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Resumen: Buscamos un Especialista en Soporte Técnico al Cliente motivado para crecer en un entorno técnico-comercial, apoyando la documentación técnica, coordinando las interacciones con los clientes y gestionando reclamaciones. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de crecer en un entorno técnico-comercial 2. Colaborar transversalmente con diversos equipos 3. Enfoque en el soporte orientado al cliente y la resolución técnica de problemas ArcelorMittal Rails \& Special Sections opera tres instalaciones de producción en Europa y ofrece un amplio portafolio de productos: suministro de rieles para ferrocarriles, metros, tranvías, vías ligeras, cruces, rieles para grúas y componentes ferroviarios. También suministramos productos especiales como barras catódicas, zapatas de rodadura y perfiles para minería. Para reforzar nuestro equipo de CTS, buscamos un Especialista en Soporte Técnico al Cliente motivado que desee crecer en un entorno técnico‑comercial. **Sus principales responsabilidades** * Apoyar la preparación y compilación de **documentación técnica** requerida para las homologaciones y renovaciones de los nuevos rieles LEAF (Horno Eléctrico de Arco Largo) * Coordinar **visitas y inspecciones de clientes, ensayos de aceptación en fábrica (FAT) y auditorías**, garantizando una comunicación fluida y una planificación adecuada con distintos departamentos y con el cliente * Seguimiento de la **disponibilidad de existencias de rieles** y apoyo a la coordinación interna para la asignación de productos y la **reducción de stocks** * Recopilación y compilación de **resultados de ensayos e informes de inspección** destinados a presentaciones a clientes y carpetas técnicas de expedición * Colaboración estrecha con el equipo comercial en aspectos relacionados con **especificaciones técnicas, consultas, pedidos y revisiones contractuales** * Gestión de las **tareas administrativas de tramitación de reclamaciones**: registro, documentación, análisis en sistemas locales internos, actualización del CRM y elaboración de notas de débito/crédito * Trabajo transversal con la planta, la cadena de suministro, la calidad y las ventas para garantizar un excelente servicio al cliente **Su perfil** Buscamos a una persona motivada para aprender, que disfrute trabajando con temas técnicos y que desee desarrollarse en un rol con contacto directo con los clientes. * Titulación universitaria en **Ciencia de Materiales, Ingeniería, Química**, o un campo técnico afín * Una mentalidad **orientada al cliente**, con excelentes habilidades interpersonales * Capacidad para trabajar de forma colaborativa con **equipos transversales** (plantas, cadena de suministro, calidad, ventas) * Actitud proactiva, disposición para tomar la iniciativa y comodidad trabajando en situaciones dinámicas * Pensamiento analítico sólido y capacidad para comprender rápidamente **problemas técnicos** * Buenas habilidades comunicativas y un enfoque centrado en el trabajo en equipo * Excelentes **habilidades de gestión del tiempo** y capacidad para priorizar eficazmente * Dominio fluido del **inglés** (escrito y hablado).
