Front Desk Agent

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Recepcionista para Mondrian & Hyde Ibiza que gestione la recepción, el check-in/out, la facturación y la resolución de incidencias, bajo supervisión del Jefe de Recepción. Puntos Destacados: 1. Oportunidad única de trabajar con dos marcas hoteleras distintas. 2. Formar parte de un equipo apasionado por crear grandes experiencias hoteleras. 3. Descuentos en todos los hoteles Ennismore y numerosas empresas de la isla. **Descripción de la empresa** **Sobre Nosotros** **Mondrian \& Hyde Ibiza** Únete a nosotros para disfrutar de una oportunidad única de trabajar con dos marcas hoteleras diferentes. **Mondrian Ibiza** es un elegante paraíso con 154 habitaciones y espacios públicos de diseño, incluida una amplia terraza con vistas a la bahía. **Hyde Ibiza** es un paraíso para los amantes de la gastronomía inspirado en los festivales y un escaparate de la música y la vida nocturna, con 401 habitaciones con texturas naturales y toques artesanales. Juntos, los hoteles suman siete restaurantes y bares, que van desde sushi de primera calidad hasta cocina balear, del mar a la mesa. Los hoteles están gestionados por Ennismore, la empresa hotelera lifestyle de más rápido crecimiento, en colaboración con el Grupo Azul Mar Cala Llonga, propiedad del fondo de inversión Apollo **Descripción del empleo** ¿Qué esperamos de ti? Bajo la supervisión del Jefe de Recepción te encargarás de recibir a los huéspedes a su llegada, de proporcionar un servicio eficiente desde el check in, durante toda su estancia y hasta el momento del check out. Lo que harás... * Check in: rellenar correctamente el profile, no duplicar y/o hacer merge, preautorizar importe en función de la forma de pago de cada reserva, hacer enrolment, explicar Benefits del programa Accor, ofrecer upsell y explicar servicios del hotel. * Check out: revisar que la facturación sea correcta, cargar minibar última noche, entregar folio para la revisión de servicios, cerrar facturación según la forma de cobro deseada, ofrecer efolio, liberar preautorización. * Gestión de ingresos y servicios adicionales: cargos lavandería, minibar, parking, etc… * Caja diario: revisión facturas del día, arqueo a la entrada y salida de turno, cierre de cajero y cash drop. * Ofrecer servicios e información al cliente. * Revisión y comprensión del credit limit, seguimiento si se ha excedido y proceder según lo establecido. * Revisión de reservas día siguiente. * Resolución de incidencias, quejas y reclamaciones. * Introducir casos en Nubola y resolución. **Requisitos** Lo que buscamos: * Mínimo 2 años de experiencia en la posición. * Nivel de inglés Avanzado. Más idiomas es un plus. * Experiencia en herramientas de gestión de reservas. * Excelente trabajo en equipo. * Residir o intención de trasladarse a Ibiza. **Información adicional** **¿Qué te espera?** * Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo. * **Tipo de contrato: Fijo\-discontinuo.** * Únete a un grupo internacional innovador y de rápido crecimiento que se ha comprometido no sólo a construir nuevos hoteles, sino a construir una marca global. * La oportunidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno creativo y gratificante. * Formar parte de un equipo al que le apasiona crear grandes experiencias hoteleras y construir una cartera de marcas. * En el Restaurante Interno se sirve almuerzo todos los días. * Grandes descuentos en todos los hoteles de Ennismore y descuentos especiales en numerosas empresas de la isla. * Muchas oportunidades para progresar y cambiar como parte de una familia global de marcas. * Reuniones de equipo periódicas, desde nuestras actividades de equipo, hasta nuestra super fiesta fin de temporada; Trabajamos duro, ¡pero sabemos cómo pasarlo bien! *En Mondrian \& Hyde Ibiza promovemos la igualdad de oportunidades para todas las personas, sin importar género, identidad, edad, orientación sexual, origen, discapacidad o religión. Fomentamos la diversidad y la inclusión, construyendo un entorno en el que cada persona se sienta valorada y respetada.*