Técnico Temporal de Soporte IT de Proximidad

Descripción

Resumen: Este puesto implica coordinar el soporte informático para garantizar que los usuarios finales cuenten con las herramientas necesarias, prestar soporte presencial de primer nivel y mantener una alta satisfacción de los usuarios. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte presencial de primera categoría al usuario final para los empleados de la empresa 2. Coordinar el soporte informático para garantizar que los usuarios finales dispongan de las herramientas adecuadas 3. Centrarse en la satisfacción del usuario final y la excelencia del servicio **GRUPO BNP PARIBAS** BNP Paribas es el banco líder en la Unión Europea y una importante entidad bancaria internacional. Cuenta con cerca de 185 000 empleados en 65 países. En España somos más de 5 100 empleados distribuidos en 13 líneas de negocio. **Producción IT España** ----------------------- La organización de Producción IT España está integrada por CIB ITO \& Plataformas ITG IT y es responsable de prestar servicios de Producción IT a nuestros clientes en EMEA, asegurando una evolución hacia un mercado digital en un entorno seguro y eficiente, con una calidad fiable. La organización de Producción IT incluye los dominios de servicios de infraestructura, telecomunicaciones \& espacios de trabajo, seguridad de producción y producción de aplicaciones, así como los servicios transversales asociados (Oficina del CTO, Control Tower, PMO y Continuidad IT). En España, Producción IT se apoya en una plataforma con más de 400 expertos que ofrecen servicios de soporte de pila completa, garantizando una producción segura, estable, estandarizada y eficiente. **SOBRE EL PUESTO** ----------------- CONTEXTO Y RESUMEN DEL ROL El dominio de Telecomunicaciones \& Espacios de Trabajo forma parte de la Banca Corporativa e Institucional Informática y Operaciones (CIB ITO) de BNP Paribas. Dentro de este dominio, el soporte IT de proximidad es responsable de brindar soporte presencial de primera categoría al usuario final para los empleados de la empresa, adaptándose y evolucionando constantemente para estar a la vanguardia de las mejores prácticas y tecnologías del sector. El coordinador de soporte IT es responsable de coordinar los esfuerzos del equipo para garantizar que todos los usuarios finales dispongan de las herramientas informáticas adecuadas para desempeñar sus funciones, ofreciéndoles soporte IT presencial de primer nivel. Proporciona información oportuna a los usuarios finales, gestiona los activos y restablece los servicios degradados. Bajo la supervisión del responsable del equipo de soporte IT, se centrará en la satisfacción del usuario final y la excelencia del servicio para ofrecer el más alto nivel de soporte a la empresa. MISIÓN El dominio "**Trabajo Digital**" forma parte de la Banca Corporativa e Institucional Informática y Operaciones (CIB ITO) de BNP Paribas. Dentro de este dominio, "**Le Comptoir Campus Trainee**" desempeña un papel relevante. RESPONSABILIDADES * Configurar portátiles con la última imagen corporativa. * Gestionar incidencias en escritorio. * Entregar consumibles a los usuarios (teclados, ratones, mochilas, cables). * Organizar y mantener el inventario. REQUISITOS * Estudios * Técnico superior en sistemas de gestión informática. * Licenciatura en informática o equivalente. * Experiencia * De 6 meses a 1 año en un puesto similar. * Idiomas * Se valorará un excelente nivel oral y escrito en inglés. * Se valorará un nivel oral y escrito en francés. HABILIDADES * Técnicas * Revisar y analizar incidencias, contactar con los usuarios finales y prestar soporte de primer nivel. * Gestionar solicitudes. * Configurar portátiles y estaciones de trabajo. * Transversales \& Conductuales * Deseo de aprender. * Mentalidad analítica. * Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos de trabajo en equipo. * Buenas habilidades interpersonales y de comunicación. * Buena capacidad para tratar con clientes y personalidades relevantes (VIPs). **Compromiso con la diversidad y la inclusión** -------------------------------------- El Grupo BNP Paribas en España es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y se enorgullece de ofrecer dicha igualdad a todos los candidatos. Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, reasignación de género, estado civil o de pareja registrada, embarazo, maternidad/paternidad, raza, religión o convicciones, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el núcleo de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez incrementa el rendimiento y la productividad. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo al mismo tiempo la imagen que proyectamos ante nuestros clientes.