Modelo y horario de trabajo** * **Puesto completamente remoto**. * **Rol por turnos**, con flexibilidad para trabajar **turnos vespertinos o nocturnos** para dar soporte a regiones globales. * La planificación de turnos se organizará con antelación según las necesidades empresariales. **Adiciones técnicas** * Restablecimiento de contraseñas / desbloqueo de cuentas * Gestión de usuarios y permisos * Herramientas de resolución remota de incidencias * Gestión de identidades / usuarios **Gestión de tickets** * Acuerdos de nivel de servicio (SLA) / priorización * Capacidad para priorizar los tickets según su urgencia e impacto **Base de conocimientos / documentación** * Mantenimiento de preguntas frecuentes (FAQ), manuales operativos (runbooks) y soluciones estándar. **SU PERFIL** ---------------- * Experiencia previa en **Soporte Informático / Mesa de Servicios / Helpdesk** * Conocimientos básicos de: + Windows + Herramientas de Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint) + Sistemas de gestión de tickets de TI * Excelentes **habilidades comunicativas y de resolución de problemas**. * Capacidad para trabajar cómodamente con usuarios de **distintas culturas y ubicaciones geográficas**. * Se requiere **dominio fluido del inglés**; otros idiomas son un valor añadido. * Disposición y disponibilidad para trabajar en un entorno completamente remoto y por turnos, incluidos turnos nocturnos si fuera necesario. **Valor añadido** * Experiencia en el soporte a equipos internacionales o distribuidos. * Conocimientos básicos de Active Directory o gestión de cuentas de usuario. * Estudios o certificaciones relacionadas con TI (finalizados o en curso). **SUS VENTAJAS** ------------------- Para garantizar su equilibrio entre la vida laboral y personal, ofrecemos la opción de trabajar de forma móvil. Fomentamos su desarrollo profesional y personal mediante formación individual y programas de actualización en la Academia Drees \& Sommer. Apoyamos su salud con un bono para aficionados al deporte. Ofrecemos la posibilidad de suscribirse a un seguro privado de salud. Los empleados se benefician de ventajas fiscales relacionadas con sus gastos de desplazamiento al despacho. Ventajas fiscales para los gastos de comidas durante la jornada laboral. Programa de recomendación de empleados con un atractivo esquema de bonos. Apoyo a la carrera profesional y familiar mediante beneficios fiscales para gastos de guardería.
