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Resumen: Este puesto temporal de Soporte de TI se centra en reforzar y agilizar las operaciones de TI en toda la región de Iberia, garantizando la previsibilidad del servicio, mejorando los tiempos de respuesta y optimizando los procesos. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de restablecer la previsibilidad del servicio y mejorar los tiempos de respuesta 2. Rol práctico en la estabilización y optimización de las funciones de TI 3. Enfoque en la gestión de incidencias, la optimización de procesos y la calidad del servicio **Soporte de TI (Temporal – 9 meses)** ¿Le motiva aportar estructura, estabilidad y excelencia en el servicio a las operaciones de TI? Podría ser el profesional de Soporte de TI que contribuya a reforzar y agilizar nuestra infraestructura de TI en toda Iberia. Se trata de un puesto temporal de 9\-meses que ofrece una oportunidad única para desempeñar un rol práctico en el restablecimiento de la previsibilidad del servicio, la mejora de los tiempos de respuesta y la garantía de que nuestros sistemas críticos para el negocio funcionen sin interrupciones todos los días. **Su nuevo rol** Como Soporte de TI en nuestro departamento de Finanzas y Excelencia Comercial, apoyará la estabilización y la sostenibilidad operativa de la función de TI en toda Iberia. Informará al Responsable de TI de Iberia y actuará como soporte de segundo nivel para aplicaciones críticas para el negocio, garantizando al mismo tiempo una sólida gobernanza y una alta calidad del soporte de primer nivel proporcionado por GBS/Helpdesk. Analizará incidencias complejas, identificará sus causas fundamentales e implementará acciones correctivas sostenibles en estrecha colaboración con la TI central y proveedores externos. Al mismo tiempo, supervisará las colas de tickets, garantizará el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y proporcionará informes estructurados de indicadores clave de rendimiento (KPI) para mejorar la transparencia y el desempeño del servicio. Más allá de las operaciones diarias, revisará y optimizará procesos de TI como la gestión de incidencias, la incorporación de nuevos empleados, los flujos de trabajo del CRM y los ciclos de informes. Formalizará procedimientos operativos estándar (SOP), reducirá las prácticas ad\-hoc y reforzará los estándares de documentación. Asimismo, supervisará la infraestructura local y la gestión de movilidad, garantizando una gestión fiable del ciclo de vida de los dispositivos, el seguimiento del hardware y los sistemas operativos de las salas de reuniones. Su labor contribuirá directamente a reducir la acumulación de tareas pendientes, incrementar la calidad del servicio y permitir que el Responsable de TI se centre en iniciativas estratégicas y de transformación. **Su futuro equipo** Se unirá al equipo de Finanzas y Excelencia Comercial de Lu\-Iberia, con sede en Barcelona. El equipo trabaja estrechamente con los interesados comerciales, la TI central, GBS y proveedores externos para asegurar que la tecnología respalde eficazmente las operaciones comerciales y financieras. Valoramos el pensamiento estructurado, la responsabilidad y la colaboración. En este puesto, operará con un alto grado de autonomía, manteniéndose al mismo tiempo estrechamente conectado tanto con colegas locales como globales. Podrá esperar un entorno pragmático y orientado a soluciones, donde la calidad del servicio y la mejora continua sean prioridades clave. El puesto tiene su ubicación en Barcelona, España. **Qué aporta usted al equipo** Cuenta con una sólida experiencia en operaciones de TI y soporte de aplicaciones, combinada con una mentalidad estructurada y analítica. Probablemente tenga: * Entre 3 y 5 años de experiencia en operaciones de TI o soporte de aplicaciones de segundo nivel * Experiencia en gestión de incidencias y análisis de causas fundamentales * Experiencia práctica con sistemas CRM (idealmente Veeva) * Conocimientos básicos de la plataforma Power Platform (Power Apps / Power BI) * Dominio fluido tanto del español como del inglés (obligatorio) * Se requiere un título universitario en TI, Sistemas de Información o un campo relacionado. Personalmente, es una persona atenta al detalle y orientada a los procesos, con un enfoque proactivo y centrado en las soluciones. Comunica con claridad tanto con partes interesadas técnicas como no técnicas y asume la responsabilidad de la calidad del servicio. Se siente cómodo trabajando de forma independiente y utilizando KPI para impulsar mejoras. **Nuestra promesa hacia usted** Lundbeck ofrece un entorno laboral inspirador y una cultura innovadora, donde nuestra curiosidad, responsabilidad y capacidad de adaptación nos permiten transformar vidas. Queremos avanzar más rápido y más lejos para abordar las grandes necesidades insatisfechas de las personas que viven con trastornos cerebrales. Ofrecemos carreras profesionales gratificantes con una combinación de tareas estimulantes y oportunidades de desarrollo, equilibradas con iniciativas centradas en su bienestar. Necesitamos todos los cerebros posibles en juego, y en Lundbeck estamos comprometidos a construir una plantilla tan diversa como las personas a las que servimos. Para obtener más información sobre nuestro compromiso, visite www.lundbeck.com/global/about\-us/our\-commitment/diversity\-and\-inclusion **Postúlese ahora** ¿Se ve desempeñando este rol? ¡Queremos conocerlo! ¿Le parece este su trabajo soñado, pero no está seguro de cumplir con todos los requisitos? ¡También queremos conocerlo! Adjunte su currículum en inglés e incluya unas líneas sobre su motivación para postularse, también en inglés. Le pedimos que no incluya una fotografía ni información personal que no esté relacionada con su experiencia profesional. Obtenga más información sobre nosotros en www.lundbeck.com, LinkedIn o Instagram (@h\_lundbeck). \#EveryBrainInTheGame ***Este anuncio de empleo va dirigido a personas que buscan una oportunidad profesional con Lundbeck.*** *Colaboramos con firmas de reclutamiento y búsqueda cuando es necesario, basándonos en acuerdos escritos, y no aceptamos solicitudes no solicitadas de ningún tipo. Si trabaja como consultor de reclutamiento, le rogamos abstenerse de contactar directamente a Lundbeck o al responsable de contratación con candidatos propuestos. Si viola esta política, lo hace bajo su propio riesgo y responsabilidad, y Lundbeck no asumirá ninguna responsabilidad ni pagará honorarios asociados derivados de dicha violación.* **Acerca de Lundbeck** En Lundbeck, nuestra contribución más importante consiste en aliviar la carga que soportan millones de personas que viven con trastornos cerebrales. Ya se trate de migraña, depresión u otros trastornos cerebrales, los pacientes, sus cuidadores y la sociedad en su conjunto dependen de nosotros. Mediante la ciencia de vanguardia y sólidas alianzas, desarrollamos y comercializamos algunos de los tratamientos líderes mundiales, ampliando nuestra actividad hacia especialidades neurológicas y enfermedades neurológicas raras a partir de nuestra sólida trayectoria en psiquiatría y neurología. El reto de la salud cerebral es real. Nuestro compromiso es real. Nuestro impacto es real.
