Customer Service de Seguimiento y Trazabilidad de Operativas Aéreas,

Descripción

Descripción Somos una empresa transitaria especializada en soluciones integrales de transporte y logística internacional. Nuestro compromiso con la excelencia operativa y la satisfacción del cliente nos ha consolidado como un socio estratégico para compañías de diversos sectores, gestionando envíos internacionales de forma eficiente, segura y personalizada. Buscamos incorporar un/a **Customer Service de Seguimiento y Trazabilidad de Operativas Aéreas**, orientado/a al cliente, con capacidad de gestión y pasión por el entorno logístico. ### **Funciones:** * Seguimiento proactivo y trazabilidad de envíos de transporte aéreo internacional. * Monitorización y control de incidencias durante las diferentes fases del transporte. * Comunicación constante con clientes, aerolíneas y otras figuras que intervienen en el proceso logístico y de transporte. * Actualización de estados e información operativa en los sistemas de gestión. * Gestión y resolución de incidencias operativas, garantizando una respuesta ágil y eficaz. * Elaboración y envío de reportes de seguimiento a clientes. * Coordinación con los distintos departamentos internos. * Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes Requisitos ### **Requisitos:** * Formación relacionada con **Comercio Internacional, Transporte, Logística o Supply Chain**. * Experiencia previa en posiciones de Customer Service, Operaciones o Tráfico dentro del sector transitario, transporte internacional o logística (valorable). * **Nivel medio\-alto de inglés (B2\-C1\)**, tanto oral como escrito, imprescindible para la interlocución diaria con clientes y agentes internacionales. * Dominio de herramientas ofimáticas y facilidad para trabajar con sistemas de gestión logística. * Capacidad de organización, atención al detalle y orientación al cliente. * Habilidades de comunicación, resolución de incidencias y trabajo en equipo. * Disponibilidad para trabajar en **turnos rotativos 24 horas / 365 días al año**. ### **Se valorará especialmente** * Conocimientos de transporte aéreo internacional. * Experiencia en seguimiento de envíos. * Conocimientos de procesos aduaneros y documentación de comercio internacional. * Experiencia en entornos internacionales y multiculturales