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Resumen del Puesto: Buscamos un Gestor/a de Call Center para asesoramiento telefónico y gestión de consultas, incidencias y citas de mutualistas en la Delegación Madrileña. Puntos Destacados: 1. Asesoramiento telefónico y gestión de consultas de mutualistas 2. Gestión de incidencias y reclamaciones de pacientes 3. Coordinación de citas y resolución de dudas sobre centros La Mutualidad de Futbolistas es una entidad aseguradora especializada en la asistencia sanitaria a los lesionados durante la práctica del fútbol federado y constituye una referencia mundial en este tipo de prestaciones. Buscamos una persona para ocupar el puesto de Gestor/a de Call Center en la Delegación Madrileña. En dependencia del Director de la Delegación, entre sus funciones estarían, entre otras: * Asesoramiento telefónico, dando respuesta a todas las consultas de los mutualistas. * Gestionar y responder llamadas telefónicas de los pacientes, proporcionando información precisa sobre citas, pruebas diagnósticas y solicitudes varias. * Gestionar las incidencias y reclamaciones de los pacientes, buscando soluciones adecuadas en cada caso. * Programar y coordinar las citas de los pacientes, optimizando el uso de las agendas disponibles. * Asesoramiento y resolución de dudas acerca de centros concertados. * Cualesquiera otras tareas inherentes al puesto, dentro de su ámbito de responsabilidad. **Requisitos:** * Título de FP de primer grado en administración o similar. Se valorará titulación superior de postgrado, relacionada con el trabajo a realizar. * Experiencia mínima de un año en atención al cliente o en posiciones similares, preferiblemente en el sector sanitario. * Conocimientos informáticos avanzados en Paquete Office. * Residencia en Madrid o alrededores. * Disponibilidad: Inmediata. Se valorará adicionalmente: * Formación complementaria en atención al paciente o administración sanitaria. * Conocimiento de herramientas tecnológicas para la gestión de citas y pacientes. * Experiencia previa en el ámbito sanitario o en un centro de atención médica. **Competencias personales y profesionales:** * Habilidades de comunicación clara y empática, con capacidad para gestionar situaciones bajo presión. * Capacidad para organizar y gestionar múltiples tareas de forma eficiente. * Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones de forma eficiente. * Trabajo en equipo y orientación al paciente. **Qué ofrecemos:** * Contrato indefinido a tiempo parcial. * **Horario: de lunes a viernes de 15:30 a 20:00 horas.** * Salario: 9\.623,92€ brutos anuales. * Beneficios en especie de convenio. Las/os candidatas/os deben enviar su CV indicando la referencia del puesto a: **seleccion@mutualidaddefutbolistas.com** El CV debe estar actualizado, especificando el grado de cumplimiento de los requisitos exigidos para el puesto y detallando la experiencia en las tareas descritas. Tipo de puesto: Media jornada Sueldo: 9\.623,92€ al año Ubicación del trabajo: Empleo presencial
