Director/a de Customer Success

Descripción

Resumen: osapiens busca un Director/a de Customer Success práctico y estratégico para escalar y profesionalizar su organización de Customer Success, impulsando la retención, la automatización y el éxito a largo plazo de los clientes. Aspectos destacados: 1. Liderar y desarrollar un equipo de profesionales de Customer Success 2. Diseñar e implementar un modelo segmentado de Customer Success para distintos tipos de clientes 3. Impulsar la excelencia en retención y renovación mediante marcos estratégicos ### **Descripción** El Customer Success en **osapiens** entra en su siguiente etapa de escala. Nuestra plataforma apoya a **más de 2.500 empresas a nivel mundial** en la gestión del cumplimiento normativo, las obligaciones ESG y la transparencia de la cadena de suministro. Con un sólido crecimiento internacional y **una reciente inversión de líderes globales como BlackRock, Goldman Sachs y Amira**, osapiens está expandiéndose rápidamente. Para respaldar este crecimiento, buscamos un **Director/a de Customer Success práctico y estratégico** que impulse la escala y profesionalización de nuestra organización de Customer Success. Actualmente, nuestro equipo de CS está compuesto por **gestores de Customer Success, estudiantes en prácticas y un equipo de la Academia**, que colabora estrechamente con **Customer Operations, Servicios Profesionales, Producto y Ventas**. A medida que nuestra base de clientes crece en los segmentos de **empresas grandes, medianas y pymes**, necesitamos un líder capaz de diseñar modelos de implicación escalables sin dejar de garantizar un alto valor para el cliente. Su misión es clara: **Construir una organización de Customer Success altamente escalable que impulse la retención, la automatización y el éxito a largo plazo de los clientes.** ### **Sus responsabilidades** **Construir el modelo operativo de Customer Success** * Diseñar e implementar un **modelo segmentado de CS** para clientes Enterprise, Mid-Touch y Tech-Touch * Definir claramente las responsabilidades entre **Customer Success, Customer Operations, Servicios Profesionales, Soporte y Academia** * Establecer marcos escalables de gestión del ciclo de vida y de implicación **Impulsar la excelencia en retención y renovación** * Implementar previsiones estructuradas de **renovación, gestión de riesgos y estrategias de retención** * Elaborar manuales y marcos para la **gestión de objeciones y prevención de descensos de nivel** * Posicionar al Customer Success como un **motor estratégico de retención** **Escalar mediante automatización y datos** * Colaborar estrechamente con **Customer Operations** para implementar la automatización del ciclo de vida, la puntuación de salud del cliente y modelos escalables de comunicación * Ampliar la documentación, los recursos de autoservicio y los programas de formación para clientes * Reducir la dependencia de los Servicios Profesionales tras la incorporación inicial **Liderar y desarrollar el equipo de Customer Success** * Liderar y desarrollar un equipo de **profesionales de Customer Success y estudiantes en prácticas** * Establecer KPI claros y estructuras de rendimiento centradas en el **valor para el cliente, la adopción y la retención** * Fomentar una cultura de **responsabilidad, pensamiento analítico y fuerte colaboración transversal** ### **Su experiencia** * 8–12 años o más de experiencia en **puestos directivos de Customer Success o SaaS** * Varios años liderando equipos de **10 o más personas** * Experiencia escalando Customer Success para **grandes bases de clientes (1.000+ clientes)** * Una sólida comprensión comercial de las **conversaciones sobre renovaciones, retención y valor para el cliente** * Experiencia construyendo **modelos operativos de Customer Success y marcos del ciclo de vida** * Mentalidad analítica y comodidad trabajando con **datos de clientes, automatización y herramientas de CS** **Cualificaciones preferidas** * Experiencia en **RegTech, software ESG o de cumplimiento normativo, o entornos SaaS empresariales** * Experiencia construyendo **programas digitales de Customer Success Tech-Touch** * Conocimientos de **HubSpot, Salesforce o plataformas de Customer Success** * Conocimientos del idioma alemán o experiencia trabajando con **mercados DACH** ### **Únase a nosotros para esto y mucho más...** * Una misión orientada al propósito, junto con pioneros industriales globales para afrontar desafíos complejos * Espacio para la creatividad mediante trabajo en equipo colaborativo y una cultura de comunicación abierta * Flexibilidad y cohesión del equipo gracias a nuestras opciones de trabajo híbrido * Impulso para su desarrollo personal y profesional * Eventos y salidas divertidos con nuestros equipos globales * Espacios de trabajo inspiradores en Madrid y más allá ### **Sobre osapiens** **osapiens** desarrolla soluciones integrales de Software-as-a-Service que ayudan a las empresas globales a garantizar transparencia, eficiencia y confianza en toda su cadena de valor. Mediante su plataforma en la nube, el **osapiens HUB**, la empresa aprovecha tecnologías innovadoras, incluida la inteligencia artificial, para fortalecer a las empresas mientras promueve los derechos humanos, la responsabilidad ecológica y una gobernanza corporativa sostenible. Fundada en 2018 y con sede central en Mannheim (Alemania), **osapiens** trabaja con **aproximadamente 2.000 empresas en más de 50 países**, en sectores como bienes de consumo, automoción, moda, productos farmacéuticos y dispositivos médicos. La compañía cuenta con el respaldo de **Goldman Sachs** y **Decarbonization Partners**, reforzando así su compromiso con un crecimiento responsable y sostenible.