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Resumen: Este puesto implica gestionar de forma independiente problemas técnicos complejos en las capas de aplicación, integración e infraestructura, actuando como un puente crítico entre el soporte de primera línea y la ingeniería. Aspectos destacados: 1. Gestionar de forma independiente problemas técnicos complejos desde el primer contacto hasta su resolución 2. Puente crítico entre el soporte de primera línea y la ingeniería 3. Trabajar con entornos empresariales reales y datos de producción en vivo Si buscas una carrera significativa en la que las personas trabajen y actúen con pasión, cuestionen lo establecido y se esfuercen constantemente por encontrar la mejor solución \- has llegado al lugar indicado. Desarrollamos tecnologías del futuro para mejorar incansablemente las cadenas de suministro. Somos líderes en soluciones de software para cadenas de suministro, ayudando a las organizaciones a optimizar sus operaciones, reducir costos y mejorar la eficiencia. Como **Ingeniero de Soporte Técnico de Nivel 2**, eres la columna vertebral técnica de nuestra organización de soporte al cliente. Gestiones de forma independiente problemas complejos en las capas de aplicación, integración e infraestructura, desde el primer contacto hasta la identificación de la causa raíz y su resolución. Eres el puente crítico entre el soporte de primera línea y la ingeniería, y tanto los clientes como los colegas confían en ti para diagnosticar con rapidez, comunicarte con claridad y cerrar los casos correctamente. Este no es un puesto basado en seguir un guion. Trabajarás con entornos empresariales reales, datos de producción en vivo y clientes que dependen diariamente de tu experiencia. **Qué implica un día típico en este puesto:** * Gestionar de forma independiente el diagnóstico integral de problemas relacionados con aplicaciones, bases de datos, integraciones y rendimiento en entornos de producción de WMS/logística. * Escribir y revisar consultas SQL para validar la integridad de los datos; analizar planes de ejecución y mapear flujos de trabajo con las estructuras de datos subyacentes. * Solucionar problemas en integraciones basadas en archivos, de tabla a tabla y mediante API, incluida la validación de puntos finales, la autenticación y la lógica de reintento. * Diagnosticar fallos a nivel de sistema operativo y del entorno, coordinándote según sea necesario con los equipos de infraestructura y seguridad. * Gestionar todo el ciclo de vida de los casos con una comunicación clara al cliente, actualizaciones oportunas y documentación de la causa raíz. * Actuar como punto de escalado para el Nivel 1 y colaborar con el Nivel 3 y la Ingeniería en asuntos complejos. * Mentorear a miembros junior del equipo, contribuir a la base de conocimientos y participar en turnos de guardia. **Horarios, ubicación y jornada laboral:** Ubicación: Totalmente remota, España Jornada laboral: Horario estándar CET Actualmente estamos contratando **5 puestos distribuidos en 3 turnos fijos**. Cada puesto tiene un **horario consistente y sin rotación** para favorecer el equilibrio entre la vida personal y profesional. Durante el proceso de solicitud, te pediremos que indiques para qué turno(s) estás disponible. Turnos disponibles: * Martes a sábado * Domingo a jueves * Lunes a viernes **Qué aportas al equipo:** * Titulación universitaria en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información Empresarial (MIS) o similar, o experiencia práctica equivalente con **más de 3 años de soporte a aplicaciones empresariales en entornos en vivo.** * Experiencia sólida con **Microsoft SQL**, incluida la escritura de consultas, el análisis de datos y la mejora del rendimiento de bases de datos. * Capacidad para solucionar problemas en **Windows Server**, y trabajar de forma transversal entre aplicaciones, bases de datos e infraestructura para hallar soluciones. * Conocimientos sobre **integraciones de sistemas**, como APIs, transferencias de archivos y flujos de trabajo integrales entre sistemas. * Experiencia en **entornos operativos o de soporte**, incluida la exposición a procesos ITIL, herramientas de gestión de servicios (como ServiceNow), herramientas de monitorización y plataformas en la nube o alojadas. * Excelentes **habilidades comunicativas en inglés** (escrito y hablado), capaz de explicar problemas técnicos con claridad, trabajar de forma autónoma y colaborar eficazmente con equipos multifuncionales. **Por favor, envía tu currículum en inglés. Se requieren excelentes habilidades comunicativas en inglés, tanto orales como escritas.** \#LI\-REMOTE \#LI\-KD1 **¿Por qué unirte a nosotros?** En Infios, no buscamos simplemente empleados; buscamos socios en innovación, crecimiento y propósito. Encontrarte donde estés para construir juntos el futuro que necesitas es el núcleo de nuestra identidad y de lo que hacemos. Ya seas principiante en tu carrera o un experto experimentado, te acompañamos en tu trayectoria, brindándote las herramientas y oportunidades para construir el futuro que imaginas. Juntos trabajaremos incansablemente hacia un único objetivo común: mejorar las cadenas de suministro. **Creemos que el futuro es mejor cuando las cadenas de suministro funcionan mejor.** Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y estamos comprometidos con la inclusión en el lugar de trabajo. En Infios, creemos que la inclusión es un pilar fundamental de nuestro éxito. Nos comprometemos a crear un entorno seguro y acogedor en el que se valoren las experiencias y perspectivas únicas de cada individuo, independientemente de su apariencia, forma de pensar, movilidad, creencias o orientación afectiva. Todos los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin tener en cuenta raza, color, origen étnico, nacionalidad, sexo, orientación sexual, identidad de género, estado civil, embarazo, religión, edad, discapacidad, condición de veterano, información genética o cualquier otra característica protegida por la ley. Se podrán realizar adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidad desempeñen las funciones esenciales de este puesto. Si necesitas asistencia o adaptaciones debido a una discapacidad durante el proceso de selección, háznoslo saber en jobs@infios.com Aviso legal: Este anuncio de empleo no pretende ofrecer una lista exhaustiva de todas las funciones o responsabilidades requeridas para este puesto. Ten en cuenta que cualquier información sobre salario es meramente orientativa. La remuneración individual se determinará según diversos factores, tales como el alcance y las responsabilidades del puesto, la experiencia, la formación, las competencias, la ubicación geográfica y las consideraciones del mercado y del negocio. Las solicitudes deben presentarse exclusivamente a través de nuestro sitio web de carreras.
