Jefe/a de Recepción

Descripción

**Información adicional** **Número de puesto**26102515 **Categoría del puesto**Alimentos y bebidas y cocina **Ubicación**Plaza de las Cortes 7, Madrid, España, España, 28014 **Horario**Jornada completa **¿El puesto es remoto?**No **Tipo de puesto**Dirección **Información adicional:** Este hotel es propiedad y está gestionado por un franquiciado independiente, **Archer Hotel Management Limited**. El franquiciado es una empresa distinta y un empleador independiente de Marriott International, Inc. El franquiciado controla exclusivamente todos los aspectos de las políticas y prácticas laborales del hotel, incluidas la contratación, el despido, la disciplina, la dotación de personal, la remuneración, los beneficios y todas las demás condiciones y términos de empleo. Si acepta un puesto en este hotel, será empleado/a del franquiciado y no de Marriott International, Inc. Como **Jefe/a de Recepción**, dirigirá al equipo de recepción de nuestro restaurante, garantizando una experiencia de llegada impecable y refinada, mientras supervisa la coordinación fluida de las mesas y el flujo de huéspedes. Será la primera impresión del establecimiento y marcará el tono para un servicio excepcional, apoyando al equipo mediante orientación, organización y liderazgo. Este puesto es ideal para un profesional pulcro y seguro de sí mismo que se desempeña con excelencia en un entorno de lujo y se enorgullece de ofrecer experiencias inmejorables a los huéspedes. **Responsabilidades principales** * Dirigir, supervisar y apoyar al equipo de recepción para garantizar que los estándares de servicio se cumplan de forma constante * Dar la bienvenida y reconocer cálidamente a los huéspedes, creando una primera impresión memorable * Gestionar reservas y planes de asientos para optimizar el flujo del servicio y la experiencia del huésped * Supervisar el área de comedor respecto a su capacidad, calidad del servicio y satisfacción del huésped * Asegurar que todas las zonas de recepción, menús y espacios de acogida se mantengan según los más altos estándares * Realizar las tareas de apertura y cierre, garantizando la preparación y organización del establecimiento * Apoyar la formación y el desarrollo de los miembros del equipo de recepción * Atender profesionalmente los comentarios y preocupaciones de los huéspedes, asegurando su resolución oportuna * Coordinarse con los equipos del restaurante, bar y cocina para garantizar una prestación de servicio perfectamente integrada * Mantener registros, informes e inventarios precisos relacionados con la recepción * Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia, la calidad del servicio y la satisfacción del huésped * Cumplir todas las políticas y procedimientos de salud, seguridad y de la empresa **Competencias clave** Buscamos un líder seguro y orientado al servicio, que demuestre unas habilidades organizativas excepcionales y una pasión por la experiencia del huésped. Deberá tener: * Experiencia demostrable en puestos de supervisión como recepcionista o jefe/a de recepción, preferiblemente en un restaurante de lujo o de alta gama * Conocimientos sólidos sobre la operativa de restaurantes y los estándares de atención al cliente * Excelente atención al detalle y compromiso con la presentación y la excelencia en el servicio * Capacidad para trabajar de forma eficiente en un entorno dinámico y exigente * Habilidades organizativas sólidas, con capacidad para gestionar eficazmente reservas y el flujo de asientos * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales, con un enfoque cálido y cercano * Mentalidad proactiva, anticipándose a las necesidades del huésped e impulsando mejoras en el servicio * Impecable presentación personal, acorde con los estándares de marca de lujo * Enfoque colaborativo, trabajando sin fisuras con colegas de distintos departamentos **Cualificaciones:*** Experiencia previa como recepcionista/jefe/a de recepción, en recepción o en un puesto de supervisión, preferiblemente en un restaurante de lujo o en el ámbito de la hostelería. * Capacidad demostrada para liderar, coordinar y motivar equipos, garantizando estándares de servicio constantemente elevados. * Excelentes habilidades comunicativas, organizativas e interpersonales. * Dominio fluido del inglés y del español, tanto oral como escrito. * Firme orientación al servicio al cliente, atención al detalle e impecable presentación personal. * Capacidad para trabajar con eficiencia bajo presión y coordinarse sin problemas con los distintos departamentos del restaurante. * Estilo de liderazgo proactivo, seguro y práctico, con un fuerte enfoque en la prestación de una experiencia excepcional al huésped. **REMUNERACIÓN Y BENEFICIOS:** •Salario competitivo acorde con los estándares de la hostelería de lujo. •Acceso a beneficios de marca, incluidas tarifas especiales para empleados y privilegios gastronómicos. •Programas de salud y bienestar. •Oportunidades de formación, desarrollo y crecimiento profesional dentro de The Luxury Collection y Marriott International. *Esta empresa es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.* frnch1