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Resumen del Puesto: Buscamos un Jefe/a de Servicio al Cliente para liderar equipos, mejorar la experiencia del cliente y garantizar un servicio impecable en un entorno dinámico. Puntos Destacados: 1. Liderar y motivar equipos de reparto y servicio al cliente. 2. Garantizar un servicio de atención al cliente rápido, eficiente y cortés. 3. Colaborar interdepartamentalmente para una experiencia fluida del cliente. **Si, como nosotros, trabajas mejor cuando se confía en ti, súmate a nuestro equipo \>\>** Porque en Elis sabemos que podemos contar con las personas que reclutamos, les damos responsabilidades, les formamos y les ayudamos a crecer. ¡Creemos en ti y en el poder del equipo para lograr nuestros objetivos! Unirse a Elis significa también elegir un grupo francés con presencia internacional, sólido, humano y comprometido con la economía circular desde hace más de 75 años. ¿Nuestra misión? Alquiler y mantenimiento de artículos textiles, de higiene y bienestar para profesionales. ¡Y hacemos todo esto combinando siempre altos estándares con nuestro enfoque de RSC! **¿Te apasiona liderar un equipo para ofrecer un servicio de atención al cliente impecable?** Don't choose Elis si no disfrutas de resolver problemas con rapidez, liderar un equipo dinámico y brindar una atención al cliente excepcional. **Si te motiva mejorar continuamente la experiencia del cliente, liderar equipos de reparto orientados a ofrecer un servicio de calidad y te satisface ver cómo cada consulta o incidencia se resuelve de forma eficiente, ¡esta oferta es para ti!** Como **Jefe/a de Servicio al Cliente** en nuestra empresa, tendrás las siguientes responsabilidades: * Liderar y motivar al equipo de repartidores y servicio al cliente, asegurando su desarrollo profesional y el cumplimiento de los más altos estándares de servicio. * Garantizar que todas las interacciones con los clientes se gestionen con rapidez, eficiencia y cortesía, cumpliendo con los tiempos de respuesta establecidos. * Coordinar y supervisar la resolución de incidencias, quejas y consultas, asegurando la satisfacción del cliente en cada etapa. * Colaborar con otros departamentos (como producción, expediciones y ventas) para asegurar una experiencia de cliente fluida y sin interrupciones. * Implementar y monitorizar indicadores clave de rendimiento (KPIs) para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia del equipo. * Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente, garantizando que se superen sus expectativas. * Preparar informes periódicos sobre la actividad del departamento y las áreas de mejora. * Estar en contacto directo con los clientes clave para garantizar que reciban el mejor servicio posible. **¿Qué buscamos?** * Formación en áreas de administración, logística o similar. * Experiencia de 4\-5 años en un rol de gestión de servicio al cliente, preferiblemente en sectores industriales y/o de servicios. * Capacidad para liderar y motivar a un equipo, resolviendo problemas de manera eficaz y bajo presión. * Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para gestionar tanto la atención directa a clientes como la coordinación interna con otros departamentos. * Orientación a resultados, con capacidad para implementar mejoras y gestionar KPIs. * Flexibilidad horaria para adaptarse a las demandas del servicio. * Experiencia con sistemas de gestión de clientes (CRM) y otras herramientas tecnológicas de apoyo. **¿Qué te ofrecemos?** * Un periodo de adaptación y formación para descubrir Elis, nuestros servicios y el negocio. * Un salario fijo competitivo \+ bonus por objetivos. * Otros beneficios: plan de salud y bienestar, beneficios para empleados, entre otros. **Si tienes experiencia en liderar equipos de atención al cliente, te apasiona mejorar continuamente la experiencia del cliente y te adaptas con facilidad a un entorno dinámico, queremos conocerte. Únete a Elis como Jefe/a de Servicio al Cliente y lleva tu carrera al siguiente nivel.**
