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**Tenga un impacto con NTT DATA** Únase a una empresa que está ampliando los límites de lo posible. Somos reconocidos por nuestra excelencia técnica y nuestras innovaciones líderes, así como por marcar la diferencia para nuestros clientes y la sociedad. Nuestro entorno laboral abraza la diversidad y la inclusión: es un lugar donde puede crecer, sentirse parte y prosperar. **Su día en NTT DATA** El Ingeniero de Soporte Técnico de TI es un experto experimentado en su materia, responsable de brindar un servicio a clientes internos para garantizar que la infraestructura y los sistemas de TI sigan operativos. Este puesto identifica, investiga y resuelve proactivamente incidentes y problemas técnicos complejos, y restablece el servicio a los clientes asegurando que dichos incidentes se gestionen hasta su resolución. * **Principales responsabilidades:** + Se centra en garantizar todas las líneas de soporte para incidentes, solicitudes, eventos y/o problemas más complejos mediante la capacitación y tutoría efectiva de los ingenieros de soporte técnico de TI. + Realiza revisiones periódicas para asegurar que la infraestructura asignada esté configurada, instalada, probada y operativa. Garantiza que el software se instale y configure conforme a los requisitos empresariales. + Identifica proactivamente problemas, eventos, incidentes y errores antes de que ocurran o en el momento en que ocurren. + Fomenta buenas relaciones con todas las partes interesadas, incluidos proveedores, operadores y colegas. + Resuelve llamadas e identifica la causa raíz de los incidentes, eventos y problemas para garantizar una gestión proactiva futura. + Garantiza la resolución eficiente y exhaustiva de incidentes, problemas, eventos y solicitudes. + Informa y escala los problemas complejos a proveedores externos. + Proporciona retroalimentación continua a los clientes, a las partes afectadas y actualiza todos los sistemas y/o portales según lo prescrito por los procedimientos estándar. + Apoya proactivamente al servicio de ayuda recibiendo llamadas e incidentes, problemas, solicitudes y eventos cuando sea necesario. + Garantiza la resolución y recuperación de un incidente conforme a los procesos pertinentes y los acuerdos de nivel de servicio. + Actualiza los incidentes, solicitudes, problemas y/o eventos con los detalles del avance y de la resolución. + Realiza cualquier otra tarea relacionada según sea necesario.**Conocimientos y atributos:** + Capacidad para comunicarse bien y capturar todos los detalles pertinentes cuando sea necesario. + Capacidad para explicar procedimientos y detalles técnicos tanto a audiencias técnicas como no técnicas, de forma concisa y clara. + Excelentes habilidades interpersonales, con capacidad para fomentar y mantener sólidas relaciones con las partes interesadas. + Pasión por alcanzar o superar las expectativas. + Excelentes habilidades escritas y verbales de comunicación. + Capacidad para planificar actividades y proyectos con mucha antelación, teniendo en cuenta posibles cambios en las circunstancias. + Capacidad para trabajar eficazmente en entornos presionados. + Capacidad para aplicar técnicas de escucha activa, tales como reformular el mensaje para confirmar la comprensión, profundizar en información relevante adicional y abstenerse de interrumpir. + Capacidad para colocar al cliente en el centro de todas las interacciones, comprendiendo sus necesidades y creando una experiencia positiva para el cliente durante todo su recorrido. + Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías, tendencias y mejores prácticas relevantes en TI.**Cualificaciones académicas y certificaciones:** + Título universitario o cualificación relevante en TI/Informática u otro campo relacionado. + Certificaciones de TI relevantes, como ITIL y Microsoft 365\.**Experiencia requerida:** + Experiencia consolidada en diagnóstico y solución de problemas, en un puesto de soporte técnico de TI dentro de una gran organización de TIC. + Experiencia consolidada interactuando y trabajando estrechamente con una variedad de partes interesadas internas y externas en distintos niveles de la organización. + Experiencia técnica consolidada con diversas tecnologías, por ejemplo (pero sin limitarse a): impresión segura, MS Azure, tecnologías para salas de reuniones y Microsoft 365\. **Tipo de lugar de trabajo:** Trabajo presencial**Acerca de NTT DATA** NTT DATA es una empresa de servicios tecnológicos y de negocio con ingresos superiores a $30 mil millones, que atiende al 75 % de las empresas incluidas en la lista Fortune Global 100\. Estamos comprometidos con acelerar el éxito de nuestros clientes y con impactar positivamente a la sociedad mediante una innovación responsable. Somos uno de los principales proveedores mundiales de inteligencia artificial (IA) y de infraestructura digital, con capacidades incomparables en IA a escala empresarial, nube, seguridad, conectividad, centros de datos y servicios de aplicaciones. Nuestros servicios de consultoría y soluciones sectoriales ayudan a las organizaciones y a la sociedad a avanzar con confianza y sostenibilidad hacia el futuro digital. Como empleador global destacado, contamos con expertos en más de 50 países. También ofrecemos a nuestros clientes acceso a un robusto ecosistema de centros de innovación, así como a socios consolidados y emergentes. NTT DATA forma parte del Grupo NTT, que invierte más de $3 mil millones anuales en I+D. **Empleador que ofrece igualdad de oportunidades** NTT DATA se enorgullece de ser un Empleador que ofrece igualdad de oportunidades, con una cultura global que abraza la diversidad. Nos comprometemos a proporcionar un entorno libre de discriminación injusta y acoso. No discriminamos por edad, raza, color, género, orientación sexual, religión, nacionalidad, discapacidad, embarazo, estado civil, condición de veterano ni ninguna otra categoría protegida. Únase a nuestro creciente equipo global y acelere su carrera con nosotros. ¡Postúlese hoy mismo! **Terceros que fraudulentamente se hacen pasar por reclutadores de NTT DATA** Los reclutadores de NTT DATA nunca pedirán a los solicitantes de empleo ni a los candidatos pagos ni información bancaria durante el proceso de reclutamiento, por ningún motivo. Por favor, manténgase alerta ante terceros que intenten hacerse pasar fraudulentemente por reclutadores de NTT DATA, ya sea por escrito o por teléfono, con el fin de obtener engañosamente sus datos personales o dinero. Todos los correos electrónicos enviados por un reclutador de NTT DATA provienen de una dirección de correo electrónico con dominio **@nttdata.com**. Si sospecha alguna actividad fraudulenta, por favor *póngase en contacto con nosotros*.
