**Resumen del puesto:** El Gestor de programas es un actor clave para el éxito operativo de la empresa. Es responsable de garantizar una colaboración y desarrollo fluidos entre los equipos, la entrega de programas, la prestación de servicios al cliente de forma estratégica y el control y evaluación de la calidad. Un Gestor de programas exitoso contará con sólidas competencias en gestión de programas, excelentes habilidades para resolver problemas y la capacidad de establecer relaciones sólidas con los clientes y los equipos internos, tanto presencialmente como en entornos virtuales. **Responsabilidades del puesto:** * Ser responsable de la prestación del servicio para el programa, coordinando a los equipos de clientes y de TransPerfect distribuidos geográficamente * Mejorar la excelencia organizacional mediante el establecimiento de puntos de referencia operativos, cronogramas y recursos necesarios para alcanzar los objetivos estratégicos, recomendando y liderando proactivamente las mejoras necesarias; definir estándares de responsabilidad y de medición del éxito * Colaborar con el cliente y los equipos internos para diseñar e implementar nuevas iniciativas que impulsen aún más la mejora de procesos, los procedimientos de calidad y los modelos de flujo de trabajo eficientes * Actuar como punto de contacto principal para el cliente, encargado de la comunicación, de fijar expectativas realistas respecto a los servicios y su entrega, y de asegurar su cumplimiento y el mantenimiento constante de los niveles de satisfacción * Garantizar que el cliente conozca el proceso definido y las mejores prácticas del sector, para generar confianza en la prestación de servicios y soluciones del programa * Colaborar con los equipos internos para establecer, reforzar y ampliar las relaciones con los clientes, así como apoyar el desarrollo de nuevas oportunidades comerciales y el crecimiento general de ingresos rentables * Identificar brechas y tendencias para ayudar al equipo de Servicios al Cliente a maximizar el potencial de ingresos mediante la expansión y/o diversificación de servicios y soluciones * Colaborar con el equipo de Producción para analizar y configurar nuevas ofertas, y apoyar a los equipos que interactúan directamente con los clientes para construir una propuesta de valor en torno a dichas ofertas propuestas * Crear y fortalecer las relaciones entre los diversos equipos que trabajan en la cuenta * Impulsar la planificación estratégica y la implementación de estrategias para contribuir y reportar mejoras en la satisfacción del cliente, la entrega consistente de calidad, la eficiencia de los procesos y el aumento de la rentabilidad * Realizar cualquier otra tarea asignada por un gerente o supervisor **Competencias y experiencia imprescindibles:** * Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral en inglés * Título universitario o equivalente * Un mínimo de 5 años de experiencia en puestos de gestión de programas o cuentas, trabajando con grupos de pares altamente competitivos, colaborativos y constructivos, y con clientes clave a nivel empresarial * Habilidades y experiencia en liderazgo y gestión de equipos * Conocimiento profundo de la gestión de proyectos * Capacidad para trabajar eficazmente bajo presión para cumplir plazos ajustados y objetivos desafiantes * Persona dinámica, atractiva, independiente y autónoma, con mentalidad orientada a resultados * Entusiasmado ante organizaciones matriciales donde la excelencia se logra mediante relaciones, más que mediante estructuras formales de jerarquía * Competencia en el uso de la tecnología como herramienta de informes gerenciales y experiencia trabajando con personal de TI para desarrollar e implementar sistemas de evaluación de programas * Atención impecable al detalle * Competencias avanzadas en aplicaciones de Microsoft Office * Habilidades excepcionales para resolver problemas y pensar críticamente * Capacidad para mantener profesionalismo, concentración y actitud orientada a resultados bajo presión y plazos ajustados **Competencias y experiencia deseables:** * Experiencia previa en el sector de la traducción/localización * Conocimiento de otros idiomas con un nivel profesional de competencia laboral * Certificación Six Sigma o experiencia relacionada * Certificación PMP o PRINCE2, o experiencia relacionada