#### **El puesto** Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico proactivo y técnicamente competente, especializado en Supervisión e Integración, para incorporarse a nuestro dinámico equipo en España. Este puesto es fundamental para garantizar la fiabilidad y el rendimiento de nuestra plataforma iGaming mediante la supervisión de integraciones, la gestión del estado del sistema y la prestación de soporte técnico. El candidato ideal contará con experiencia en ingeniería de QA o NOC, así como con una sólida comprensión de herramientas modernas de supervisión e infraestructura en la nube. #### **Responsabilidades** * **Supervisión y respuesta ante incidencias:** Supervisar continuamente el rendimiento del sistema y las integraciones, responder a alertas e incidencias para garantizar un funcionamiento óptimo y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). * **Resolución técnica de problemas:** Diagnosticar y resolver incidencias técnicas relacionadas con integraciones de sistemas, aplicaciones e infraestructura, colaborando con equipos multifuncionales según sea necesario. * **Uso de herramientas:** Utilizar y gestionar herramientas de supervisión y gestión de incidencias para identificar, seguir y resolver problemas. * **Operaciones básicas en la nube:** Asistir en tareas operativas básicas y en la resolución de incidencias relacionadas con componentes de infraestructura basados en la nube en AWS. * **Soporte de aplicaciones:** Proporcionar soporte de primer y segundo nivel para aplicaciones contenerizadas ejecutadas en Kubernetes, ayudando con reinicios o resolución básica de problemas según indicaciones. * **Comunicación y documentación:** Utilizar Jira, Confluence y Slack para comunicarse eficazmente con usuarios y miembros del equipo, y mantener una documentación clara de incidencias, procedimientos y pasos de resolución de problemas. * **Cumplimiento de procesos:** Seguir los procedimientos y flujos de trabajo definidos para la gestión, escalado y resolución de incidencias. * **Restauración del servicio:** Priorizar la identificación y restauración rápidas de incidencias que afecten al servicio, minimizando el tiempo de inactividad y su impacto en los usuarios. #### **Requisitos** * **Experiencia:** Mínimo 3 años en puestos de soporte técnico, ingeniería de QA o NOC. * **Experiencia con sistemas operativos Linux/Unix:** Al menos 3 años de experiencia con Linux/Unix, incluyendo conocimientos prácticos de comandos básicos de la interfaz de línea de comandos (CLI) de Linux/Unix. * **Escritura de scripts:** Experiencia con lenguajes de scripting para automatización e integración de herramientas (por ejemplo, Java, Python, Bash). * **Configuración de supervisión y alertas:** Capacidad para configurar y gestionar sistemas de supervisión y alertas (por ejemplo, Prometheus, Grafana, pila ELK). * **Plataformas en la nube:** Experiencia con servicios de AWS y gestión de infraestructura basada en la nube. #### **¿Qué ofrecemos?** * **Ubicación:** Málaga, España (modelo de trabajo remoto) * **Tipo:** Jornada completa * **Nivel de experiencia:** Intermedio * **Sector:** iGaming * **Salario:** Competitivo, acorde con la experiencia * **Oportunidades** de desarrollo profesional en una empresa internacional en crecimiento #### **Sobre QTech Games** Al celebrar nuestro décimo aniversario en 2025, QTech Games ha consolidado su posición como el principal distribuidor de juegos para mercados emergentes. Con un catálogo de más de 9.000 juegos procedentes de proveedores de primer nivel, nos comprometemos a integrar los mejores juegos de casino online y distribuirlos a operadores de todo el mundo. Nuestra misión es garantizar calidad, simplicidad y profesionalidad en todos los aspectos de nuestras operaciones. Al expandirnos desde Asia hacia Europa, tenemos el placer de anunciar la apertura de nuestro nuevo centro de desarrollo en Málaga, España. Este movimiento estratégico refleja nuestro firme compromiso con la innovación y la entrega de sistemas de alto tráfico que redefinan la experiencia de juego. En QTech Games nos enorgullecemos de ser: **Una solución integral:** Nuestro exclusivo modelo de tarifa única por licencia, nuestro lanzador unificado de juegos y nuestra API de integración de billeteras permiten a los clientes conectarse fácilmente y acceder a nuestro diverso catálogo de juegos. **Innovadores en tendencias:** Con una experiencia combinada de 50 años, nuestro equipo directivo senior ha posicionado a QTech Games como un líder indispensable del sector en la descubrimiento de juegos. **Conectados:** Aprovechamos una red global en constante expansión formada por proveedores, distribuidores y fabricantes de reconocido prestigio. **Solidarios:** Nuestra organización cuidadosamente estructurada cuenta con un equipo multilingüe siempre dispuesto a superar las expectativas. **Visionarios:** Nuestro enfoque centrado en dispositivos móviles, nuestras avanzadas funciones de búsqueda, nuestro motor de recomendaciones impulsado por inteligencia artificial y nuestro panel de control intuitivo ofrecen a los jugadores una plataforma familiar para descubrir nuevos juegos. Operamos bajo certificaciones internacionales de confianza, garantizando equidad, transparencia y seguridad. Nuestro estricto cumplimiento normativo genera confianza y respalda nuestra reputación como socio fiable en el sector del juego online.