Líder del equipo de soporte técnico

Descripción

**Detalles del puesto: Líder del equipo de soporte técnico** -------------------------------------------- Detalles completos del puesto. **Nombre de la vacante** Líder del equipo de soporte técnico **Número de vacante** VN257 **Tipo de contrato** Indefinido **Ubicación laboral** España \- Igualada **Detalles del puesto****Líder del equipo de soporte técnico** **HMS Building Automation** busca un **Líder del equipo de soporte técnico** para gestionar y desarrollar su equipo de soporte técnico, garantizando al mismo tiempo un excelente soporte al cliente para productos y soluciones de automatización de edificios. El puesto combina **soporte técnico práctico con liderazgo de equipo**, reportando al Gerente Técnico. El candidato seleccionado supervisará casos complejos de soporte, actuará como punto de escalación para problemas técnicos avanzados, orientará a los ingenieros de soporte, mejorará los procesos de soporte y desempeñará un papel clave como vínculo entre los clientes y la Gestión de Productos. **Principales responsabilidades** * Gestionar y coordinar casos de soporte técnico, incluidas las escalaciones complejas. * Garantizar un soporte al cliente de alta calidad y con puntualidad. * Liderar, orientar y desarrollar al equipo de soporte técnico. * Fomentar el intercambio de conocimientos, la formación y las mejores prácticas. * Mejorar los procesos de soporte, la documentación y el contenido de la base de conocimientos. * Analizar métricas de soporte e impulsar iniciativas de mejora continua. * Colaborar con la Gestión de Productos para transmitir comentarios de los clientes y apoyar mejoras en los productos. * Participar en actividades globales de coordinación del soporte de HMS. **Perfil requerido** * Titulación universitaria en Ingeniería o experiencia equivalente. * Al menos 5 años de experiencia en soporte técnico, integración de sistemas, automatización de edificios o campos relacionados. * Conocimientos sólidos de tecnologías y protocolos de automatización de edificios, tales como **BACnet, Modbus, KNX, DALI y M\-Bus.** * Experiencia trabajando con clientes y coordinando actividades o proyectos técnicos. * Excelentes habilidades comunicativas y dominio fluido del **inglés y el español.** **Experiencia deseable** * Experiencia en liderazgo u orientación de equipos técnicos. * Sistemas de gestión de incidencias (ticketing), indicadores clave de rendimiento (KPI) de soporte y gestión de bases de conocimiento. * Entornos de trabajo internacionales y multifuncionales. * Otros idiomas serán valorados (alemán, francés…) **Principales cualidades personales** * Mentalidad centrada en el cliente. * Capacidad analítica y resolución de problemas sobresalientes. * Estilo de liderazgo colaborativo. * Capacidad efectiva para priorizar y orientación hacia la mejora continua. * Pasión por el desarrollo de las personas y la creación de equipos de alto rendimiento. **Qué ofrece HMS** * Oportunidad de configurar y hacer crecer la organización de soporte técnico. * Entorno internacional y colaborativo. * Interacción estrecha con la Gestión de Productos. * Oportunidades de liderazgo y desarrollo profesional. * Cultura flexible centrada en la innovación y el éxito del cliente.